Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Pokušali su izvršiti povlačenje bankovnim transferom, ali bezuspješno. Igrač je tada morao da se registruje i kreira nalog kod drugog provajdera plaćanja, a zatim je mogao da primi uplatu.
Dobro jutro, tražio sam 1000 eura za uplatu 7.3.22. i 400 eura 11.3.22.
Kada su ih pitali o korisničkom servisu, uvijek su odlagali da će se odjel finansija uskoro javiti, što se nikada ne događa.
Danas je tražena isplata od 1000 eura vraćena na moj račun igrača, a da nisam ništa otkazao.
Draga Sonja,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro, sada je moja isplata po drugi put otkazana uz slabašno obrazloženje da ju je odbio provajder plaćanja. Međutim, isplata putem drugog načina plaćanja uopće ne funkcionira od samog početka.
Međutim, oni uvijek nude da umjesto toga isprobaju najnovije igre.
Hvala na odgovoru, Sonja. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste položili KYC?
Takođe, da li biste bili ljubazni da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Dokumente sam predao sa svoje strane. Kazino mi to uopće nije tražio. Još nisam imao uspješnu isplatu. Ako ovdje odaberete isplatu bankovnim transferom, ona će se automatski konvertirati u Myfinity plaćanje sa strane kazina.
Hvala puno Sonja na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Sonja,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Playzilla Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Playzilla Casino, možete li dati neki uvid u probleme s kojima se igrač suočava?
Nakon skoro tri sedmice, moj novac je konačno isplaćen. Međutim, morao sam da kreiram Myfinity nalog za ovo, što sada zahteva više vremena za verifikaciju i uplata na bankovni račun ponovo kasni.
zdravo Sonja,
Hvala vam na ažuriranju. Da li sam dobro shvatio, sada čekate da primite uplatu?
Ne. Plaćanje je došlo preko myfiniti. Međutim, prvo se morate registrovati i verifikovati ovdje, kako biste potom prenijeli novac koji je kazino uplatio na račun na bankovni račun, budući da je kazino uvijek otkazao uplatu putem ponuđenog bankovnog transfera.
zdravo Sonja,
Kako ste sada primili svoju uplatu, zatvorit ću žalbu kao 'riješenu'.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
