Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Dobar dan,
Molim vas za podršku.
Imam račun u „Plaizilla kazinu" od 04.10.2023. i za to vreme je uloženo ukupno 4 cifre. Stanje na mom računu je trenutno 4.848 evra koje bih želeo da isplatim. Međutim, prilikom isplate, uvek se pojavljuje poruka o grešci „depozit mora biti konvertovan 1k pre nego što se zahteva isplata". Ovo ne može biti tačno, jer su svi depoziti konvertovani više puta. Prodaju je potvrdio i agent za ćaskanje uživo koji je prosledio moj upit finansijskom odeljenju.
Od tada se ništa nije promenilo. Na moj ponovljeni e-mail nije odgovoreno. Znao sam i mogu da prihvatim da verifikacija ili plaćanje traje neko vreme. Ali ne mogu da prihvatim činjenicu da se isplata jednostavno odbija/blokira direktno bez razloga i da nema povratnih informacija skoro nedelju dana. Nisam tražio nikakve bonuse. Sve ponuđene bonuse sam odmah otkazao.
Prilažem snimak ekrana mog naloga sa porukom o grešci. Ako je potrebno, mogu poslati snimke ekrana svih odigranih opklada.
Srdačan pozdrav
Ilja V***
Good day,
I ask for your support.
I have had an account at "Playzilla casino" since 04/10/2023 and during that time a total of 4 digits was wagered. The balance on my account is currently 4,848 euros, which I would like to pay out. However, when paying out, the error message "the deposit must be converted 1x before the payout is requested" always comes up. This cannot be true, as all deposits have been converted multiple times. The sale was also confirmed by the live chat agent who forwarded my query to the finance department.
Nothing has changed since then. My repeated e-mail was not answered. I knew and can accept that the verification or payment takes some time. But I cannot accept the fact that the payout is simply rejected/blocked directly without a reason and that there has been no feedback for almost a week. I have not claimed any bonuses. All bonuses offered were immediately canceled by me.
I am attaching the screenshot of my account with the error message. If needed I can send screenshots of all bets played.
Best regards
Ilya V***
Guten Tag,
ich bitte Sie um die Unterstützung.
Ich habe seit dem 10.04.2023 ein Konto bei "Playzilla casino" und in dieser Zeit wurde insgesamt ein 4-stelliger Betrag gewettet. Aktuell beträgt das Guthaben auf meinem Konto 4.848 Euro, was ich gerne auszahlen möchte. Allerdings bei der Auszahlung kommt immer die Fehlermeldung" die Einzahlung muss 1x umgesetzt werden, bevor die Auszahlung beantragt wird". Das kann nicht stimmen, da alle Einzahlungen mehrfach umgesetzt wurden. Der Umsatz wurde auch vom Mitarbeiter im Live-Chat bestätigt, der meine Anfrage an die Finanzabteilung weiter geleitet hat.
Seitdem hat sich nichts geändert. Auf meine wiederholte E-mail wurde nicht reagiert. Dass die Vertifizierung bzw. Auszahlung einige Zeit in Anspruch nimmt, wussste ich und kann akzeptieren. Aber dass die Auszahlung einfach ohne Grund direkt abgelehnt/blockiert wird und fast seit einer Woche keine Rückmeldung kommt, kann ich nicht akzeptieren. Ich habe keine Bonis in Anspruch genommen. Alle angebotenen Bonis wurden von mir sofort storniert.
Im Anhang füge ich den Screenshot meines Kontos mit der Fehlermeldung ein. Wenn benötigt wird, kann ich die Screenshots von allen gespielten Wetten zuschicken.
Mit freundlichen Grüssen
Ilja V***
Dear Macasault09,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dobar dan,
Hvala vam na detaljnom odgovoru. Upravo sam dobio poruku od Plaizile da su povlačenja obrađena. Imao sam ukupno 3 uplate od po 1.000 evra svaka (više ne možete) i one su sada obrađene. Čim novac bude na bankovnom računu, javiću vam se ponovo.
Srdačan pozdrav
Macasault09
Good day,
Thank you for the detailed answer. I just got a message from Playzilla that the withdrawals have been processed. I had a total of 3 payments of 1,000 euros each (more you can't) outstanding and they have now been processed. As soon as the money is in the bank account, I will contact you again.
Best regards
Macasault09
Guten Tag,
Danke für die ausführliche Antwort. Ich habe gerade die Meldung von Playzilla bekommen, dass die Auszahlungen bearbeitet wurden. Ich hatte insgesamt 3 Auszahlungen jeweils 1.000 Euro ( mehr darf man nicht) ausstehende und die wurden jetzt bearbeitet. Sobald das Geld auf dem Bankonto ist, melde ich mich noch mal.
Mit freundlichen Grüssen
Macasault09
Ažuriranje: Novac od 3.000 evra je uplaćen na moj bankovni račun danas u režimu kreditiranja u realnom vremenu.
Ukratko: Hteo sam da izvršim uplatu 31. aprila 2023., ali nažalost nisam mogao – odbijeno je. Tek za nedelju dana 7., 8. i 9. maja uspeo sam da postavim po 1 zahtev za plaćanje i danas 10. maja sam dobio novac.
Update: Money 3,000 euros was credited to my bank account today in real-time credit mode.
In summary: I wanted to make the payment on April 31, 2023, but unfortunately I couldn't - it was rejected. It was only in a week on May 7th, May 8th and May 9th that I was able to place 1 payment request each and today on May 10th I received money.
Aktualisierung: Geld 3.000 Euro wurde heute im Echtzeitgutschrift Modus meinem Bankkonto gutgeschrieben.
Zusammengefasst: am 31.04 2023 wollte ich die Auszahlung machen, konnte ich leider nicht-wurde abgelehnt. Erst in einer Woche am 07.05, 08.05, 09.05 konnte ich jeweils 1 Auszahlungsanfragr platzieren und heute am 10.05 habe Geld bekommen.
Hvala vam na odgovoru, Macasault09. Da li trenutno imate neka povlačenja na čekanju ili sredstva koja nameravate da povučete? Ako ne, smatraćemo da je ovaj slučaj rešen.
Thank you for your reply, Macasault09. Do you currently have any pending withdrawals or funds you intend to withdraw? If not, we will consider this case resolved.
Zdravo,
Da, još uvek imam stanje na računu, čiji deo je juče zatražen za uplatu. Ali za sada, smatrajte da je slučaj rešen.
Hvala za podrsku.
Hello,
Yes, I still have a balance on my account, part of which was requested for payment yesterday. But for now, consider the case solved.
Thanks for the support.
Hallo,
ja, ich habe noch ein Guthaben auf dem Konto , ein Teil davon wurde gestern zur Auszahlung beantragt. Betrachten Sie aber erst mal den Fall als gelöst.
Danke für die Unterstützung.
Dragi Macasault09,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear Macasault09,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.