Igrač iz Finske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zatražio sam povlačenje svog dobitka u delovima od 1000€. Prvo je isplaćeno odmah, zatim sam čekao druga tri (3 k 1000€) isplate 3 radna dana što je maksimalno vreme koje mi je mnogo puta rečeno u livechatu. Nisu plaćeni. Pošto je u pitanju veliki novac i prema internet recenzijama kazino ima lošu reputaciju u isplati dobitaka, tražim pomoć kazinogurusa. Juče mi je obećano da će moje povlačenje biti rešeno danas, ali skoro je ponoć i ništa im se nije dogodilo.
Tražili su mi KIC dokumente i odmah sam ih poslao i dobio potvrdu da su primljeni. Nije korišćen nikakav bonus ili bilo šta, samo depozit sirovog novca koji je uložen jednokratno na iznos depozita kako to zahtevaju pravila. Dakle, pravila su poštovana u svakom pogledu.
Prevara je počela ili su izgubili moja lična dokumenta iako tvrde da koriste GPDR. Ranije su tražili moje dokumente i dobio sam e-poštu sa potvrdom od službe za korisničku podršku da su moji dokumenti primljeni i prosleđeni ispravnom odeljenju.
Međutim! Danas su tražili isti dokument! To znači da ovaj kazino ne poštuje osnovna pravila GPDR-a jer da su ga primili i prosledili, ne bi poslali drugi tražeći potpuno isti dokument. Prilažem potvrdne snimke ekrana da je takođe lično rečeno da je maksimalno vreme rukovanja KIC dokumentima 3 dana, takođe snimak ekrana. (Do je isto kao i maksimum) 
u poslednjem dokumentu "tanaan" je danas 21. septembar. Dakle, posle 20.9. Kada mi je potvrđeno da su dokumenti već prosleđeni. Molim vas kazinoguru, bio bih zahvalan za pomoć
Hvala vam na odgovoru, Mokso123. Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili je postavite ovde. Hvala unapred.
Zdravo, odobrili su moj nalog i sada su platili neke od povlačenja. Pažljivo ću proveriti da li svi plaćaju jer možete da podignete 1000€/24h od njih i vratiću se ovde ako se slučaj može zatvoriti
Hvala za ažuriranje. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju. Obavestite me čim primite poslednju uplatu. Molimo vas da nas obavestite o svakom daljem razvoju događaja.
Imam ažuriranje za ovaj problem. Sada su skinuli tip povlačenja (Moja banka) sa Sistema tako da ne mogu da radim nijedno podizanje. Iz korisničkog servisa su mi rekli da je problem na strani Zimpler-a. Pa, kontaktirao sam Zimpler i rekli su da nisu imali nikakvih problema u to vreme i nemaju nikakvih problema sada kada ovo pišem. Dakle, ovo je prva laž sa strane kazina.
Tako da sada pokušavaju da me nateraju da uložim više novca kako bih mogao da ih podignem jer možete povući samo metodom kojim ste deponovali. Neću to učiniti jer je Zimpler potvrdio da je podrška kazina lagala tako da ne mogu da verujem da ne koriste ovo pravilo povlačenja protiv mene.
Druga laž: mnogo puta su mi rekli da u kazinu nema VIP nivoa. Onda mi svaka druga osoba za podršku kaže da postoje VIP-nivoi i moja mi dozvoljava da podignem 500€/24h. Ovo je potpuna laž jer njihova korisnička pravila dozvoljavaju korisnicima da povuku 1000€/24h bez obzira na „nivou" koji su. Ili zapravo nema nivoa. Dakle, još jedna laž, ili vrlo nekompetentno osoblje (imam nekoliko transkripata ćaskanja koje vam rado šaljem sa različitim osobama).
Treća laž: rekli su mi da se moja povlačenja ne obrađuju vikendom. Prošlog vikenda sam izvršio isplate u subotu i uplaćeno je na moj račun kod Osuuspankkija u nedelju. Dakle, oni ih obrađuju i plaćaju i vikendom. Sada više ne mogu da vršim povlačenja.
pa šta biste mi predložili da uradim jer sada nema načina da povučem, osoblje za podršku laže. Mogu vam poslati sve transkripte ćaskanja i druge podatke koji su vam potrebni. Još uvek je u toku povlačenje 9000€ u ovom lažnom kazinu
Takođe bih želeo da dodam da je moj bankovni način plaćanja još jutros bio u upotrebi, ali odmah kada sam ovde odgovorio da je sve u redu, način plaćanja je uklonjen. Korisnička služba stoga prati ove sajtove i trudi se da spreči klijenta da povuče svoj novac u skladu sa odgovornim igranjem.
pored toga, platili su jedno povlačenje dok je proces KIC obrade još bio u toku, tako da ne verujem da je njihov KIC proces strašno dobar ili pouzdan. Mogli su platiti bilo kome samo kada moj račun u toj fazi još nije bio bezbedno verifikovan
Kazino guru, možete li pomoći ili ne? Izgleda da više ne plaćaju isplate?
