Igrač iz Brazila je uspešno verifikovao svoju ličnu kartu i adresu u periodu od dve nedelje, ali već mesec dana ima poteškoća sa verifikacijom izvoda iz banke. Uprkos višestrukim podnescima i kontaktu sa podrškom koja je zahtevala neizmenjenu izjavu u PDF formatu, njegov dokument se stalno odbija. Žalba je odbijena pošto je igrač izgubio ravnotežu tokom verifikacije.
Već mesec dana pokušavam da verifikujem svoj nalog. Odobrena mi je lična karta, a posle 14 dana odobrena mi je i adresa. Ali sada se suočavam sa velikim poteškoćama u verifikaciji svog bankovnog izvoda. Ja sam davao izjave nekoliko meseci, uključujući i sadašnju, a oni je stalno odbijaju. Kontaktirao sam podršku da saznam TAČNO šta je potrebno i rekli su da im treba neizmenjeni bankovni izvod u pdf formatu – što sam upravo i poslao. Međutim, OPET su to odbili i ne znam šta drugo da radim.
Zdravo ThaiSilva2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Plaizilla kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Da li je izvod iz banke poslednji koji kazino nije odobrio? Kada ste poslednji put razgovarali sa njima o čemu se radi?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nekih dana sam čak tražio da se račun izbriše jer to radite da ne biste morali da plaćate igraču. Imao sam 2500 da povučem, izgubio sam sve a ti nisi proverio. Tako da ne preporučujem ovaj kazino, nemojte stavljati svoj novac jer ćete pobediti, ali nećete povući.
Zdravo ThaiSilva2,
Sve dok izgubite balans, bićemo primorani da zatvorimo žalbu. Imajte na umu da kazino nije odgovoran za bilo kakav gubitak nastao tokom procesa verifikacije, jer je na igraču da li ćete igrati ili ne sa njim.
Molimo ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju u budućnosti, rado ćemo pokušati da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
