Igrač iz Slovenije osporava postupke Plaizilla kazina u vezi sa nerešenim problemima sa njegovim nalogom i nedostatkom odgovora. On nije dobio rešenje za svoju žalbu podnetu pre 42 dana i traži obećanih 25% povrata novca na gubitke, što je odbijeno pod nejasnim okolnostima. On traži pomoć da se Plaizilla smatra odgovornom za svoje obaveze.
Dragi Rudo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem.
Međutim, čak i ako je vaš kazino VIP status smanjen ili ga kazino ne prati, ne možemo primorati kazino da vrati vaš prethodni status. Svaka kockarska ustanova ima svoje VIP nivoe, i mi ne možemo diktirati pravila niti određivati ko treba da se nadogradi ili smanji. Ovaj princip je u skladu sa našim pristupom da ne intervenišemo kada promotivna ponuda nije odobrena igraču. Kazino sam određuje kako kategoriše igrače u različite nivoe i utvrđuje kriterijume za takvu klasifikaciju.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Nick
Molimo Vas da ovaj slučaj prosledite Mateju. Ne radi se o padu sa nivoa 5 na nivo 1? Radi se o mom osiguranju od 32.000€ koje sam imao a nisu mi isplatili, jer nisam igrao 2 dana? Ali pre nego što sam založio 600.000 evra za nedelju dana? Kao što sam rekao, otkazali su VIP cashback jer nisam igrao 48 sati i zato što sam rekao da želim da povučem. Ali mi to nisu javili? Posebno kada je moj novac već bio potvrđen na taj način osiguran
Hvala rudo na svim do sada datim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam dalje pomagati u ovoj stvari.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Poštovani predstavnike Plaizilla kazina,
Komunicirao sam sa igračem putem e-pošte i čini se da je pokušao da vas kontaktira kao i nekoliko jurisdikcija, a sve su potvrdile da kazino tamo nema licencu.
Možete li molim vas da pregledate ovaj slučaj i date izjavu? Ako se ovde ne može rešiti, ljubazno obavestite igrača u kojoj nadležnosti treba da uputi žalbu.
zdravo,
hvala što ste se obratili našoj podršci ovde - razmotrićemo ovo i vratiti se.
Srdačan pozdrav,
Podrška
Poštovani,
Obavještavamo vas da se ovaj slučaj još provjerava i da ćemo vam odgovoriti u najskorije vrijeme.
srdačan pozdrav,
Plaizilla tim
Hvala na odgovoru. Ako ti nešto treba, javi mi. Više sam nego srećan da vam pomognem da pružim više dokaza ako je potrebno. Proverite istoriju telegrama i istoriju poziva na telegramu. Postoji i nekoliko mejlova od VIP odeljenja i od g. S***** sam.
Pozdrav
Poštovani,
Obaveštavamo vas da smo u završnoj fazi razmatranja ovog slučaja i da ćemo vam dati odgovor u najskorije vreme.
srdačan pozdrav,
Plaizilla tim
Poštovani, Obaveštavamo vas da je dogovor bio zasnovan pod uslovom da klijent svakodnevno kladi svoj novac.
Citat VIP-a 19. avgusta, 07:15
Pa, dogovor je da, kao što vidim, možete ostvariti promet od 50-100 hiljada dnevno, tako da ono što mogu da uradim za vas je da
1. osigurajte svoju struju na 25% do 7000€
2. od početka, ako danas uložite 100k, poslaću vam 2500€ dodatno na vaših traženih 1500€ (4K)
- Pošto ste već kladili na veće iznose, ovo bi trebalo da bude lako
Dana 22. avgusta, nakon razgovora sa VIP menadžerom o iznenadnom padu klijenta na nivo 1 (najniži VIP nivo na našoj platformi) i nižim limitima povlačenja kao rezultat toga, klijent je naveo sledeće:
Citat od rudo 22. avgusta, 08:12
Neću igrati dok ne dobijem novac.
Ovo je BS i znaš to šefe
Znate da je BS.
