NaslovnaPritužbePlayWorld Casino JP - Dobici igrača su konfiskovani nakon otkazivanja bonusa.

PlayWorld Casino JP - Dobici igrača su konfiskovani nakon otkazivanja bonusa.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 50

Iznos: 61 $

PlayWorld Casino JP
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 13/01/2024 | Nije rešeno : 14/02/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Japana je iskoristio bonus od 30 dolara bez depozita i ispunio uslov za klađenje. Nakon što su položili 50 dolara, uspeli su da pobede i povećaju ukupan iznos na 141 dolara. Međutim, nakon što je bonus poništen, njihov dobitak je takođe nestao, ostavljajući samo originalni depozit. Igrač je želeo da povrati izgubljeni dobitak. Potvrđeno je da igrač nije poštovao uslove kazina tako što je deponovao pre nego što je pokrenuo zahtev za povlačenje, što je dovelo do oduzimanja njihovih dobitaka. Uprkos našim pokušajima da kontaktiramo kazino za rešenje, nije bilo odgovora. Shodno tome, žalba je ostala nerešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dobio sam $30 bonusa bez depozita.

Zadovoljio sam uslov za klađenje 1k, i kao što sam shvatio da sam u obavezi da položim 50 dolara za povlačenje, nastavio sam da to radim. Dok sam igrao u kazinu sa 50 dolara, moj ukupni iznos je porastao na 141 dolar i odlučio sam da se povučem. Međutim, pošto su bonus i gotovina bili pomešani, bonus je otkazan. Ne samo bonus, već i moj dobitak je nestao.

Jedini preostali iznos bio je 50 dolara koje sam deponovao. Ne mogu da razumem zašto je izgubljen ne samo bonus već i dobitak, pa želim da povratim bar dobitak. Uspeo sam da podignem 50 dolara. Od 141 dolara, 61 dolar je bio dobitak i želim da povratim ovaj izgubljeni iznos.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga superogihara,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li, molim vas, potvrditi da ste završili traženo bonus klađenje?
  • Da li je sledeći bonus onaj koji ste aktivirali?

file

Naznačili ste da ste ispunili uslov za klađenje 1k bonusa, ali uslovi promotivne ponude navode uslov za klađenje 30k bonusa. Bojim se da, osim ako se ceo bonus ne uloži u skladu sa navedenim zahtevima, možda nećete ispunjavati uslove za svoje dobitke.

Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Kao što piše na početnoj stranici, uslov za klađenje za bonus je 1k.

Nema problema jer je više od 1 puta svarena količina.

Da bih povukao bonus bez depozita, rečeno mi je da je potreban depozit od 50 dolara, pa sam prvo izvršio depozit.

Nisam dobro pročitao uslove, ali je bilo pomešano sa bonusom, i svi bonusi i dobici su izgubljeni.

Čak i kada sam pokušao da razgovaram sa njima putem ćaskanja, nisu me shvatili ozbiljno. To je samo pitanje uslova.

Kontaktirao sam te ovde u nadi da ću ga dobiti nazad. Hvala vam na podršci.



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo superogihara,

Primećujem da snimak ekrana eksplicitno pokazuje da je neophodno klađenje na bonus 1k iznos bonusa.

  • Možete li ljubazno da potvrdite da ste uplatili svoj pravi novac tek nakon što je pokrenuto podizanje vaših akumuliranih dobitaka, a ne unapred? Uslovi eksplicitno navode da treba da napravite depozit tek nakon podnošenja zahteva za povlačenje kako biste sprečili mešanje sredstava.

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Izvini, prekršio sam pravila.

Uplatio sam depozit pre povlačenja. Pošto su pravila prekršena, čini se da je teško dobiti bonus💦

Nisam bio zadovoljan činjenicom da je dobitak koji sam zaradio od gotovine koju sam kasnije položio zaplenjen, pa sam podneo žalbu. Hoće li ovo nekako uspeti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo superogihara,

Žao mi je, ali pravilo je zaista prekršeno. Možete li ljubazno da pojasnite da li ste nastavili da igrate nakon što ste deponovali 50 dolara ili je ceo saldo odmah poništen?

Hvala vam.


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nakon što sam položio 50 dolara, mislio sam da mi je potreban uslov za klađenje od najmanje 1k, pa sam stavio opkladu koja je bila mnogo veća od 1k u kazinu uživo. Posle toga sam pokušao da podignem sav novac odjednom.

Međutim, sav moj dobitak je oduzet zbog mešanja sa bonusom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, superogihara, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga superogihara,

Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Draga superogihara,

Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina . Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.

Srdačan pozdrav, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti