Igrač iz Austrije je nezadovoljan procesom odustajanja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Austria is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Austrije je nezadovoljan procesom odustajanja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Stalno me odgađaju da će moj kredit od 181 EUR biti prebačen na moj bankovni račun
Nažalost, prijenos se ne vrši
I am constantly being put off that my credit of EUR 181 will be transferred to my bank account
Unfortunately, no transfer takes place
Werde dauernd vertröstet, dass mein Guthaben Euro 181,-- auf mein Bankkonto überwiesen wird
Leider findet keine Überweisung statt
Dragi Günther,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li pojasniti kada ste tačno zatražili ovo povlačenje?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Günther,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Before we move forward with this complaint, could you please clarify when exactly you requested this withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Draga Kristina,
Pisala sam ti prije otprilike 2-3 dana.
Pitao sam Playzilla korisničku podršku prije tjedan dana zašto moj kredit još uvijek nije isplaćen - uprkos pismenom obećanju od 14. marta 2022.
Sada mi je rečeno da je odjel finansija toliko zauzet da će proći nekoliko dana prije nego što dobijem odgovor.
Hvala vama i vašem timu na vašem trudu.
Srdačni pozdravi
Gunther L***
0043 (0) 660 ***
Dear Kristina,
I wrote to you about 2 or 3 days ago.
I asked Playzilla customer service a week ago why my credit still hadn't been paid out - despite a written promise from March 14th, 2022
I am now being told that the finance department is so busy that it will take a few days before I get an answer.
Thank you and your team for your efforts.
Kind regards
Gunther L***
0043 (0) 660 ***
Liebe Kristina,
ich habe vor ca 2 oder 3 Tagen euch angeschrieben.
Das Playzilla Kundenservice habe ich schon vor 1 Woche angefragt, wieso mein Guthaben immer noch nicht - trotz schriftlicher Zusage vom 14.3.2022 nicht ausbezahlt worden ist
Man teilt mir nun mit, dass die Finanzabteilung so viel zu tun hat dass es einige Tage brauchen wird, bis ich Antwort bekomme.
Ich danke Ihnen und Ihrem Team für Ihre Bemühungen .
Mit freundlichen Grüßen
Günther L***
0043 (0) 660 ***
Hvala na odgovoru, Günther. Imajte na umu da nisam pronašao nijednu e-poštu s adrese e-pošte koju koristite kada odgovarate na ovu žalbu. Ako postoji nešto što trebate da mi prosledite, koristite ovu adresu e-pošte - kristina.s@casino.guru .
Štaviše, možete li nam reći kada ste tačno zatražili povlačenje?
Thank you for your reply, Günther. Please note that I haven't found any emails from the email address you use when replying to this complaint. If there is anything you need to forward me, please use this email address - kristina.s@casino.guru.
Moreover, could you please advise when exactly you requested the withdrawal?
Dragi Günther,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Günther,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.