The player from Germany has been attempting to withdraw €1,800 winnings from Playio for two weeks, following a deposit of €800. Despite not claiming any bonuses and using the same payment method, all three withdrawal requests remain in 'processing' status, and attempts to resolve the issue with staff have been unsuccessful.
Igrač iz Nemačke je dve nedelje pokušavao da podigne 1.800 € dobitaka iz Plaiio-a, nakon depozita od 800 €. Uprkos tome što ne traže nikakve bonuse i koriste isti način plaćanja, sva tri zahteva za povlačenje ostaju u statusu „obrade“, a pokušaji da se problem reši sa osobljem su bili neuspešni.
Zdravo svima, prvi put sam igrao u onlajn kazinu Plaiio 15. marta i od tada pokušavam da podignem svoj dobitak od €1,800. Taj dan sam položio 800 evra. Nisam tražio nijednu bonus igru. Nekoliko puta sam pokušao da nađem rešenje sa osobljem putem ćaskanja, ali bezuspešno. Sva tri povlačenja su zaglavljena u statusu "obrada". Način plaćanja je isti kao i način depozita: Visa od Barclaisa.
Hello everyone, I played at the online casino Playio for the first time on March 15th and have been trying to withdraw my €1,800 winnings ever since. I deposited €800 that day. I didn't claim any bonus games. I've tried several times to find a solution with the staff via chat, but to no avail. All three withdrawals are stuck in the "processing" status. The payment method is the same as the deposit method: a Visa from Barclays.
Hallo zusammen, habe am 15.3 bei dem online Casino Playio erstmalig gespielt und probiere seitdem mein Gewinn von 1800€ auszuzahlen. Eingezahlt habe ich 800€ an diesen Tag. Keine Bonusspiele in Anspruch genommen. Mehrfach probiert über den Chat eine Lösung mit den Mitarbeitern zu finden. Erfolglos. Alle 3 Auszahlungen hängen im Status „wird bearbeitet". Zahlart ist die selbe, wie bei der Einzahlung. Eine Visa von Barclays.
Poštovani Saacham569,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Dear Saacham569,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Zdravo Kristina, poslednji put sam kontaktirao kazino juče. Moj nalog je verifikovan. Kada odem na stavku menija Verifikacija, piše „verifikacija više nije potrebna".
Postoji nekoliko drugih ćaskanja ove vrste. Ako vam trebaju, javite mi.
Hello Kristina, I last contacted the casino yesterday. My account is verified. When I go to the Verification menu item, it says "verification no longer required."
There are several other chats of this kind. If you need them, please let me know.
Hallo Kristina, letztmalig habe ich das Casino gestern kontaktiert. Verifiziert ist mein Konto. Wenn ich aktuell auf den Menüpunkt Verifizierung gehe steht dort „keine Verifizierung mehr notwendig".
Es gibt noch etliche weitere Chats dieser Art. Solltest du diese benötigen gib mir bitte Bescheid.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
