Igrač iz Nemačke je osvojio skoro 700 evra koristeći pravi novac konvertovan iz bonusa nakon što je odigrao 10 besplatnih okretaja, ali se suočio sa odbijanjem povlačenja i konfiskacijom dobitaka. Uprkos tome što je potvrdio validnost povlačenja sa korisničkom službom, kazino tvrdi da je prekršio pravila klađenja, za koja smatra da nisu jasno navedena.
Primio sam e-poštu u kojoj se navodi da mi je pripisano 10 besplatnih okretaja od Plaimojo.com na mom nalogu.
Igrao sam preko njih, što je bonus kredit pretvorilo u pravi novac.
Sa ovim pravim novcem, osvojio sam ukupno skoro 700 evra i hteo sam da ga podignem.
Posebno sam prethodno kontaktirao korisničku podršku putem ćaskanja uživo kako bih se uverio da je sve ispravno. Više puta su me uverili da jeste.
Međutim, kada sam danas ponovo proverio status transakcije, svi zahtevi za povlačenje su odbijeni, a dobici su zaplenjeni, navodeći da sam navodno prekršio pravila klađenja koja, po mom mišljenju, nisu jasno navedena u uslovima.
Dragi kingfestletsplai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
1. Zapravo sam osvojio samo 0,67 centi i morao sam da uložim 26,08 €.
2. Da, tačno, sve
3. Da, očigledno sam prekršio maksimalnu opkladu od 5 evra.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
