Igraču sa Filipina blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Kasnije je postalo jasno da je blokiranje samo privremeno. Račun igrača bio je blokiran zbog optužbe da je provodio suprotne opklade kako bi stekao pridruženu proviziju. Kazino nije dokazao optužbu, međutim, pristup igrača i njegov račun kasnije je vraćen. Žalba je zaključena kao "riješena".
Nezadovoljan sam svojom trenutnom situacijom. PNX Casino je blokirao moj račun. Imam dobitak sa ukupnim iznosom od 300.000 PHP. Nisam baš siguran zbog čega se ovo dogodilo, ali ovo me nekako nervira.
Dragi Cyrusz7,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li dobili potvrdu u vezi s uspješnom provjerom računa? Možete li nas posavjetovati prije koliko vremena ste registrirali svoj račun i da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili više igrača)?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj račun je u potpunosti verifikovan i registrovan u kazinu 2 do 3 mjeseca; moj dobitak se legitimno osvaja igranjem stolnih igara, a ne igra ih / koristi nijedan bonus. Igra je bila stolna igra zmaj tigar i bakara.
Hvala vam na odgovoru
Razumijem. Možete li proslijediti svoju povijest igara u Excel formatu na petronela.k@casino.guru ? Unaprijed zahvaljujem na saradnji.
Mislim da to neću moći pružiti, ali mogu vam poslati razgovor koji sam vodio s podrškom za chat PNX.
Puno vam hvala, Cyrusz7, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Cyrusz7 ,
Pogledao sam vašu žalbu kao i proslijeđene e-mailove. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Trudit ću se riješiti problem.
Želim pozvati kazino PNXBet da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani PNXBet Casino timu ,
Možete li pojasniti situaciju i obrazložiti svoju odluku o blokiranju igraćeg računa Cyrusz7?
Spomenuto je u našem terminu 2.6.8. PNXBET zadržava pravo onemogućiti bilo koju kategoriju igara, blokirati račun na 45-365 dana i izgubiti stanje korisničkog računa za sve korisnike, domaćinstvo, agente, podružnice, IP, grupu koja provodi suprotne kladioničke aktivnosti sa namjerni rezultat radi prijevare da biste stekli pridruženu proviziju, proviziju za agente, greb-karticu za vaučer ili bilo koji dati bonus / proviziju. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions
Prema provjeri računa, zabranjeno je 45 dana, a sredstva će biti dostupna nakon navedenog datuma uz dodatnu skrbnost kontaktiranjem naše podrške uživo.
Bilo bi korisno ako ovdje navedete informacije i pomognete nam da brže riješimo problem tako što ćete reći iskrenu namjeru oklada koje provodi vaša grupa, tako da će naša kompanija također biti svjesna i spriječiti lažne suprotne oklade u budućnosti. Bilo bi pametno ne poricati ove navode jer se radi o sustavu stvorenom protiv prijevara i više je puta potvrdio naš tim za rizike u kazinu. (Ista grupa ljudi koja je zabranjena zbog suprotnog klađenja ovdje je podnijela slučaj).
Hvala, PNXBet Casino timu , na pojašnjenju.
Dragi Cyrusz7 ,
Možete li, molim vas, komentirati izjave kazina i savjetovati da li su osporena sredstva na vašem agentu ili računu igrača? Hvala vam unaprijed.
Sporna sredstva nalaze se na mom računu igrača; Nemam račun podružnice ili agenta. Ne radim klađenje na suprotnu stranu da bih postigao prednost protiv PNXBET-a. Već sam poslao odgovor u vezi sa video selfiejem koji vam je potreban putem adrese e-pošte koju ste mi dali. Hvala!
Hvala ti, Cyrusz7 , na razjašnjenju.
Poštovani PNXBet Casino timu ,
Obavijestite nas nakon što pregledate pružene informacije.
Poštovani korisniče,
Možete li ga poslati i na security@pnxbet.com & admin@pnxbet.com kako bismo mogli na brz pregled.
Pozdrav Andrej & PNX,
E-pošta se sada šalje na security@pnxbet.com i admin@pnxbet.com.
Vaš račun je ponovno aktiviran. Zahvaljujemo na poštivanju
Hvala vam, PNXBet Casino , Cyrusz7 , na saradnji.
Dragi Cyrusz7 ,
Možete li, molim vas, potvrditi da je problem riješen i da je vaš pristup vašem igraćem računu zapravo u potpunosti obnovljen?
Dragi Cyrusz7,
Produžujem tajmer za 7 dana. Molimo vas da uzmete u obzir da ću u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, morati odbiti vašu žalbu.
Zdravo, Andrej,
Izvinite na kasnom odgovoru. Sada se mogu prijaviti na svoj račun. Hvala na pomoći! Mnogo cijenjeno !!!
Hvala ti, Cyrusz7, na potvrdi i korištenju Casino Guru centra za rješavanje žalbi. Kako je problem riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
