Verifikacija igrača je zaglavljena jer mu je rečeno da nije potrebno povlačiti svoj balans. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara.
Rečeno mi je da nije potrebna verifikacija i da će moja isplata biti obrađena u roku od 3 radna dana, do sada mi je svaki put kada uđem u live chat samo rečeno da treba da sačekam, a kada sam pitao da li mogu da se verifikujem, bio sam rekao da nije potrebno
zdravo Daniele,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem s Playzilla Casino.
Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Ko vam je tačno rekao da za podizanje novca nije potrebna verifikacija? Da li imate bilo kakav dokaz kao što je snimak ekrana ili transkript ćaskanja te izjave?
Imajte na umu da neka kockarnica dozvoljavaju igračima da se povuku bez verifikacije, ali samo do ograničenog stanja. Nisam mogao da nađem nijedno pravilo u njihovim uslovima i odredbama koje bi govorilo da to možete da uradite bez provere pa verujem da će to biti neophodno uraditi.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nick, nažalost nisam napravio nijedan screenshot, podrška uživo mi je rekla da verifikacija obično nije potrebna i da treba da dobijem novac nakon 3 radna dana, sad me samo zastoje u live chatu i kažu da odeljenje finansija je veoma zauzeto
zdravo Daniele,
Na osnovu našeg iskustva, prva verifikacija i proces povlačenja može potrajati do 14 dana. Obavezno dostavite kasinu sve dokumente koje traže, inače će to samo produžiti vrijeme.