Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Pokušali su izvršiti povlačenje bankovnim transferom, ali bezuspješno. Igrač je tada morao da se registruje i kreira nalog kod drugog provajdera plaćanja, a zatim je mogao da primi uplatu.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. They tried to make a withdrawal by bank transfer but it was unsuccessful. The player then had to register and create an account with a different payment provider, and then was able to receive payment.
Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Pokušali su izvršiti povlačenje bankovnim transferom, ali bezuspješno. Igrač je tada morao da se registruje i kreira nalog kod drugog provajdera plaćanja, a zatim je mogao da primi uplatu.
Dobro jutro, tražio sam 1000 eura za uplatu 7.3.22. i 400 eura 11.3.22.
Kada su ih pitali o korisničkom servisu, uvijek su odlagali da će se odjel finansija uskoro javiti, što se nikada ne događa.
Danas je tražena isplata od 1000 eura vraćena na moj račun igrača, a da nisam ništa otkazao.
Good morning, I requested 1000 euros for payment on 3/7/22 and 400 euros on 3/11/22.
When asked about customer service, they always put off that the finance department will be in touch shortly, which never happens.
Today the requested payout of 1000 euros was added back to my player account without me having canceled anything.
Guten Morgen, ich habe einmal 1000 Euro am 07.03.22 zur Auszahlung angefordert und einmal 400 Euro am 11.03.22.
Auf Nachfrage beim Kundendienst wird immer vertröstet, dass die Finanzabteilung sich in Kürze melden wird, was jedoch nie passiert.
Heute war dann die angeforderte Auszahlung von 1000 Euro wieder meinem Spielerkonto zugefügt ohne,dass ich etwas abgebrochen hätte.
Draga Sonja,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Sonja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dobro jutro, sada je moja isplata po drugi put otkazana uz slabašno obrazloženje da ju je odbio provajder plaćanja. Međutim, isplata putem drugog načina plaćanja uopće ne funkcionira od samog početka.
Good morning, now my payout has been canceled for the second time with the flimsy justification that it was rejected by the payment provider. However, a payout via another payment method does not work at all from the outset.
Guten Morgen, nun wurde meine Auszahlung bereits zum zweiten Mal storniert mit der fadenscheinigen Begründung,dass es vom Zahlungsanbieter abgelehnt wurde. Jedoch funktioniert eine Auszahlung über eine andere Zahlungsweise von vorneherein garnicht.
Hvala na odgovoru, Sonja. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste položili KYC?
Takođe, da li biste bili ljubazni da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Thank you for your reply, Sonja. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC?
Also, would you be so kind as to forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Dokumente sam predao sa svoje strane. Kazino mi to uopće nije tražio. Još nisam imao uspješnu isplatu. Ako ovdje odaberete isplatu bankovnim transferom, ona će se automatski konvertirati u Myfinity plaćanje sa strane kazina.
I submitted the documents from my side. The casino has not asked me to do this at all. I haven't had a successful payout yet. If you choose the Bank Transfer payout here, it will be automatically converted to a Myfinity payment from the casino side.
Ich habe die Dokumente von meiner Seite aus eingereicht. Aufgefordert wurde ich dazu von dem Casino noch überhaupt nicht. Eine erfolgreiche Auszahlung hatte ich auch noch nicht. Wenn man hier die Auszahlung Bank Transfer wählt, wird es automatisch von Casino-Seite aus in eine Myfinity-Zahlung umgewandelt.
Hvala puno Sonja na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Sonja for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo Sonja,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Playzilla Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Playzilla Casino, možete li dati neki uvid u probleme s kojima se igrač suočava?
Hello Sonja,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Playzilla Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Playzilla Casino, could you provide some insight into the problems the player is experiencing?
Nakon skoro tri sedmice, moj novac je konačno isplaćen. Međutim, morao sam da kreiram Myfinity nalog za ovo, što sada zahteva više vremena za verifikaciju i uplata na bankovni račun ponovo kasni.
After almost three weeks, my money was finally paid out. However, I had to create a Myfinity account for this, which now takes more time for verification and the payment to the bank account is delayed again.
Nach nun fast drei Wochen wurde mein Geld endlich ausbezahlt. Musste dafür jedoch extra einen Myfinity-Account anlegen, der nun für eine Verifizierung nochmals Zeit in Anspruch nimmt und sich die Auszahlung aufs Bankkonto nochmals verzögert.
Ne. Plaćanje je došlo preko myfiniti. Međutim, prvo se morate registrovati i verifikovati ovdje, kako biste potom prenijeli novac koji je kazino uplatio na račun na bankovni račun, budući da je kazino uvijek otkazao uplatu putem ponuđenog bankovnog transfera.
No. The payment came via myfiniti. However, you have to register and verify here first, in order to then transfer the money that was paid out by the casino to the account to the bank account, since the casino has always canceled a payment via the bank transfer offered.
Nein. Die Auszahlung kam über myfiniti. Jedoch muss man sich auch hier erst registrieren,verifizieren, um dann das Geld, welches vom Casino auf den Account ausbezahlt wurde, auch auf das Bankkonto zu überweisen, da das Casino eine Auszahlung über den angebotenen Banktransfer immer storniert hat.
zdravo Sonja,
Kako ste sada primili svoju uplatu, zatvorit ću žalbu kao 'riješenu'.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Hello Sonja,
As you have now received your payment, I will close the complaint as 'resolved'.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.