Igrač iz Nemačke je pre tri nedelje tražio povlačenje 213 evra, ali uprkos nedeljnim upitima, sredstva nisu primljena. U ćaskanju uživo kazina tvrdilo se da tehnički problemi uzrokuju kašnjenje, ali je zahtev za povlačenje poništen. Nakon posredovanja tima za žalbe, kazino je potvrdio da je povlačenje odloženo, ali da će uskoro biti obrađeno. Igrač je od tada primio sredstva, a problem je označen kao rešen.
Podigao sam 213€ 16. januara 2025. Ništa se nije dogodilo.
Od tada jednom nedeljno pitam u ćaskanju uživo kada mogu da očekujem svoj novac.
Svaki put kada kažu da ne moram da brinem da imaju tehničkih problema, ali ja ću dobiti svoj novac.
Sada, nakon skoro mesec dana, upravo su otkazali moj zahtev za povlačenje.
Dragi asgarth1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Plaizilla kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
1) Ne, nisam podigao novac pre ovoga
2) Plaizilla me još nije zamolila da proverim. Kada kliknem na verifikaciju, piše „trenutno vaš nalog ne zahteva verifikaciju"
3) Ne, nisam koristio bonus za pobedu u opkladama
Dragi asgarth1,
Možete li molim vas da podelite snimak ekrana vašeg fonda zahteva za isplatu na profilu vašeg igrača?
Možete li da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
1) zahtev za povlačenje od 16. januara, koji je poništen mesec dana kasnije
2) novi zahtev za povlačenje od 12. februara, još se ništa nije dogodilo
3) moja komunikacija je bila putem ćaskanja uživo, nigde ih nemam sačuvane. Svaki put mi je rečeno isto: Ne brinite, imamo tehnički problem, ali vaš novac će stići.
Kada su otkazali prvo povlačenje, rekli su mi da pošaljem e-poštu na njihovu e-poštu za podršku, što sam i učinio.
Ovo je automatska pošta koju sam dobio 12. februara da su primili moj e-mail.
Od tada se nisam čuo sa njima.
Srdačan pozdrav.
Hvala vam puno, asgarth1, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo asgarth1,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje. Ja sam Martin i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kao prvo, želeo bih da pozovem predstavnika Plaizilla kazina da uđe u diskusiju.
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo? Razumem da postoji mogućnost da kazino ima tehničkih problema, ali da li postoji određeni vremenski okvir u kojem asgarth1 može očekivati da će njegovo povlačenje biti obrađeno?
Dragi @asgarth1,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja.
U vezi sa povlačenjem na koje se pozivate, nažalost je otkazano zbog toliko pokušaja .
Štaviše, želimo da vas obavestimo da se trudimo da trenutno povlačenje završimo što je pre moguće.
srdačan pozdrav,
Plaizilla Casino tim
Poštovani predstavnike Plaizilla kazina,
hvala vam puno na ažuriranju. Uveren sam da će to pitanje biti rešeno u bliskoj budućnosti. Ostaviću ovu žalbu otvorenom dok asgarth1 ne potvrdi da je njegovo povlačenje isplaćeno.
Upravo sam primio svoj novac. Hvala vam na pomoći.
Dragi asgarth1,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i još jednom želimo da se zahvalimo timu za podršku u Plaizilla kazinu na pomoći u posredovanju. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martin
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
