Igrač iz Irske je bio frustriran što bonusi nisu primenjeni na njegov račun uprkos kliku na opciju „koristi bonuse“, što je dovelo do propuštenih prilika. On je smatrao da je usluga za korisnike beskorisna, a rukovodstvu je odbijena eskalacija nakon više zahteva. Tim za žalbe je zaključio da, iako je zabrinutost igrača shvaćena, politika aktivacije bonusa kazina nije mogla biti promenjena od strane njih, te je stoga žalba zatvorena bez dalje intervencije.
Kazino guru daje opciju da kliknete ili poništite klik na „koristi bonuse" neko bi naveo na razmišljanje klikom na „iskoristi bonuse" da bi se bonusi primenili
posebno pošto u sledećem redu piše „bonus kod opciono" izgubio sam mnoge bonuse jer nisu primenjeni na moj nalog.
korisničke službe su beskorisne i nije ih briga, dajući copi and paste odgovore. Jezabel je dva puta odbila da eskalira moj problem upravi. Poslao sam e-poštu podršci i zatražio da razgovaram sa menadžerom što tek treba da postignem
kloni se!
Poštovani D1989,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iako razumem vašu frustraciju, želeo bih da naglasim da svaki kazino ima drugačiju politiku bonusa i sistem za način na koji se aktivira. Nažalost, ne možemo da kaznimo kazino jer vam nije dao bonus ako ga niste pravilno aktivirali.
Iako razumem vašu frustraciju i slažem se da bi sistem aktivacije mogao biti napredniji i lakši za korisnika, u ovom trenutku mogu samo da vam preporučim da pronađete kazino koji bolje odgovara vašim zahtevima za bonus.
Molim vas, ne oklevajte da me obavestite ako postoji još nešto, što bih mogao da učinim za vas, u suprotnom ću biti prinuđen da odbijem ovu žalbu.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Veoma je pogrešan način na koji rade. Dizajniran je da prevari kupca
takođe su korisničke službe beskorisne i odbijaju da eskaliraju menadžmentu kada se to pita
Hvala vam na odgovoru, D1989. Razumem vašu frustraciju, ali nažalost, nismo u poziciji da tražimo od kazina da ovo promene. Hteli bismo da pomognemo, ali nam je ovaj put nemoguće.
Možda biste mogli da proverite našu listu preporučenih kazina da biste pronašli neka koja bi vam više odgovarala:
https://casinoguru-en.com/top-online-casinos
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