Hvala vam puno Mokso123 na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Mokso123,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja. Da li je vaš omiljeni način povlačenja još uvek nedostupan na vašem kazino nalogu ili se tamo pojavljuje? Koji je tačan sporni iznos do sada?
Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Plaizilla Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Plaizilla Casino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa odlaganjem igrača?
Zdravo, način povlačenja koji želim još uvek nije vidljiv. Kada sam konačno pristao na alternativni metod povlačenja, oni su odloženi. Sporni iznos je trenutno 8351 €, tako da je još dug put do toga
Dobar dan,
Hvala vam što ste se obratili.
Pre svega, želimo da napomenemo da se uvek trudimo da zadovoljimo želje naših klijenata kada su u pitanju načini povlačenja i depozita. Međutim, određeni faktori su van naše kontrole, pa se dostupnost bilo kog specifičnog načina plaćanja može promeniti.
Cenimo saradnju na strani kupca u izboru alternativnog načina plaćanja. Želeli bismo da navedemo sledeću tačku u našim Uslovima i odredbama:
6.15. Zahteve za povlačenje sredstava obrađuje finansijsko odeljenje u roku od 3 (tri) radna dana nakon podnošenja zahteva i/ili 3 (tri) radna dana nakon isplate poslednjeg zahteva za povlačenje, pod uslovom da su ispunjeni svi drugi uslovi i provere. završeno, kao što je navedeno u Uslovima. Agenti finansijskog odeljenja obrađuju zahteve za povlačenje novčanih sredstava od 6:00 do 17:00 GMT, od ponedeljka do petka.
Saglasni ste da ste upoznati i da ste saglasni sa rasporedom povlačenja sredstava. Nakon što je finansijsko odeljenje razradilo zahtev za transfer sredstava, bilo kakva dalja kašnjenja u obradi uplata nisu odgovornost kompanije.
Svi zahtevi za povlačenje sredstava na nalogu klijenta obrađeni su u potpunosti u skladu sa gore navedenim. Dajemo sve od sebe da proces bude što lakši i proces povlačenja čak i brži nego što je navedeno u pravilima. Kao što je korisnik možda primetio, veliki broj zahteva za povlačenje se obrađuje pre 3 radna dana nakon prethodnog. Prema evidenciji naloga, klijent ima jedan aktivan zahtev za povlačenje kreiran danas.
Radimo na tome da i to obradimo što je pre moguće.
Slobodno nas kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja.
S poštovanjem,
Plaizilla
Dakle, u ovom trenutku je tačno da ste sada dobro platili. Ali to ne opravdava laganje, niti činjenicu da ste platili povlačenje usred KIC procesa, a da račun nije verifikovan. Kako to objašnjavate?
Hvala Plaizilla Casino na odgovoru i na pojašnjenju procesa povlačenja.
Dragi Mokso123
Razumem vašu frustraciju zbog odlaganja povlačenja. U idealnom slučaju, svako povlačenje bi trebalo da bude na vašem bankovnom računu istog dana, ali kao što je Plaizilla Casino pomenuo, oni moraju da poštuju određena pravila i kao što vidite sami, vi ste dobili više od polovine svog dobitka, što jasno pokazuje kazino sarađuje.
Siguran sam da će preostalih 4300 € biti kod vas što je pre moguće. Obavestite me kada uspešno primite sva svoja povlačenja.
Zdravo Mokso123
Da li ste uspešno primili sve svoje dobitke?
Zdravo, ovo je konačno plaćeno, ali imam mnogo problema sa drugim kazinom i potrebna mi je vaša pomoć u drugom slučaju. Ovo se može zatvoriti
Odlične vesti, Mokso123. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kada imate problema sa drugim kazinom, mi ćemo nastaviti da vam pomažemo u relevantnoj niti za žalbe.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
