Igrač iz Južne Afrike je zatražio dobitak od R154,000 bez korišćenja bonusa i bio je frustriran zahtevom da uloži iznos 30 puta. Početno povlačenje od 25.000 RUN je obrađeno, dok je ostatak izgubljen tokom igre. Igrač je želeo da vidi pravi balans i zatražio je pomoć. Utvrdili smo da, pošto igrač nije imao na računu i izgubio je sav novac tokom igranja, dalja pomoć nije mogla biti pružena.
Muka mi je od ovih lopova!!! Nikada ne igram sa bonusom, osvojio sam ovaj iznos deponovanjem R10000. Niko me nije obavestio o opkladi, sada moram da uložim ovo 30 puta veći dobitak!!!!!
u petak sam osvojio R154000, povlačenje R25 000 je prošlo tako da sam malo igrao ostatak da vidim da li mogu da podignem jer mogu da podignem samo sledećih R25 000. U roku od sat vremena taj novac je nestao!!
žalio se na to i da, isto staro sranje!! Imam slike mojih dobitaka, mogu li da podelim ovde???
Takođe, nikada ne uzimam bonuse, mrzim ih, želim da vidim svoj pravi balans kad god pritisnem to dugme!!! MOLIM VAS POMOZITE!!!
Dragi Zamoribdi,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vašeg stanja, sa razlikovanjem stvarnog stanja i bonusa?
Možete li potvrditi da li ste aktivirali bilo koju vrstu bonusa?
Možete li ljubazno navesti koje je trenutno stanje na vašem računu? Da li ste odigrali sve svoje dobitke nakon što ste zatražili povlačenje R25000?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobar dan Veronika
Nikada nisam otključao bonuse, osim dana pre nego što sam zatvorio svoj račun, jedan od vas agenata mi je dao jedan da ponovo razmotrim deaktivaciju acc. Od tada sam zatvorio svoj račun zbog gubitka od R50 000 na moćnoj ribi.
Sav dobitak je izgubljen, deponovan još R10 000, a zatim osvojen džekpot od 167 400 R, koji je tada uložen i moj depozit od 10 000 R10 je jednom nestao. Mrzim bonuse jer na sve načine želim da znam svoj pravi balans i ne volim klađenje. Nisam aktivirao bonus.
zatvorio sam svoj račun, tako da nema balansa.
Pozdravi
Pošto nemate saldo na svom računu i izgubili ste sav novac tokom igranja, bojim se da u ovom trenutku ne možemo da vam pomognemo.
Preporučujem da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi čim se pojavi bilo kakav problem u vezi sa onlajn kazinom, pre nego što odlučite da igrate svoj balans.
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
