Igrač iz Australije je prikupio 13.000 dolara, ali se suočio sa kašnjenjima sa višestrukim pokušajima povlačenja. U to vreme, zahtev za povlačenje od 1.000 dolara čekao je nedelju dana, a tim za podršku nije reagovao. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana, ali je na kraju žalba odbijena zbog nedostatka odgovora igrača na upite. Kao rezultat toga, istraga nije mogla da se nastavi.
Prvobitno sam popeo do 13000 dolara na svom računu. Pokušao sam da podignem svoj iznos više puta, ali se stalno odlaže. Trenutno mi je ostalo 1000 dolara koje sam zatražio za povlačenje, prošlo je nedelju dana i tim za podršku uopšte ne pomaže. Kazina bi trebalo da plate mnogo brže. Osećam se kao da je ovo velika prevara.
Dragi ekaiiiii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
