Igrač iz Nemačke je blokiran bez daljeg objašnjenja. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, osvojio sam preko 8000 € na plaizili! Dozvoljeno mi je da podignem samo 1000 € svaka 24 sata. Prijavio sam se za isplatu mojih 1000 evra i onda sam prestao da igram. Sledećeg dana kada sam hteo da se prijavim pisalo je da je korisnika deaktivirao administrator.
Prvo sam bio šokiran, a onda sam kontaktirao podršku i rekli su da treba da pošaljem e-poštu korisničkoj službi. Uradio sam to nekoliko puta, ali nažalost nema odgovora! Zatim nekoliko puta na Live Support dok mi neko nije napisao da mi je nalog zatvoren zbog zavisnosti od kockanja i da ga više nije moguće otvoriti. Koja je poenta? Nisam ja to inicirao, napisao sam i izbačen sam iz četa! Ne razumem šta se tamo dešava. Šta je sa mojim osvojenih 8000€?
Plaizilla potpuno ignoriše! U međuvremenu mislim da ne žele i neće da mi plate novac! Šta mogu da uradim?
Dragi aihan4702,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Na kraju, da li sam dobro razumeo da vi lično niste podneli zahtev za samoisključivanje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
€1000 je bilo izvanredno! Do sada nije izvršena nijedna uspešna isplata. Još uvek nisam zamoljen da proverim.
Definitivno nisam isključio sebe.
Sve ovo mi je veoma čudno.
Srdačan pozdrav
Aihan
Hvala vam puno na odgovoru, aihan4702. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.