NaslovnaPritužbePlayMoola Casino - Nalog igrača je zamrznut zbog navodne zloupotrebe klađenja.

PlayMoola Casino - Nalog igrača je zamrznut zbog navodne zloupotrebe klađenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 6.000 €

PlayMoola Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 29/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 26/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igraču iz Japana je suspendovan nalog zbog navodne zloupotrebe klađenja sa bonusom. Međutim, igrač je insistirao da se pridržavao ograničenja igre i klađenja. Tražio je svoju istoriju igre za verifikaciju. Igrač je tvrdio da nije aktivirao bonus u trenutku depozita i da ga je iskoristio tek nakon što je zatražio povlačenje. Tim za žalbe je pregledao njegovu igru i utvrdio da igrač nije kvalifikovan za bonus i dobitak od bonusa jer su povukli svoj depozit pre nego što su ga aktivirali, što je bilo protivno uslovima i odredbama bonusa kazina. Doneta je odluka o odbijanju prigovora. Tim je predložio da je kazino trebalo da razjasni svoje uslove u vezi sa kvalifikovanjem za bonus i da navede igre koje se smatraju rizičnim za potencijalnu zloupotrebu bonusa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dao sam opkladu sa bonusom u ovom kazinu i kazino mi je zamrznuo nalog jer su to smatrali uvredljivim.


Međutim, kazino nije objasnio šta je tačno uvredljivo.

Trebalo je da igram dozvoljene igre unutar granica klađenja.


Želeo bih da kazino dostavi moju istoriju igara kako bi potvrdio da je to bila dozvoljena igra i da je u granicama opklade.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo andandjonnik,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa PlaiMoola kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kakvu vrstu bonusa ste tražili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Vaš nalog je već potvrđen.

Mislim da je to bilo pre oko 2 nedelje.



Prijavio sam se za bonus na depozit.

Kazino mi je objasnio da je bonus „bonus koji se može koristiti od trenutka kada se prijavite za povlačenje do završetka povlačenja", tako da sam iskoristio bonus odmah nakon što sam se prijavio za povlačenje.


Međutim, neposredno pre nego što je opklada završena, dogodila se greška i kada sam kontaktirao kazino, rečeno mi je da sam ga zloupotrebio.

Kazino nije objasnio šta je tačno zloupotreba.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala andandjonnik za sve informacije koje ste dali. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo andandjonnik,

Michal i ja smo preuzeli ovu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.

Želeli bismo da pozovemo PlaiMoola kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi PlaiMoola Casino,

Možete li, molim vas, ponuditi dodatno pojašnjenje o tome kako je igrač trebalo da je navodno zloupotrebio vaše bonuse?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi andandjonnik,

Hteo sam da vam pružim ažuriranje. Trenutno razgovaram sa timom kazina, pregledavam vašu igru i radim na rešavanju vaše žalbe. S obzirom na raznolikost igara koje ste igrali, ovaj pregled će potrajati. Cenim vaše strpljenje tokom ovog procesa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

samo tri igre odigrane uz pomoć bonusa.

(KOCKICE,PLINKO,MINIRULET)


file


I svi su potvrdili da su bonusi dostupni.

Opklada ne bi prešla granicu od 6,5 evra.


Pored toga, uslovi korišćenja nisu precizirali nikakve zabranjene metode klađenja itd.

U najmanju ruku, koristili su normalne karakteristike.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi andandjonnik,

Pregledavamo celu vašu igru i pošto ima preko 15000 unosa možete zamisliti da je za ovo potrebno vreme.

Međutim, imam pitanje. Zašto ste tražili povlačenje dok ste još imali aktivni bonus?

Da li ste svesni ovog pravila kazina?

7.17 Igrači mogu zahtevati povlačenje svog depozita pre nego što ispune uslove za klađenje. Međutim, u ovom slučaju, bonus i svi dobijeni dobici će biti izgubljeni.

Opkladili ste iznos depozita, ali bonus sredstva koja su aktivirana zajedno sa bonusom na depozit su ostala neokladena. Čekam vaše pojašnjenje po ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

To pravilo je irelevantno u ovom slučaju.

To je zato što bonus još nije aktiviran u vreme depozita.

Mogu izabrati da aktiviram ili ne aktiviram bonus u trenutku depozita.

Nakon uplate depozita, pojaviće se iskačući prozor i bonus će se aktivirati pritiskom na aktivno.

U ovom slučaju, bonus će nestati sa zahtevom za povlačenje.


Ako pritisnete red čekanja, on će se aktivirati nakon što se pošalje zahtev za povlačenje.

Bonus tada nestaje kada se povlačenje završi.

Zbog toga sam dobio instrukcije da iskoristim bonus između trenutka kada sam zatražio povlačenje i trenutka kada je završen.


Tačnije, kažu da ako pritisnete red, bonus će stupiti na snagu tek nakon povlačenja.

(na snazi onog trenutka kada završite sa povlačenjem i počnete da kladite sa bonusom)

Dakle, prvobitno bonus ne nestaje nakon što je povlačenje završeno (kao što je slučaj sa drugim fairgame kazinom), ali zbog sistema ovog kazina, bonus takođe nestaje nakon što se povlačenje završi.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

file


Ovo je iskačuća slika nakon stvarnog depozita.

7.17 se primenjuje kada pritisnete aktiviraj.


U svakom slučaju, ovaj kazino tvrdi da su igre koje sam igrao sa svojim bonusom ili zabranjene igre ili premašuju ograničenje klađenja.

Molimo vas da uložite sve napore da to istražite.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi andandjonnik,

Nisam dobio nikakvu informaciju od kazino tima da vam je savetovano da aktivirate bonus nakon što se obradi povlačenje vašeg pravog novca. Možete li molim vas da podelite ovaj razgovor sa mnom? Kao što sam obavešten, navedeno pravilo i dalje važi za vas.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod


Delite mejlove iz kazina.

U ovom kazinu、Podignite novac i bonus će nestati, kažu nam.

I kao uobičajen sistem u ovom kazinu, bonusi su dostupni samo nakon podnošenja zahteva za povlačenje.

Stoga, bonus možete koristiti samo dok ste u procesu zahtevanja povlačenja.

(Drugi povezani kazina (fer igra) koriste bonus nakon što je povlačenje završeno da bi izbegli probleme kao što su neuspela povlačenja. Međutim, u ovom kazinu, bonus je nestao čim je povlačenje završeno, pa sam se zapitao zašto i kontaktirao kazino za odgovor!)


U svakom slučaju, ovog puta nisam aktivirao bonus u vreme mog depozita.

Osnovni sistem ove kazino grupe je da bira da li će ga aktivirati u trenutku depozita ili nakon povlačenja.

(Ovo nije savet iz kazina, već je na diskreciji korisnika.)

Ni kazino o tome ništa nije pominjao.

Bilo bi gubljenje vremena istraživati o tome.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi andandjonnik,

Nisam siguran da ste dobro razumeli imejl. Koliko sam ja shvatio, kazino tim je napisao da kada zatražite povlačenje i imate bonus na svom saldu, to će („sagoreti") biti poništeno ili izgubljeno. Iako ste možda imali bonus „u redu", Vi ste zatražili bonus sa Vašim depozitom, što znači da se pravilo bonusa primenjuje na Vas. I dalje ću ovo proveriti sa kazino timom, ali ovo je sasvim standardno u većini kazina. ako podnesete povlačenje dok se bonus klađenje ne završi, bonus i sva sredstva dobijena bonus igrom će biti poništeni/oduzeti.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Međutim, ovaj kazino nije bio uobičajen.

Ne možete biti generalni u kazinu koji koristi poseban sistem pravila.

Ako želite, mogu vam dati dokaze iz kazina u istoj porodici.


Ovo je kazino kojim upravlja ista kompanija kao i ovaj kazino.


Kao iu ovom slučaju, bonus je na čekanju u trenutku depozita

Bonus se zatim koristi nakon što je povlačenje završeno.

Ovo je opšti sistem ove kazino grupe.

Koliko sam čuo, uslovi usluge su zastareli.




U svakom slučaju, bonus se gubi ne u trenutku kada zatražite povlačenje, već u trenutku kada je povlačenje odobreno i primljeno.



Za početak, kazino tim ovog puta ne vidi ništa loše u 7.17.

Ako kazino sada podigne 7.17, to je bekhendova janken igra.

Pitanje o kome je ovaj put u pitanju je istorija igre.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod


Pošaljite dodatne slike.

Kao što vidite, bonus je u redu nakon depozita,

dostupan nakon što je povlačenje završeno. (7.17 ne važi)

Međutim, zbog sistema ovog kazina, oni nestaju nakon što je povlačenje završeno, tako da se moraju koristiti odmah nakon podnošenja zahteva za povlačenje.



Takođe, pomenuli ste da imate 15.000 u mojoj igrici,

To je verovatno sve igranje u ovom kazinu.

Što se tiče bonusa koji sam iskoristio ovog puta, ne bi trebalo da bude toliko.

Štaviše, poenta spora je da li sam igrao zabranjenu igru ili sam prekoračio ograničenje klađenja.

Dakle, sve što treba da zatražite od kazina je gorenavedena istorija.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi andandjonnik,

Ponovo ste se susreli sa situacijom koja do sada nije viđena ni sa jednim drugim igračem u PlaiMoola kazinu. Kazino tim me je obavestio da je otkrio da ste stekli nepravednu prednost u nekim igrama Spribe.

Koliko znam, nijedna od igara koje ste igrali nije bila ograničena, niti ste premašili maksimalnu opkladu. Međutim, vaša igra postavlja neka pitanja. S obzirom na ovu jedinstvenu situaciju i činjenicu da niste samo običan igrač, moraću da se konsultujem sa svojim kolegama o tome kako ćemo da rešimo ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Na igraču je da odluči kako će iskoristiti primljene bonuse. Opšta ideja je da uslovi i odredbe određuju igre i iznose klađenja koji se mogu koristiti u ove svrhe, ali nema daljih ograničenja.

Igre sa visokim RTP-om i velikim potencijalom za velike isplate, ali lako izgubiti bonuse.

Ako su dostupni, trebalo bi da bude uobičajeno da korisnici to iskoriste.


Čak i da nisam običan igrač, kazino je mogao da preduzme dovoljno koraka da to spreči ograničavanjem iznosa koji bih mogao da unovčim od bonusa.

Kazino je bio taj koji je igrice učinio dostupnim za bonuse, što mi je moglo dati nepravednu prednost. Nisam uradio ništa posebno. Zašto kazino nije zabranio takve igre?

Kazina koja su omogućila takve igre mogu im dati nepravednu prednost u normalnoj igri.


Propust da se to uradi i stavljanje odgovornosti na korisnika je očigledno nepravedna odluka.

Podesite sopstvene dostupne igre, a zatim tvrdite da nije fer kada ih korisnici zaista koriste.

Nema šanse da je ovakva glupost prihvatljiva.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi andandjonnik,

Nakon detaljnog razmatranja svih informacija i dokaza koji su nam dostavljeni, došli smo do sledećeg zaključka.

Utvrdili smo da igrač nije kvalifikovan za bonus i dobitak od bonusa jer je povukao svoj depozit pre nego što ga je aktivirao, što je u suprotnosti sa uslovima i odredbama bonusa kazina. Pored toga, igrač je stekao nepravednu prednost tako što nije rizikovao sopstveni depozit dok je tražio bonus jer je povukao depozit pre nego što je počeo da kladi stvarni bonus. Takođe sumnjamo da je igrač bio svestan svoje nepodobnosti za bonus, s obzirom na to da im je sličan bonus opozvan u sličnoj situaciji u prošlosti nakon što je napravio depozit. Stoga smo odlučili da ovu žalbu odbacimo i naša odluka je konačna.

Štaviše, predlažemo da kazino razjasni uslov u vezi sa kvalifikovanjem igrača za bonus ako povuče svoj depozit ili ih unapred obavesti kada je depozit povučen iskačućom porukom. Pored toga, eksplicitno navedite igre koje se smatraju rizičnim u smislu potencijalne zloupotrebe bonusa među ograničenim igrama, ili idealno onemogućite dostupnost takvih igara kada se bonus aktivira.

Ako niste zadovoljni našom odlukom, slobodno se obratite Upravi za igre na sreću Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Obavestite me kako su reagovali ili kako su odlučili michal.k@casino.guru

Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti