Igrač iz Njemačke uplatio je novac na račun kazina, ali čini se da su sredstva izgubljena. Reklamacija igrača uspješno je riješena.
Jednom sam platio 50, a zatim 20 eura, i jedno i drugo je prikazano u istoriji, ali mi nikada nisu pripisani, a jučer mi je nakon nekoliko pisama i pritužbi jednostavno zatvoren račun. Ovdje sam već verificiran i već sam nekoliko puta uplatio i jednom uspješno isplatio. Sada mi kazino ne želi vratiti 70 € i ne odgovara na moje poruke.
I once paid € 50 and then € 20 both are shown in the history but were never credited to me and yesterday after several letters and complaints my account was simply closed. I was already verified here and had already deposited several times and successfully paid out once. Now the casino does not want to reimburse me for the € 70 and does not respond to my messages.
Ich hatte einmal 50€ und dann 20€ eingezahlt beides wird zwar in der Historie angezeigt wurde mir aber nie gutgeschrieben und gestern nach mehreren anschreiben und Beschwerden wurde mein Konto einfach geschlossen. Ich war hier bereits verifiziert und hatte Bereits mehrmals eingezahlt und einmal erfolgreich ausgezahlt. Nun will das Casino mir die 70€ nicht erstatten und reagiert nicht auf meine Nachrichten.
Dragi Cuvuv,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili sve relevantne snimke ekrana. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Želio bih vas upozoriti da ako vaši depoziti nikada nisu pripisani vašem kazino računu, jedino što možete učiniti je da se obratite svom pružatelju usluga plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke.
Ako se novac izgubio tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što se vrati na vaš račun.
Proslijedite potvrdu o uplati depozita od 20 € na petronela.k@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Cuvuv,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be returned back to your account.
Please forward the payment receipt of the €20 deposit to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi Cuvuv,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear Cuvuv,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Upravo sam primio email da je u pitanju tehnička greška i vratio sam novac. Hvala na podršci.
I just got an email that it was a technical error and I got the money back. Thanks for the support.
Ich habe eben eine email bekommen das es sich um ein Technischer Fehler handelt und ich das Geld zurück überwiesen bekommen. Danke für die Unterstützung.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo žalbu zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Cuvuv, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Cuvuv, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.