NaslovnaPritužbePlayzilla Casino - Igraču je odbijen pristup igri i problemi sa povlačenjem.

Playzilla Casino - Igraču je odbijen pristup igri i problemi sa povlačenjem.

Automatski prevedeno:

Iznos: 766 €

Playzilla Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 14/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 19/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke se suočio sa dva problema: nemogućnošću da pristupi igri "Aviator" nakon pobedničkog niza i poteškoćama sa povlačenjem. Ćaskanje uživo nije dalo objašnjenje. Nalog igrača je deaktiviran bez jasnog razloga iz kazina, što ga je ometalo da podigne svoj novac. Igrač je negirao da je zaradio svoj dobitak kroz bonus i tvrdio je da je kazino izvršio neobične transakcije u njegovo ime. Uprkos pokušajima da se problem reši, nalog igrača je ostao zamrznut i njegovi zahtevi za povlačenje su stalno odbijani. Kazino je zatražio dodatne informacije od igrača za povlačenje, ali se činilo da je igrač u međuvremenu izgubio sav svoj novac. Nedostatak odgovora igrača naveo nas je da odbacimo žalbu zbog nesaradnje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ne mogu više da pristupim igri Aviator, a to se desilo čudno nakon što sam bio na pobedničkom udaru. Pokušao sam da pitam u ćaskanju uživo u čemu je problem, ali mi nije dat razlog. Povlačenje je takođe nered, što je još jedan problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi saad4694,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom igara u Ekcel formatu na nikolas.b@casino.guru ? Obavestite tačno vreme incidenta.

U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.

Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.

Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Samo želim da povučem momei u ovom trenutku, pokušao sam dva puta, ali je uvek otkazan. Koristio sam isti način plaćanja koji sam koristio za uplatu novca. Dakle, molim vas, recite mi šta treba da uradim da bih dobio svoj novac.


Srdačan pozdrav


Saad B*****


Ps: evo dva puta kada pokušavam da podignem svoj novac

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

zdravo Nik,


moj nalog na Plaizilla kazinu je sada deaktiviran, bez ikakvog razloga, a podrška ne daje jasan razlog za odluku. Kažu samo da je administracija odlučila da deaktivira moj nalog i ne mogu da daju više informacija.

Dakle, sada ne mogu da pristupim svom nalogu, i ne mogu da podignem svoj novac, ne mogu ništa da preduzmem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi saad4694,

Možete li da nam kažete da li ste akumulirali svoje dobitke sa aktivnim bonusom? Da li vam je kazino dao bilo kakvo objašnjenje o blokiranom računu? Ako jeste, prosledite je na nikolas.b@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nisam dobio svoj dobitak kroz bonus. Međutim, kazino je obavljao neobične transakcije u moje ime. Trenutno je na mom računu ostalo samo 324€, koje ne mogu da iskoristim za igranje ili podizanje. Uprkos tome što sam u petak, 16. februara 2024. primio e-poštu u kojoj se navodi da su rešili probleme sa dobavljačem igara, i dalje se suočavam sa istim problemima. Uprkos tome što sam kontaktirao putem e-pošte i ćaskanja uživo, nisam dobio nikakva zadovoljavajuća objašnjenja.


Prosledio sam mejl na koji su poslali nikolas.b@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi saad4694,

Pošto će vam možda trebati neko vreme da vam kreditiramo iznos koji nedostaje, da li možete da nam kažete da li je bilo ažuriranja u vezi sa nedostajućim novcem? Da li ste od tada tražili novo povlačenje i ako jeste, kada tačno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hej Nik,


ne, nije bilo nikakvog ažuriranja, nema odgovora na moje imejlove, moj nalog je još uvek zamrznut, nema povlačenja, nema igranja. Ćaskanje uživo mi još uvek ne daje nikakve informacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala saad4694 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo saad4694,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo stvar.

Pozivamo Plaizilla Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Plaizilla Casino,

Možete li, molim vas, dati neke informacije u vezi sa problemima povlačenja igrača i zašto je račun igrača zatvoren?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi kupac,


mi to ispitujemo i vratićemo se.

Hvala na strpljenju.


Srdačan pozdrav,

Podrška

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Strpljivo čekam dva meseca da čujem isti tačan odgovor i ništa se ne menja, samo se pogoršava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi saad4694,

Razumem vaše nezadovoljstvo čekanjem, ali nažalost prikupljanje svih potrebnih informacija od provajdera igre oduzima dosta vremena. Nažalost, ovde nema mnogo drugog posla osim čekanja. Budite sigurni da ćete odmah biti obavešteni kada dođe do razvoja događaja. U ovom trenutku vas ljubazno molim za strpljenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


da, sačekaću dok se ne nađe rešenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Plaizilla Casino,

Razumem da prikupljanje svih potrebnih informacija može zahtevati neko vreme, ali da li možete da navedete kada možemo da predvidimo bilo kakav razvoj događaja?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Da bismo nastavili sa povlačenjem vašeg stanja, ljubazno vas molimo da nam dostavite sledeće informacije na našu adresu e-pošte:

• Puno ime (molimo vas da uključite sva imena uključujući srednje ime)

• E-mail

• Ime vlasnika bankovnog računa

• IBAN

• BIC

• Ime banke

• Lokacija banke (zemlja)


Hvala unapred na saradnji.


S poštovanjem,

Plaizilla Administration

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi saad4694,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi saad4694,

Da li ste dostavili sve dokumente kako je zahtevao tim Plaizilla kazina? Ako jeste, da li ste prošli verifikaciju i da li ste primili povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


Nemam više novca za podizanje, zato ne mogu da završim proces


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi saad4694,

Da li to znači da ste izgubili novac tako što ste nastavili da igrate ili zašto vam nije ostalo novca? Bez obzira na to, proces verifikacije bi trebalo da se nastavi bez obzira na vaše stanje. Da li ste predali sve potrebne dokumente?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi saad4694,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Uprkos savetovanju igrača da podnese dokumente za KIC proces, čini se da je igrač nastavio da igra i u početku je izgubio sva sporna sredstva bez pružanja dalje saradnje. Pošto nismo dobili dodatne odgovore od igrača da ovo potvrdimo ili zatražimo dalju pomoć, moramo nažalost odbiti ovu žalbu. Cenimo saradnju kazino tima.

Ukoliko se igrač suoči sa bilo kakvim problemima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, dobrodošli su da nam se obrate, a mi ćemo dati sve od sebe da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti