Igrač iz Rumunije je osvojio kartu od 2.500 dolara preko satelita za turnire od 109 dolara, ali mu je račun zamrznut zbog bezbednosne provere. Igrač je čekao da mu kazino ponovo otvori nalog na vreme za događaj uživo za koji se prijavio za korišćenje osvojenog tiketa. Nakon što je podneo žalbu, dao je tražene informacije. Nakon toga, njegov račun je ponovo otvorio kazino. Igrač je potvrdio rešenje svog problema i dao dozvolu da se žalba zatvori.
Zdravo. Osvojio sam 2500$ pover path srebrnu kartu igrajući satelitski turnir od 109$ i nakon što sam iskoristio tu kartu da se registrujem na događaj uživo od 14. februara fps u Parizu, zamrznuli su moj nalog radi standardne bezbednosne provere, nisu mi odgovorili tek nakon što sam im poslao mnogo mejlova i zamolite me da pošaljem ID sa slikom i objašnjenje o nekim korisnicima iz moje porodice od kojih je traženo objašnjenje sada otprilike 2 godine i oni su od tog vremena definitivno blokirali te naloge. I sada kada sam pobedio posle nekoliko godina, blokirali su me da bi im dali objašnjenje za iste naloge koje sam dao pre nekoliko godina i da su nalozi trajno blokirani. Šaljem im mnogo mejlova i kažem da čekam da sačekam da sačekam, tako sam zbunjen jer za 3 nedelje počinjem događaj uživo i ne mogu da idem ako ponovo ne otvore moj nalog, imam tiket od 2500 USD tamo. Molim vas pomozite mi. Vidim na mnogim forumima sva čekanja mnogo meseci godina i nerešene probleme. Ako ne žele da ponovo otvore moj nalog da bih igrao na njima, želim da mi dam vrednost karte od 2500 USD u gotovini, molim
pomozite mi ne želim da čekam mesecima nisam učinio ništa protivzakonito, samo sam pobedio
Dragi alburafaelesl,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Otvorio sam pre 7 godina i igrao sam poker. Poslao sam sliku dokumenta i objašnjenje koje su me pitali i čekam nekoliko dana bez odgovora na e-mail da ponovo otvorim svoj nalog nisam napravio ništa protivzakonito samo sam osvojio.
Hvala, alburafaelesl, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, alburafaelesl, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
