Igraču sa Filipina blokiran je račun zbog revizije nakon što je prikupio značajnu pobjedu. Kasnije je postalo jasno da je blokiranje samo privremeno. Račun igrača bio je blokiran zbog optužbe da je provodio suprotne oklade kako bi stekao pridruženu proviziju. Kazino to nije uspio dokazati, međutim, pristup igrača i njegov račun kasnije su vraćeni. Žalba je zaključena kao "riješena".
Igrao sam na ovoj web stranici (www.pnxbet.com) Osvojio sam 700k php / 14285 USD igrajući baccarat. 10. i 11. maja, mogu se slobodno povući sa svog računa i bez ikakvih problema, 12. maja, moj račun je bio zaključan i klijent kaže da je moj račun pod istragom. Bez e-pošte, zaključali su moj račun s mojim stanjem i rekli mi da moram pričekati 45 dana nakon istrage na svoj račun.
Dragi edward14,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Prvo, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobjedi.
Molimo vas da shvatite da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača, posebno nakon što skupe znatne dobitke. Iz našeg iskustva može potrajati 14 dana, ali svaki je casino drugačiji i ima svoju proceduru koju treba poštivati. Zato igračima savjetujemo strpljenje i potpunu suradnju s kasinom.
Ne preostaje nam druga opcija sada samo da sačekamo da kazino dovrši istragu. Postavit ću tajmer na 14 dana i javit ćemo se s vama početkom juna.
U međuvremenu, ako ste kojim slučajem sačuvali čitavu istoriju igara u Excel formatu, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati. Volio bih da mogu biti od veće pomoći. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Woowww. Puno vam hvala na takvom odgovoru. Pokušat ću poslati svu moju istoriju klađenja. Hvala još jednom
Razumijem da ovo nije idealno, nažalost, dok istraga ne završi, nemoćni smo. Cijenim vaše strpljenje i iščekivanje povijesti igara. Hvala vam unaprijed.
Nažalost, nemam cijelu svoju povijest klađenja u excel formatu. Takođe mi je ne daju. Imam samo nekoliko snimki zaslona koje sam sačuvao.
Razumijem. Cijela povijest igara bila bi savršena, ako se vaš slučaj ne razvije do 1. lipnja, tražit ćemo je od kasina i istražiti. Vaše strpljenje je do tada izuzetno cijenjeno.
Puno vam hvala što ste odgovorili Petroneli. Više snage CasinoGuru! Ažurirat će vas povremeno.
🙂 Hvala vam puno na lepim rečima. Nadam se da ćete začas dobiti neke dobre vijesti iz kasina.
Još uvijek čekam da mi dignu račun. Da li je 45 dana fer prema mom slučaju?
Bojim se da to nije neobično. Molimo vas, sačekajte još pet dana i onda ćemo kontaktirati kasino. Puno vam hvala na strpljenju.
Pozdrav, prošlo je 5 dana od vašeg zadnjeg odgovora
Da, kao što sam i obećao, provjeravam ponovo 1. juna.
Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi edward14 ,
Pogledao sam vašu žalbu kao i pružene snimke zaslona. Kontaktirat ću kasino i potruditi se riješiti problem.
Zamolio bih PNXBet Casino da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani PNXBet Casino timu ,
Možete li pojasniti situaciju i obrazložiti potrebu za provjerom računa Edward14-a koja će potrajati 45 dana? Pored toga, proslijedite historiju igara Edwarda14 i sve druge relevantne informacije na moju e-adresu andrej.p@casino.guru .
Željeli bismo zamoliti kazino PNXBet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori ili pruži tražene informacije u zadanom vremenskom roku, zatvorit ćemo žalbu kao 'neriješenu'.
Spomenuto je u našem terminu 2.6.8. PNXBET zadržava pravo onemogućiti bilo koju kategoriju igara, blokirati račun na 45-365 dana i izgubiti stanje korisničkog računa za sve korisnike, domaćinstvo, agente, podružnice, IP, grupu koja provodi suprotne kladioničke aktivnosti sa namjerni rezultat radi prijevare da biste stekli pridruženu proviziju, proviziju za agente, greb-karticu za vaučer ili bilo koji dati bonus / proviziju. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions
Prema provjeri računa, zabranjeno je 45 dana, a sredstva će biti dostupna nakon navedenog datuma uz dodatnu skrbnost kontaktiranjem naše podrške uživo.
Bilo bi korisno ako ovdje navedete informacije i pomognete nam da brže riješimo problem tako što ćete reći iskrenu namjeru oklada koje provodi vaša grupa, tako da će naša kompanija također biti svjesna i spriječiti lažne suprotne oklade u budućnosti. Bilo bi pametno ne poricati ove navode jer se radi o sustavu stvorenom protiv prijevara i više je puta potvrdio naš tim za rizike u kazinu. (Ista grupa ljudi koja je zabranjena zbog suprotnog klađenja ovdje je podnijela slučaj).
Hvala vam, PNXBet Casino timu i edward14, na pojašnjenju.
Poštovani PNXBet Casino timu ,
Možete li pružiti dokaze kojima ćete dokazati svoje optužbe protiv Edwarda14? Moja e-mail adresa je andrej.p@casino.guru.
Dobar dan PNXBET Casino tim
Šta je ovo značenje? Molimo vas da detaljno objasnite.
Hvala,
Edward
Zdravo Edwarde,
Ovo je standardna procedura i pridržavanje kako bismo osigurali da prekršioci ne ponove nijedan prekršeni izraz. Budite sigurni da će vaš saldo biti dostupan za povlačenje nakon što se zahtjev za usklađenost primi i pregleda.
Hvala vam, PNXBet Casino, edward14, na odgovorima.
Dragi edward14 ,
Moja preporuka je da slijedite upute predstavnika kazina i dostavite casinu traženi video selfi. Sudeći prema izjavama predstavnika kasina, zaista vjerujem da je to najisplativiji način da se problem riješi.
Dobar dan Andrej i kazino PNXBET
Poslani su videoselfi.
Hvala ti,
Edward
Hvala, edward14 , na saradnji.
Poštovani PNXBet Casino timu ,
Obavijestite nas nakon što pregledamo ponuđeni videozapis.
Poštovani korisniče,
Vaš račun je u potpunosti obnovljen, izravno kontaktirajte support@pnxbet.com ako imate dodatnih pitanja.
Molimo provjerite i potvrdite.
Pozdrav CasinoGuru & PNXBET Casino
Moj račun je vraćen, hvala na pomoći CasinoGuru, posebno Petroneli i Andreju.
Hvala PNXBET kazinu što ste ovo razmotrili i razumjeli.
Više snage za vas oboje
Hvala još jednom,
Edward
Hvala, PNXBet Casino timu , na saradnji
i hvala vam, edward14 , na potvrdi i korištenju Casino Guru centra za rješavanje žalbi. Kako je problem riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