Nešto kasnije, VIP menadžer je objasnio da mu nije važno koji VIP nivo se prikazuje za klijenta na veb stranici i on bi se prema njemu ponašao kao da je još uvek na nivou 5 i da bi napravio veća ručna povlačenja za njega ako klijent nastavi kladeći svoj balans svakodnevno. Kupac je kasnije ovo ponovo potvrdio:
Citat iz rudo 22. avgusta, 09:36
Ne, neću da igram
Neću više da igram 100%
Ovo je BS
Kupac nije igrao 22/08/24 i izjavio je da nije zainteresovan za održavanje dnevne aktivnosti.
Dana 23.08.24., kada je kupac pokušao da zatraži povraćaj novca od 25% nakon što je izgubio saldo, njegov zahtev je odbijen uz sledeće objašnjenje:
22. avgusta igrač je potvrdio svoju odluku da prestane da igra i da se fokusira isključivo na povlačenje svojih sredstava. Sledećeg dana, revizija aktivnosti igrača potvrdila je da nije bilo daljeg igranja. Kao rezultat toga, osiguranje bilansa nije primenljivo u ovom slučaju.
Uprkos tome što mu je ponuđena prilika da nastavi da igra kako bi povećao limite povlačenja, igrač je odbio. Shodno tome, svi prethodni ugovori su poništeni.
Takođe je vredno napomenuti da iznos od 32k EUR cashback-a nikada nije dogovoren u razgovoru sa VIP menadžerom, a ponuda ponude osiguranja od 25% pomenuta je samo jednom u gornjem citatu kada je korisnik imao mnogo manji saldo i navedeno je „ samo do 7000 eur". Kupca su takođe najviše zanimali viši limiti povlačenja, o čemu je stalno razgovarao sa svojim menadžerom i nije obraćao pažnju na ponudu osiguranja pre nego što je izgubio balans.
Takođe imajte na umu da je klijent trajno zatvorio svoj račun 27.8.24. i da je svaka ponuda za povraćaj novca na našoj veb stranici podložna zahtevu k1 klađenja pre nego što se može izvršiti povlačenje, stoga neće biti mogućnosti da preispitamo našu odluku u skladu sa ovim okolnosti.
Štaviše, želimo da istaknemo da mu je VIP menadžer klijenta stalno nudio ručna povlačenja sa većim limitima nego što naša veb stranica zvanično nudi za klijente njegovog nivoa. Na primer, nakon što smo videli aktivnost klijenta, 20.08. i 21.08. napravili smo 2 ručna isplate za klijenta k po 4000 EUR, koja su obrađena skoro trenutno sa naše strane, dok naš sajt dozvoljava samo 1500 EUR maksimalno dnevno za najveći VIP nivo. Na kraju, klijent je uspeo da podigne veći iznos od ukupnog iznosa svojih depozita.
srdačan pozdrav,
Plaizilla tim
Hvala vam na odgovoru na moju prethodnu poruku. Cenim što ste izdvojili vreme da odgovorite, ali moram da iznesem nekoliko nedoumica i zatražim dodatna pojašnjenja u vezi sa rukovanjem mojim nalogom i problemima koje sam naveo.
Prvo, primetio sam da niste dali potpunu istoriju ćaskanja mojih razgovora sa VIP menadžerom. Radi transparentnosti, ovu informaciju sam prosledio na mejl gospodina Mateja. Iz istorije ćaskanja vidljivo je da je VIP menadžer priznao politiku povrata novca od 25% i nije eksplicitno naveo da ona nije primenljiva. Ako mi se nešto saopšti ili dogovori, to treba poštovati.
Štaviše, smatram da je kontradiktorno to što, uprkos mojoj izjavi od 22. avgusta da ću prestati da igram, moj račun nije bio ograničen, a i dalje mi je bilo dozvoljeno da se kockam. Ako ste odlučili da otkažete balansno osiguranje, bili ste dužni da me obavestite. Međutim, više od 24 sata, od 22. do 23., nisam dobio nikakvu komunikaciju od VIP menadžera. Ovaj nedostatak odgovora doveo me je u zabludu da verujem da je balans još uvek osiguran, što me je navelo da nastavim da igram. Smatram da je ovo neprihvatljivo, jer nisam obavešten o otkazivanju, a vaše ćutanje je pogrešno prikazalo status mog naloga.
Pored toga, istorija Telegrama otkriva da me je VIP menadžer ohrabrivao da se više kockam, uprkos mojim jasnim izjavama koje nisam želeo. U početku mi je rečeno da bi klađenje malo više poboljšalo uslove povlačenja. Međutim, kako sam se više kladio, zahtevi su se nesrazmerno povećali, čineći povlačenje gotovo nemogućim. Činilo se da je ovaj pristup osmišljen da me pritisne da nastavim sa kockanjem, posebno na ruletu, što je VIP menadžer posebno podsticao.
Čet takođe pokazuje da se VIP menadžer ne slaže sa nekim praksama kazina, čak me je pitao da li znam da druga kazina angažuju VIP menadžere. Smatrao sam da je ovo neprofesionalno i zabrinjavajuće.
Takođe želim da se osvrnem na vašu izjavu da je VIP status zasnovan na poslednja tri meseca aktivnosti. U istoriji Telegrama, jasno je da sam ulozio preko 640.000 evra za samo nedelju dana. Uprkos tome, moj status je spušten na najniži nivo, što smatram krajnje nepoštovanjem kao lojalnim kupcem.
Želeo bih da eskaliram ovo pitanje vašem provajderu za alternativno rešavanje sporova (ADR). Međutim, ne mogu da pronađem nikakve informacije o vašem ADR entitetu na vašoj veb stranici. Štaviše, vidim da poslujete po zakonima Maršalskih ostrva, dok je vaša kompanija registrovana na Kipru. Zašto se kiparski zakon ne primenjuje? Pojasnite ovo i pružite jasne informacije u vezi sa vašim ADR procesom.
Ukratko, nisam zadovoljan vašim odgovorom. Vaš propust da me obavestite o otkazivanju osiguranja bilansa je direktno uticao na moje odluke, a vaš pristup me je naveo da igram više pod lažnim pretpostavkama. Pošto je VIP menadžer priznao povrat novca i nije ga porekao, nastaviću sa ovim pitanjem ako bude potrebno, uključujući eskalaciju ADR-a i sudski postupak.
Molim za brz i transparentan odgovor.
Srdačan pozdrav,
Aljaz
Dakle, u osnovi su hteli da se kladim sa pola milijona da podignem 2000€ u jednom danu. Da li je to pošteno?
Dragi Rudo,
Nakon pregleda svih dokaza sa mojim kolegama, verujem da je kazino u pravu da je povraćaj novca obećan samo do 7.000 evra. Dakle, ovaj iznos je predmet prigovora.
Poštovani predstavnike Plaizilla kazina,
U razgovoru nisam video nikakve uslove u vezi sa obećanim povratom novca. Da li je Rudo obavešten da bi prekid igre rezultirao gubitkom povraćaja novca?
Dragi Matej,
Obavještavamo vas da je ovo ponuđeno 19.8.24
u 07:15 kada je klijent imao mnogo manji saldo (25k EUR aktivno stanje + 11k EUR otvorene opklade) i nikada kasnije nije ponovo pregovaran, jer je klijent pokazao interesovanje samo za veće limite povlačenja i razgovarao je samo o ovoj temi sa svojim VIP menadžerom , stoga nije bilo mogućnosti da VIP menadžer razgovara o dodatnim detaljima ponude, niti je klijent tražio bilo kakva pojašnjenja o tome.
Međutim, kada je razgovarao o limitima za isplatu, VIP menadžer je više puta istakao da je glavni uslov da viši limiti funkcionišu da bude aktivan i da kladi svoj balans, a zatim će se viši limit za isplatu odlučiti na osnovu iznosa koji se kladi. Klijent je kasnije tri puta odbio ponudu limita od Matije i rekao da će se fokusirati isključivo na povlačenje sredstava. Zatim 22/08 kupac nije pokazao nikakvu aktivnost što nas je dovelo do ove odluke.
srdačan pozdrav,
Plaizilla tim
problem sa mojim osiguranjem od €42,500 plus €11,000 u opkladama. Već sam podelio dokaze, uključujući fotografiju na kojoj je ********* S******** jasno priznao osiguranje i potvrdio to rekavši „OK" i da igre moraju da se završe.
Verovao sam u ovaj proces na osnovu njegovih ponovljenih uveravanja tokom naših telefonskih razgovora, gde je potvrdio da je moj novac osiguran.
Važno je napomenuti da sam prethodno izgubio 100.000 € sa vašom platformom, zbog čega je osiguranje pre svega obezbeđeno. Štaviše, imali smo dogovor da je obezbeđeno 130.000 evra osiguranja, a Matijas je posebno rekao da samo treba da zapišem iznose da bi oni bili automatski osigurani, inače zašto bih samo zapisao inlt i tužno molim te napravi osiguranje?
Ni u jednom trenutku nije osporavan ovaj sporazum niti su spominjani bilo koji drugi uslovi.
Uzdržao sam se od igranja 24 sata da bih se fokusirao na povlačenja, kao što je dogovoreno. Međutim, tokom tog perioda, nijedna povlačenja nisu obrađena. Umesto toga, moji zahtevi su ignorisani, i činilo se kao da je namera bila da se sačeka da se ponovo kockam. Ovo je veoma zabrinjavajuće, pogotovo zato što je vaš tim bio potpuno svestan moje istorije problematičnog kockanja.
Ni u jednom trenutku nisam obavešten da bi uzdržavanje od igranja poništilo osiguranje. Da je to jasno saopšteno, postupio bih drugačije.
Nedostatak transparentnosti i praćenja našeg sporazuma izazvao je značajnu konfuziju i frustraciju. Na osnovu naših sporazuma i dokaza, čvrsto verujem da mi duguju 32.500 evra.
Pored toga, i dalje mi je potrebna jasnoća o tome ko je vaš dobavljač ADR-a (Alternativno rešavanje sporova), gde kazino čisti svoje finansije i u kojoj zemlji se nalazi vaša firma. Molimo vas da odmah dostavite ove informacije.
Nadam se da ćemo ovaj problem moći da rešimo sporazumno. Ako ne, ja ću to eskalirati preko vašeg dobavljača ADR-a ili, ako je potrebno, konsultovati pravnog savetnika.
Hvala vam na vremenu i pažnji. Radujem se što ću se uskoro čuti.
srdačan pozdrav,
A**** U****
Dragi Matej,
Obavještavamo vas da je ovo ponuđeno 19.8.24
u 07:15 kada je klijent imao mnogo manji saldo (25k EUR aktivno stanje + 11k EUR otvorene opklade) i nikada kasnije nije ponovo pregovaran, jer je klijent pokazao interesovanje samo za veće limite povlačenja i razgovarao je samo o ovoj temi sa svojim VIP menadžerom , stoga nije bilo mogućnosti da VIP menadžer razgovara o dodatnim detaljima ponude, niti je klijent tražio bilo kakva pojašnjenja o tome.
Međutim, kada je razgovarao o limitima za isplatu, VIP menadžer je više puta istakao da je glavni uslov da viši limiti funkcionišu da bude aktivan i da kladi svoj balans, a zatim će se viši limit za isplatu odlučiti na osnovu iznosa koji se kladi. Klijent je kasnije tri puta odbio ponude limita od Matije i rekao da će se fokusirati isključivo na povlačenje sredstava. Zatim 22/08 kupac nije pokazao nikakvu aktivnost što nas je dovelo do ove odluke.
srdačan pozdrav,
Plaizilla tim
u vezi sa ovim. rečeno mi je da samo moram da napišem bilans i osiguran je. rečeno mi je telefonskim pozivom. Zašto bih napisao stanje i rekao da osiguram svoj novac? bio sam aktivan jer sam založio 660.000€ i nisam igrao samo 24 sata? zbog 24 sata ne možete da ga otkažete a da me ne obavestite?
Poštovani predstavnici Plaizilla kazina,
Kao što vidimo na snimcima ekrana, limit od 7000€ nije pomenut, a osigurani iznos je bio znatno veći od 28000€.
Možete li, molim vas, reagovati na ovaj deo?
Ako VIP menadžer uopšte nije pomenuo limit za taj iznos, onda ovo ne bi trebalo da važi. Takođe niste spomenuli igraču da ako prestane da igra, dogovor se prekida. Na osnovu ovih okolnosti, smatram da bi trebalo da dobije pun iznos.
Poštovani,
Pregledavamo ove informacije i odgovorićemo vam što je pre moguće.
srdačan pozdrav,
Plaizilla tim
Poštovani gospodine Matej i [predstavnik Plaizilla kazina],
Želeo bih da se izvinim zbog velikog broja poruka koje sam poslao, a svaka sadrži snimke ekrana. Zbog ograničenja prilaganja najviše pet fotografija po poruci, morao sam da podelim dokaze na više poruka.
Snimci ekrana koje sam dao predstavljaju kompletnu istoriju komunikacija u vezi sa mojim potraživanjem iz osiguranja od 130.372,18 €. Uverio sam se da nijedna relevantna poruka nije izostavljena, a ovo je ceo dokaz koji imam. Jedini element koji nedostaje su telefonski pozivi putem aplikacije koju je Matijas koristio da me kontaktira preko slovenačkog broja. Osim tih poziva, ovaj podnesak sadrži sve poruke razmenjene od mog poslednjeg zahteva za osiguranje do danas.
Takođe bih želeo da istaknem da već dugo čekam rešenje. Problem je nastao u avgustu 2024. i ljubazno tražim da se proces ubrza. Ovo kašnjenje je izazvalo značajnu frustraciju i nadam se da ću videti napredak što je pre moguće. Potpuno sam otvoren za više razgovora i pružanja dokaza ako na neki način još uvek postoji sumnja na sajtu kazina.
Hvala vam na razumevanju.
Pozdrav
dragi svi,
9. januara 2025. primio sam e-poruku od Plaizilla tima za podršku u kojoj se nudi poravnanje od 7.000 evra. Međutim, ova ponuda ne odražava moj osigurani iznos, kao što mi je savetovao gospodin Matej. Kao takav, nisam prihvatio ili potpisao ponudu i ponovio sam svoj zahtev za puni iznos na koji imam pravo.
Uprkos nekoliko e-poruka poslatih vašem timu za podršku, timu za žalbe i VIP menadžeru, primio sam komunikaciju samo preko veb stranice Casinoguru. Ovaj nedostatak transparentnosti izazvao je značajnu nevolju u protekla 4,5 meseca. Pozivam vas da se pozabavite ovim pitanjem pošteno i brzo, jer je to ozbiljno uticalo na moje mentalno i finansijsko blagostanje.
Srdačan pozdrav,
Aljaz
Poštovani predstavnici Plaizilla kazina,
Očekujemo vaš odgovor.
Dragi Rudo,
Molimo vas da se uzdržite od pretnji predstavnicima kazina policijom ili pravnim postupkom. Radimo na rešavanju vaše žalbe, a takve pretnje su kontraproduktivne.
zdravo svima,
Samo sam želeo da odvojim trenutak da kažem da mi je žao ako sam se nekome osećao neprijatno ili uznemireno. To mi nikada nije bila namera.
Takođe želim da bude jasno da nisam preduzeo nikakve pravne radnje. I da budemo jasni. Nigde nisam objavio ništa štetno o veb lokaciji ni na jednom forumu. Kao što sam pomenuo nekoliko puta. Moj cilj je da sve rešim ovde.
Takođe izvinite, jer moj jezik nije profesionalan kako bi trebalo da bude, ali prvi put sam u ovakvoj situaciji i nisam siguran kako da reagujem.
Takođe mogu da potpišem papir koji nikada neću pomenuti niti učiniti bilo šta štetno protiv veb stranice i njenog vlasnika nakon što se slučaj zatvori.
Pozdrav
Poštovani predstavniku Plaizile,
Verujem da ste licencirani za igranje u Anžuanu
Nakon pregleda uslova i odredbi igara na sreću u Anžuanu primetio sam da svako poravnanje koje prelazi 30.000 evra mora biti prijavljeno nadležnom organu za igre na sreću. Da bih ih izbegao nepotrebno uključivanjem, voljan sam da prilagodim svoju ponudu za poravnanje na 29.500 evra.
Međutim, želeo bih da predložim uslov za ovo prilagođavanje. Ljubazno molim da se preostali iznos iznad 29.500 evra donira dobrotvornoj organizaciji koja podržava usluge terapije kockanjem u Evropi ili nekome ko pomaže ljudima koji se bore sa problemom kockanja kakav ja imam od ovog leta.
Takođe se može donirati pod imenom kazina. Nema potrebe da me uključujete sve dok im to pomaže.
Srdačan pozdrav,
A**** U*****
Dragi Matej,
Molimo vas da iz žalbe uklonite podatke o našem zaposlenom, jer smo već dva puta privatno tražili, ali nismo dobili odgovor na naše zahteve.
U najskorije vreme ćemo vam dati odgovor na ovaj slučaj.
srdačan pozdrav,
Plaizilla tim
zdravo
Ovde ću ažurirati ako odluče da ispune iznos.
Pozdrav.
Poštovani predstavniku Plaizile,
Verujem da moram da se pozabavim Vašom zabrinutošću u vezi sa postupcima gospodina Mateja. Međutim, moram da pojasnim da ono što tražite od gospodina Mateja ne treba da se sprovodi, jer sam ja podneo žalbu i za takve radnje je potrebna moja dozvola.
Dok se ovo pitanje ne reši, situacija treba da ostane takva kakva jeste. Kada rešite problem i, ako odlučite da mi platite iznos za koji verujem da mi dugujem, zatražiću od gospodina Mateja da ukloni podatke o zaposlenima ako je to moguće sa njegovog sajta.
Već sam vam poslao e-poštu u kojoj nudim poravnanje od 29.500 evra. Iz nekog razloga nisam dobio odgovor sa vaše strane u vezi sa ovom ponudom.
Želim da ponovim da o ovom slučaju nisam ništa objavio ni na jednom drugom sajtu ili forumu, niti mi je to namera. Takođe sam napravio samo jedan zvaničan korak i to kod gospodina Mateja.
Radujem se vašem odgovoru.
Pozdrav
Poštovani predstavnici Plaizilla kazina, Dragi Rudo,
Otkrivanje osetljivih informacija je striktno protiv politike naše kompanije i izvinjavam se zbog previda uključivanja imena u nekoliko snimaka ekrana. Ispravio sam to pitanje.
Dragi Rudo,
Molimo vas da izbegavate korišćenje ovih informacija kao poluge u vašem slučaju, jer je to neetično.
Potvrđujem da sam lično razgovarao sa predstavnicima kazina na konferenciji o ovom slučaju, gde sam jasno objasnio naš stav. Sada, predstavnici kazina treba da razmotre naš stav. Sačekaćemo njihov odgovor.
dragi svi,
Žao mi je zbog toga. Nisam znao da je to pravilo. Ne želim da budem neetičan. Možete to sigurno zamutiti. Kao što sam spomenuo, prvi put radim ovo i učim kako napreduje.
Hvala vam na pojašnjenju. Čekam odgovor. Kao što vidite, trudim se da budem transparentan i kooperativan koliko mogu. Takođe shvatite da sam spreman da izgubim 3000€ i nešto više samo da kazino ne bi imao problema sa prijavljivanjem svom ADR-u.
Takođe imajte na umu da ne želim da naudim kazinu ili bilo kome, jer smo svi mi ljudi i ljudi prave greške. Samo želim da kazino prihvati grešku i nagodi se kako treba na osnovu sporazuma napravljenog u avgustu i ničega drugog.
Pozdrav
dragi svi,
Potvrđujem da ste pregledali slučaj, ali moram da pojasnim da ponuđenih 7 hiljada evra nije bilo pošteno rešenje s obzirom na dogovorene uslove osiguranja bilansa. Gospodin Matej može ponovo da pregleda ceo kontekst, pošto sam mu poslao kompletnu istoriju mojih razgovora sa VIP menadžerom. Želim da budem siguran da ima sve detalje i da ga ne obmanu delimični snimci ekrana.
Vremenska linija događaja
19. avgust 2024
06:03: Tražio sam osiguranje veće nego što je prvobitno razmatrano, tražeći više od prethodne ponude. VIP menadžer je odgovorio: "Druže, srećan sam zbog tebe :) Ipak, rekao sam ti za ručno povlačenje da uvek možemo da se dogovorimo između sebe :)". Ovaj odgovor je implicirao da je sporazum na snazi, iako nije direktno potvrđen. Naveo sam da verujem da bi zapisivanje osiguralo da je osiguranje potvrđeno.
07:14: VIP menadžer je ponudio sledeće:
Osigurajte moj tekući bilans na 25% do 7.000 €.
Da sam tog dana uložio 100.000 evra, poslao bi mi dodatnih 2.500 evra, čime bi moj ukupan iznos bio 4.000 evra.
U ovom trenutku, on je priznao osiguranje, iako to nije eksplicitno potvrdio.
14:29: Poslao sam poruku VIP menadžeru u kojoj stoji: "Imam oko 55 hiljada. Možemo li nešto da uštedimo?" Odgovorio je: „Oki, ali nemoj da kešuješ, inače ne mogu da radim osiguranje na isplaćene opklade." Ovaj odgovor je ukazao da je osiguranje još uvek u razmatranju, ali je želeo da sačekam dok se moje opklade ne izmire.
20. avgust 2024
11:33: VIP menadžer je tražio da pozove nakon što su opklade izmirene, obećavajući da će dodatno objasniti u vezi sa osiguranjem.
12:01: Zvao je i razgovarali smo o osiguranju. Takođe je pomenuo vaučer koji je želeo da iskoristim.
21. avgust 2024
08:05: Poslao sam snimak mog ukupnog stanja od 130.732,18 € i pitao: „Molim vas, osigurajte me. Takođe, izvršite povlačenje za 4.000 €." Video je poruku, ali nije odgovorio.
09:36: Nakon što je priznao moje stanje, tvrdio je da je razgovarao sa svojim šefovima i rekao da ako uložim 500.000 evra, mogu da podignem dodatnih 2.000 evra dnevno. Ovo je izgledalo nepravedno, jer bih morao da uložim pola miliona samo da bih povukao još 2.000 evra.
09:39: Poslao je poruku u kojoj je pisalo: "Druže, imaš stanje 130k, a imao si 100k, pa kako si pao?" Nije osporio osiguranje ali još jednom nije potvrdio, ali vidite da je video stanje.
09:44: Istaknuo sam da sam u poslednja dva dana založio 600.000 evra, ali sam mogao da podignem samo 9.500 evra, što je bilo manje od 1% uloženog iznosa. On je to ignorisao i nije dao nikakva pojašnjenja o osiguranju.
16:48: VIP menadžer je poslao poruku „4k će doći danas pošto su mi napisali da je zakazano, u vezi s padom nivoa - da li sistem ne mogu ništa da uradim povodom toga"
Ova poruka je naznačila da sam spušten na nivo jedan, sa dnevnim limitom povlačenja od €500, uprkos tome što sam uložio €600,000. Ovo je izgledalo krajnje nepravedno.
22 avgusta 2024
08:18: VIP menadžer je potvrdio da su izmene napravljene, i ja ću moći da podignem 1.500 evra dnevno bez potrebe da se kladim. Međutim, još uvek nisam mogao da nastavim sa povlačenjem kao što sam obećao. Istog dana sam ponovo zatražio razgovor sa menadžerom, ali je moj zahtev ignorisan.
12:16: Nakon daljeg napredovanja, VIP menadžer više nije odgovarao.
23 avgusta 2024
09:45: Primetio sam da povlačenje nije uspelo. Posle 21 sata čekanja ponovo sam kontaktirao VIP menadžera, ali me je ignorisao.
24 avgusta 2024
12:06: U ovom trenutku, moj saldo je potrošen i zatražio sam povraćaj od 25%. Odgovor nije primljen.
Nerealni zahtevi za klađenje: Uprkos klađenju preko 600.000 evra za samo dva dana, proces povlačenja je bio ograničen i mogao sam da pristupim samo delu svog bilansa. Ponuda da se kladi 500.000 evra za dodatnih 2.000 evra bila je nepravedna i nerazumna.
Nedostatak jasnoće o osiguranju: Iako je VIP menadžer više puta priznao osiguranje, on to nikada nije eksplicitno potvrdio u pisanoj formi, što je dovelo do zabune i frustracije. Čak i kada sam istakao svoju ravnotežu i zatražio sigurnost, odgovor je odložen ili ignorisan.
Neispunjena obećanja: Obećanja u vezi povlačenja i osiguranja nisu ispunjena, a limit za povlačenje je nepravedno smanjen, uprkos mojoj značajnoj opkladi.
Podrška koja ne reaguje: Moji ponovljeni zahtevi za pojašnjenje i razgovor sa menadžerom su ignorisani. Ostao sam u stanju neizvesnosti u vezi sa stanjem i uslovima povlačenja.
Konačni ishod: Izgubio sam ceo saldo a da nisam primio nijednu od obećanih isplata. Uprkos poštovanju svih uslova, osećam da me je kazino nepravedno tretirao i mislim da su zloupotrebili moć svog položaja pošto su dali nepravedna pravila. Takođe imajte na umu da nisam igrao 24 sata i da se ponašaju kao da nisam igrao više od nedelju dana?
DEO 1
Ne slažem se sa tvrdnjom da je postojala bilo kakva namera da se ciljaju ili razotkriju lični podaci VIP menadžera. Pominjanje imena VIP menadžera je napravljeno isključivo radi jasnoće i da bi se osiguralo da je gospodin Matej upoznat ko je umešan u ovaj slučaj. S obzirom na kontekst i ozbiljnost pritužbe, razumno je pomenuti imena onih koji su direktno uključeni radi transparentnosti, posebno kada je pojedinac u pitanju centralni u komunikaciji.
Ono što je više zabrinjavajuće je pitanje licenciranja kazina. Plaizilla se predstavljala kao da ima PAGCOR licencu, ali je od tada postalo jasno da to nije slučaj. Ovo postavlja značajna pitanja o kredibilitetu i zakonitosti poslovanja kazina. Zašto Plaizilla nije uspela da se pozabavi ili razjasni svoj status licence, posebno kada je ovo pitanje pokrenuto u našoj prepisci? Koja je tajna oko ovoga? Da li ste uopšte bili licencirani u vreme ovih događaja?
Štaviše, ako govorimo o neetičkom ponašanju, duboko mi je zabrinjavajuće to što sam tokom više od 90 dana poslao 24 e-maila, na koji su svi ostali bez odgovora. Tim za žalbe, tim za podršku, podrška uživo i VIP menadžer su ignorisali moje ponovljene pokušaje da rešim ovu stvar. Ovaj nedostatak komunikacije sa vaše strane je bio mnogo više zabrinjavajući od bilo čega drugog.
Što se tiče tvrdnje da ciljam lične podatke VIP menadžera, želim da bude jasno da mi to nikada nije bila namera. Ja sam jednostavno pomenuo njegovo ime da bi gospodin Matej, koji vodi ovaj slučaj, znao na koga mislim. Apsurdno je misliti da bih se potrudio da njegovo ime stavim na oružje. Izvinjavam se zbog bilo kakve zabune ili zabrinutosti koju je ovo moglo izazvati, ali takođe želim da naglasim da je ovo bio moj prvi put da se bavim ovakvim slučajem. Neću više spominjati njegovo ime, jer razumem kako bi se moglo shvatiti.
Konačno, fokus bi trebalo da bude na rešavanju legitimnih zabrinutosti iznetih u ovoj žalbi, a ne na pogrešnom usmeravanju pažnje na periferna pitanja.
Zašto verujem da treba da dobijem pun iznos je to što mi NIKAD nije rečeno da mi je osiguranje otkazano. I tokom razgovora jasno se vidi da je VIP menadžer video stanje osiguranja od 130.000€, čak i pominje novac koji sam imao na računu, ali NIJE osporio osiguranje koje je imao dovoljno vremena da to uradi. Da je bilans previsok za osiguranje, on bi mi to rekao. Ali kao što sam spomenuo tokom telefonskih poziva, mnogo smo razgovarali o osiguranju i on je to potvrdio. Da je bilo problema sa mnom da se osiguram, on bi napisao.
Pozdrav
DEO 2
Matej je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
