Igrač iz Meksika je napravio tri depozita u ukupnom iznosu od 585, ali se sredstva nisu pojavila na računu uprkos tome što je dao priznanice o transferu. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, pošto kazino obično ne može da interveniše u takvim slučajevima. Uprkos produženju vremena za odgovor, igrač nije pružio dalju komunikaciju ili potrebna dokumenta. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Urađena tri depozita: 200; 185; 200, i još uvek se nisu pojavili na mom nalogu, uprkos tome što sam im pokazao priznanice o transferu.
Poštovani Fco77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala Veronika, moja banka mi kaže da je transfer od njih bio uspešan, ali nisam stigao do izvora primanja. U ovom slučaju, kazino će sačekati do kraja meseca da vam pošalje izvode računa u pdf-u
Imate li neku komunikaciju sa bankom koju biste mi mogli proslediti? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Uključite i vašu komunikaciju sa kazinom. Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
