Igrač sa Novog Zelanda muči se da obezbedi isplate za dva dobitka od 5000 i 6500 dolara zbog tvrdnji da je prekoračio ograničenje maksimalne opklade tokom igre. Kazino tvrdi da je prvi dobitak poništen zbog greške u igri, dok igrač tvrdi da se drugi dobitak dogodio nakon što je bonus opklada završena i da je bila u granicama klađenja.
Povukao dobitke nakon osvajanja dva odvojena iznosa. Jedan od $5000, a drugi od $6500, jedan iznos je osvojen, dok je na aktivnom bonusu drugi osvojen nakon što je bonus uložen. Kazino neće platiti jer su rekli da sam prekoračio maksimalnu opkladu tako da poništava sve dobitke, ali su se zalagali da mi kažu da je došlo do greške u igri koju sam igrao. Druga pobeda Već sam opkladio svoj bonus i vrteo sam se nisko ispod maksimalnog iznosa, ali mi neće platiti za ovu pobedu
Dragi Shai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li da navedete bonus koji ste koristili?
Da li ste zatražili povlačenje odmah nakon što ste ispunili uslove za bonus klađenje?
Možete li zatražiti svoju istoriju igara u Ekcel formatu i proslediti je dominika.l@casino.guru ?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Odgovorili ste putem e-pošte sa svime što ste tražili
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
