NaslovnaPritužbePlayzilla Casino - Igrač doživljava grešku u igri i nedostaje dobitak.

Playzilla Casino - Igrač doživljava grešku u igri i nedostaje dobitak.

Automatski prevedeno:

Iznos: 34 €

Playzilla Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 18/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 01/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je deponovao 70 evra u kazinu, ali je naišao na problem u sesiji Lucki Pharao-a gde je, nakon pobede od 34 evra, došlo do greške i dobitak nije uknjižen. Uprkos kontaktiranju podrške, problem tek treba da bude rešen, što dovodi do pitanja igrača da li bi se to moglo dogoditi sa većim sumama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Danas sam položio oko 70 evra za testiranje.

Iznos se smanjivao bez besplatnih okretaja, bez velikih dobitaka.. Bilo je veoma monotono i dosadno.. Sa poslednjih 5 evra ušao sam u Lucki Pharao, gde sam uhvatio dobru sesiju.. pa, donekle u redu je verovatno bolji način da izrazim to.. Osvojio sam blizu 20 evra sa imidžom i kockao ih u poverspinovima dok to više nije bilo moguće (kao što dobro znate, nakon 4 puta ste u obavezi da prihvatite). Na poslednjem, kladio sam se u 10 okretaja na 0,40 centi, a onda sam zapravo osvojio oko 34 evra sa poslednja 2 okreta.

Tada je iskočio prozor sa „Čestitam, pobedili ste" i istog trenutka pojavila se poruka „greška". Igra je počela da muca i nije reagovala. Očigledno frustriran, napustio sam sesiju i pokušao da ponovo pokrenem igru, što je funkcionisalo, samo moje runde više nije bilo, dobitak nije pripisan, a moja istorija opklada pokazuje samo da sam se kladio na 0,20 centi u 23.09 sati. Pad se dogodio oko 23.30 sati (okretanja su trajala oko 20 minuta, bilo ih je dosta..).

Kontaktirao podršku, rečeno mi je da sačekaju mejl i da će to biti rešeno.. videćemo.

Nikada ranije nisam doživeo ovo ni sa jednim kazinom.. Apsolutno ludo, posebno bez nadoknade ili procene koliko dugo će cela stvar trajati..

Ono što mi je zabavno, pre svega, je to što je sve funkcionisalo glatko sve vreme... dok nisam završio sesiju koja se zapravo "isplatila". Nemam problema sa gubitkom, ali se protivim manipulaciji. Cela stvar izaziva ozbiljne sumnje, jer se postavlja pitanje da li, ako male opklade mogu da izazovu takve smetnje, mogu nestati i velike sume.

34 evra je polovina od onoga što sam položio, možda bih ponovo smanjio, ali za mene je to stvar principa. Nije prihvatljivo da dobici nestanu sa računa ili da se uopšte ne uknjiže na račun zbog iznenadnih "grešaka".. izvinite, to mogu reći nekom drugom.. Ako ne bude nadoknađen, podneću žalbu za prevaru.

Želim još jednom da naglasim da se ne radi o smešnoj sumi od 34 evra, već o principu i potencijalnom čuvanju drugih igrača od većih gubitaka, jer da budemo iskreni, ionako gubimo 95% vremena, tako da ne smemo dozvoliti loše operateri uništavaju 5% novca za "zabavu" i igre.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Lucille713,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom igara u Ekcel formatu na nikolas.b@casino.guru ? Obavestite tačno vreme incidenta.

U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Lucille713,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti