NaslovnaPritužbePlayoro Casino - Kazino je odložio zatvaranje naloga igrača.

Playoro Casino - Kazino je odložio zatvaranje naloga igrača.

Automatski prevedeno:

Iznos: ??

Playoro Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 09/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 26/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Austrije je u više navrata tražio da Plaioro zatvori svoj nalog, ali se suočio sa kašnjenjima i zahtevima za opravdanjem, što je izazvalo zabrinutost za zaštitu igrača. Uprkos višestrukim pokušajima, kazino je insistirao na telefonskom pozivu i obeshrabrio zatvaranje računa. Nakon intervencije Žalbenog tima, kazino je potvrdio zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, prihvatajući zahtev igrača. Žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača nakon odluke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Plaioro ne zatvara nalog uprkos više zahteva.


ZAŠTITA IGRAČA NEPOSTOJEĆA


Čuvajte se Plaiora. Registrovao sam nalog u petak i želeo sam da ga zatvorim nakon što su automati isplatili dobitke znatno loše. Plaioro je u potpunosti ignorisao moj prvi zahtev. Tek u nedelju sam dobio e-poruku u kojoj se tražio razlog za moj zahtev za zatvaranje. Odgovorio sam navodeći da bi Plaioro jednostavno trebalo da zatvori moj nalog, bez razloga. U ponedeljak sam dobio još jednu poruku u kojoj se traži da opravdam zašto želim da se račun zatvori.


Ponovo sam odgovorio, zahtevajući da jednostavno zatvore moj nalog. Ovog puta sam primio e-poruku od VIP usluge u kojoj se navodi da moram da navedem razlog i da moj nalog ne može da se zatvori bez telefonskog poziva VIP servisu. Takođe su spomenuli da možda nisam upoznat sa svim uslugama na njihovoj veb stranici.


Ovako loša zaštita igrača se retko viđa. Samo ovaj red iz njihovog imejla je brutalan:


„Molimo vas da nastavite da igrate i ne napuštajte našu kazino platformu tako brzo; to bi bio gubitak za vas, verujte nam."

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani mtm119,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).

Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Moram da vas upozorim da ako niste naveli zavisnost od kockanja kao razlog za zatvaranje naloga, mi nismo u mogućnosti da vam pomognemo.

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Jutros sam prosledio e-poštu, moj nalog je još uvek otvoren i Plaioro samo ignoriše moje imejlove - još uvek imate visok bezbednosni indeks

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Još uvek niste objasnili zašto želite da zatvorite svoj nalog. Navedite razlog kako bismo mogli da nastavimo sa istragom.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Veronika - možda bi trebalo ponovo da pročitaš moju e-poštu pre nego što me optužiš za stvari. U mejlu je jasno navedeno „zbog zavisnosti od kockanja" – možda bi trebalo da ga pročitate ponovo, a zatim odgovorite ovde?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Izvinjavam se, sada vidim da ste 10. jula tražili samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja.

Da li ste već dobili odgovor iz kazina? Da li vam je nalog blokiran?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Ne, nalog je i dalje otvoren i Plaioro šalje reklamne e-poruke

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, mtm119, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo mtm119,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi Plaioro Casino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa neuspelim pokušajima samoisključenja i razjasnite situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani mtm119,


Pokušavam da stupim u kontakt sa kazinom interno, van ove teme. Obavestiću vas kada budem imao novosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani Mtm119,


Nadamo se da ste dobro.


Mtm119, imajte na umu da nismo primili nijednu poruku od vas 10. jula. Razlog zašto tražimo informacije o razlogu za zatvaranje naloga je da osiguramo da se igrači koji se možda bore sa zavisnošću od kockanja tretiraju sa dužnom pažnjom, kao i da prikupimo vitalne povratne informacije o našim uslugama od igrača koji više ne žele da igraju nas.


Sada kada smo svesni da je razlog zašto ste želeli da zatvorite svoj nalog problemi sa kockanjem, možemo da potvrdimo da je vaš nalog zatvoren.


Ostajemo na raspolaganju za sve dalje upite i želimo vam lep dan i vikend koji pred nama.


Srdačan pozdrav,

PlaiOro

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Posle 4 nedelje, žalbe i kontakta od Casinoguru-a, kazino odgovara, vau.


Za sve igrače: sklonite ruke sa ovog sumnjivog sajta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani mtm119,


Da li je bilo još nekih vaših zahteva za zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja ili je mejl od 10. jula jedini pominjanje zavisnosti od kockanja koji ste poslali kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi mtm119,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.


Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti