Igrač iz Ontarija je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Ontario has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Ontarija je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zdravo, imam problema sa povlačenjem iz ovog kazina 3500$, postoji masaža da morate da koristite isti metod za povlačenje kao metod koji koristite za depozit, u mom slučaju je ettansfer. Imaju samo jedan metod, a to je bankovni transfer. Kada sam pokušao bankovnim transferom rekli su mi da bankovni račun ne pripada meni jer je račun za striženje, čak i nakon što sam im poslao 2 fajla koji pokazuju da je štedni račun na moje ime ništa. Koristim svaki izgovor da mi ne platim jer sam osvojio veliki sa malim depozitom
Hi I have problems with withdrawal from this casino 3500$ ,there is a massage that you have to use same method for withdrawal like the method you use for deposit, in my case is ettansfer. They have only one method which is a bank transfer. When I try bank transfer they told me that bank account doesn't belong to me because is shearing account, even after I sent them 2 files showing that the saving account is under my name nothing. I are using every excuse not to pay me because I won big with small deposit
Dear Jilda1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hvala na odgovoru, Jilda1. Izvinjavam se zbog nesporazuma. Prva poruka je automatski generisana na osnovu odgovora koje ste dali prilikom podnošenja ove žalbe.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li sam dobro razumeo da pokušavate da zatražite povlačenje sredstava na bankovni račun koji ima zajedničko vlasništvo? Ko je drugi vlasnik, molim?
Thank you for your reply, Jilda1. I apologize for the misunderstanding. The first message was automatically generated based on the answers you provided while submitting this complaint.
Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you are trying to request a withdrawal to a bank account that has shared ownership? Who is the other owner, please?
Draga Jilda1,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear Jilda1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.