Igrač iz Italije ima problem sa deponovanjem u kazino gde se sredstva oduzimaju, ali se ne pripisuju na kazino račun. Uprkos brojnim razgovorima i podnošenju dokumenata timu za podršku od marta, još uvek nije bilo povraćaja novca ili odgovora.
Registrovao sam se u martu, a tokom faze depozita iznosi se odbijaju, ali se ne kreditiraju. Posle brojnih ćaskanja, slanja zapisa itd. čak i ćaskanja gde mi je rečeno da će im u roku od 5 dana biti vraćeni novac — i sve to od 23. marta, još ništa do danas. Svaki put kada se vratim u ćaskanje, pojavi se novi operater koji sve ponovo proverava i onda traži od vas iste dokumente koje ste već poslali prethodnim operaterima. Operaterka (vidi prilog) mi je 6. aprila potvrdila da će sume biti isplaćene u roku od 5 dana, ali je umesto toga vladala potpuna tišina.
Dragi masimomorci,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, ako vaši depoziti nikada nisu bili uplaćeni na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
nema izdate akreditacije, nema poruke osim vas, njihova tišina se nastavlja, zahtevi za dokumentaciju poslati tri puta. Čekam akreditacije
Zdravo Masimomorni,
Žao mi je što saznajem da vaša deponovana sredstva još uvek nisu pripisana vašem kazino računu. Pre nego što se obratimo kazinu u vaše ime, možete li nam poslati izvod iz banke od datuma depozita do danas? Ovo će poslužiti kao dokaz da su sredstva napustila vaš račun i da nisu vraćena.
Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock