NaslovnaPritužbePokerbet Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Pokerbet Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 200 €

Pokerbet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 12/12/2021 | Rešeno : 22/12/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Portugala je imao poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je dao svoju ličnu kartu kojoj je istekao rok važenja prema podacima odštampanim na dokumentu. Međutim, važenje lične karte je zvanično produženo zbog trenutne pandemijske situacije. Nakon što je ovo saopšteno kazinu, dostavljena lična karta je prihvaćena kao važeća. Žalba je zaključena kao 'Riješena'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobar dan,

  1. Napravio sam 100 besplatnih okretaja za registraciju, kladio sam se i na kraju vrijedio 200 eura.
  2. Za provjeru podataka potreban je pasoš, vozačka dozvola ili državna karta.
  3. Dao sam svoju državljansku karticu koja je istekla, ali koja je još uvijek važeća, zbog Covid-19, do 31. decembra 2021. kako je navedeno na web stranici portugalske vlade (https://eportugal.gov.pt/noticias/vality-of-citizen -kartica-i-drugi-dokumenti-produženo-do 31. decembra).
  4. Kažu da je to problem jer nije validan iako je razotkrio trenutni status Covid-19, uključujući i web stranicu portugalske vlade na kojoj se te informacije nalaze.
  5. I pored svega toga, vozačka dozvola je važeća (iako kažu da se ne koristi za provjeru toga, također se kosi sa podacima koje kazino daje u dijelu o provjeri dokumenata.
  6. Čak i ako ne prihvate vozačku dozvolu, mogu je iskoristiti da potvrde da se radi o istoj osobi na državnoj kartici koja je važeća kako je naznačila vlada.
  7. Prebacili su moj slučaj na specijalizovanije odjeljenje koje će me kontaktirati putem e-maila. Ipak, molio bih vašu pomoć u vezi važenja kartice građanina (koja vrijedi do 31.12.2021.
  8. Ne želim da zaboravim da napomenem da sam hteo da dam dobar rezultat ovom kazinu, iako neke igre ne rade za bonus, sve je prošlo dobro i uvek su odgovarali (iako se nismo razumeli) .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Carlos,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Da li sam dobro shvatio da pružanje druge identifikacione kartice sa slikom izgleda kao prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka?

U međuvremenu, provjerio sam web stranicu eportugal.gov.pt i evo šta sam našao ( ovdje ):


„DOKUMENTI KOJI SU ISTEKLI NAKON 24. FEBRUARA OSTAĆE VAŽEĆI DO 31. DECEMBRA 2021.


Portugalska vlada je odredila da će dokumenti koji ističu nakon 24. februara 2020. ostati na snazi do 31. decembra 2021., za sve pravne svrhe.

Ovo se odnosi na:

Građanska kartica (Cartão de Cidadão)

ADSE porodična kartica korisnika

Certifikati

Dokumenti i vize u vezi sa boravkom na državnoj teritoriji."


Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Upravo tako, prema portugalskoj vladi, moja državna karta je važeća i spremna za provjeru. Uz to, poslao sam vozačku dozvolu kao dodatni dokument samo da potvrdim da je identitet validan.

Da li bi mi mogli na bilo koji način pomoći? Pokušao sam što bolje objasniti situaciju, ali oni se i dalje opiru ideji da je moja lična karta važeća

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Puno vam hvala, Carlos, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala. Tako da čekam povratnu informaciju od vašeg kolege Andreja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Carlos,

Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem.

Želio bih pozvati Poker Match Casino da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi Poker Match Casino timu,

Pošto je važenje dokumenta koji je Carlos dao službeno produženo, možete li objasniti zašto se još uvijek smatra da je istekao? Ako postoji razlog, možete li predložiti održivo rješenje za ovaj problem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi, Carlos,

Vaš račun je već potvrđen. Vaš zahtjev za povlačenje bit će obrađen u roku od 24 sata.

Za verifikaciju računa ne prihvatamo vozačku dozvolu niti istekle dokumente. Zato su vaša dokumenta prvo odbijena. Nakon što ste dostavili dodatne informacije sa web stranice portugalske vlade, ispitali smo ovaj poseban slučaj i prihvatili karticu vašeg državljanina na verifikaciju.

Hvala vam što ste odabrali PokerMatch.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala mi za svu pruženu pomoć. Želio bih dati povratne informacije od Casino online chat podrške koja je uvijek bila od pomoći i odgovarala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam, PokerMatch Casino, na razumevanju.

Dragi Carlos,

Možete li nas obavijestiti da li možemo smatrati da je problem riješen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Carlos,

Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Andrej, Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti