Igrač iz Grčke se povukao pre 10 dana i nije dobio nikakvu poruku o verifikaciji ili statusu povlačenja. Povlačenje je ostalo na čekanju, a igrač nije mogao da ga otkaže. Nakon dalje komunikacije, problem je rešen, a transakcija je uspešno završena. Tim za žalbe je olakšao rešenje tako što je uz podršku kazina rešio probleme igrača.
Dobro veče... Napravio sam povlačenje pre 10 dana i niko nije poslao nijedan mejl u vezi sa mojom verifikacijom i povlačenjem. Takođe, otkako sam izvršio povlačenje, nisam mogao da ga otkažem, iako je od samog početka označeno kao na čekanju.
Zdravo fanisrappas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Plaizilla kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro veče ponovo... Kao što sam vam već rekao, nisu mi poslali nikakav e-mail u vezi identifikacije za povlačenje. Spasavanje je obavljeno 25.7. Kontaktirao sam korisničku podršku bezbroj puta i upravo mi je rečeno da sačekam. Mislim da nije normalno da neko povuče novac i da mu se 10 dana ne pošalje mejl u vezi identifikacije. Nijedan dokument nije odobren jer mi ništa nije poslato.
Dragi fanisrappe,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
