Igrač iz Hrvatske koristi Pokerstars više od pet godina. Međutim, onlajn kazino je nedavno zatražio dalju verifikaciju, koja je na čekanju više od tri nedelje. Pored toga, na više mejlova igrača nije odgovoreno i njihov nalog će biti zamrznut za tri dana.
Zdravo,
Koristim pokerstars više od 5 godina. Registracijom sam verifikovao svoj nalog ličnom kartom i sve je bilo dobro 5 godina. U avgustu su mi poslali obaveštenje da moram još jednom da verifikujem svoj nalog, jer brinu o bezbednosti. Postavio sam svoju ličnu kartu na Pokerstars pre 3 nedelje. Od tada sam poslao 5-6 mejlova i nikada nisam dobio nikakav odgovor. Pre nekoliko dana, otišao sam na forum zajednice na Pokerstars-u, i dobio sam odgovor za nekoliko sati, da je moj slučaj još uvek na pregledu (više od 3 nedelje da proverim moju ličnu kartu). Imam još 3 dana, a onda će mi zamrznuti račun i stanje. Ne znam da li me čekaju da potrošim svoje stanje, ali neću to namerno. Šta da radim?
Srdačan pozdrav
Draga Fried_fig,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam na odgovoru Petrunela.
Nisam dobio nikakvu povratnu informaciju o tome zašto to traje toliko dugo, jedini odgovor koji sam dobio je da je slučaj i dalje u razmatranju, bez ikakvog dodatnog objašnjenja. I dobio sam taj odgovor na forumu zajednice pokerstars od moderatora.
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Hvala vam puno, Fried_fig, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želeo bih da vas upozorim da je uobičajena praksa PokerStars kazina da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na neke nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Pozdrav,
Hvala Fried_fig što nam je dao sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim PokerStars kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da pitamo kako možemo da pomognemo u procesu verifikacije da bude brži.
Hvala unapred!
Zdravo Fried_fig,
Hvala što ste se javili.
Vaš nalog je u potpunosti verifikovan i od sada ćete moći da povlačite sredstva sa svog naloga.
Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti prouzrokovane.
Želim vam prijatan dan!
Srdačan pozdrav
PokerStars kazino
Hvala vam puno na ažuriranju PokerStars Casino tima. Dragi Fried_fig , ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Sada je sve dobro, odobrili su mi nalog.
Vi ste legenda!!!!
Draga Fried_fig,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
