Igrač iz Australije zatražio je povlačenje prije tri tjedna. Od tada se čeka. Kazino nije odgovorio.
Provjerio sam da je moj račun verificiran, ispunio sam sve uvjete za klađenje, nemam ograničenja za povlačenje bonusa, ali čekam već 3 tjedna da moja uplata bude i odobrena. Rekli su mi da je to problem s trećom stranom, ali izgleda da nije ni odobreno za slanje trećoj strani. Više puta su lagali i nisu ispoštovali vremenske okvire za koje su izjavili da hoće, kontaktirao sam ih više puta putem e-pošte i chata uživo i upravo mi je rečeno da pričekaju. Pokušao sam nazvati gotovo 50 puta, a nije mi se odgovorio na jedan poziv, a tamo je pretinac govorne pošte pun, pa ne mogu ni ostaviti poruku. Vjerujem da čine sve što je moguće da ovo ne isplate.
I have checked my account is verified, I've met all wagering requirements, I don't have any limit on my withdrawal from the bonus, yet I've been waiting for 3 weeks for my payment to even be approved. They have told me that it's an issue with the third party but it looks like it hasn't even been approved to be sent to the third party. They have lied multiple times and not met the time frames that they state they would, I have contacted them multiple times via email and live chat and have just been told to wait. I have tried to call nearly 50 times and not had one call answered and there voicemail box is full so can't even leave a message. I believe they are doing everything possible to not pay this out.
Dragi Kallum98,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Da li dobro razumijem da je to prvi pokušaj povlačenja dobitaka iz ovog kasina?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Kallum98,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that it is a first attempt to withdraw winnings from this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Bok, moje povlačenje zapravo ne znači da je odobreno, već kaže na čekanju. Ovo takođe nije moj prvi put da se povlačim sa ove stranice. Razumijem da će trebati kad-tad da sletim na moj račun nakon što bude odobren, ali izgleda da se ništa ne događa.
Hi, my withdrawal doesn't actually say it's approved, it still says pending. This is also not my first time withdrawing from this site. I understand it will take sometime to land in my account after its been approved but it doesn't seem like anything is happening.
Hvala vam puno, Kallum98, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Kallum98, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobar dan Kallum98,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želim pozvati Pokie Place Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Kallum98,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Pokie Place Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ne iznenađujući se kad vidim da nisu odgovorili ili nešto slično, nisam primio bilo kakva ažuriranja s pokie mjesta i to traje sada otprilike mjesec dana otkako sam u stvari zatražio isplatu
Not suprised to see they havent replied or anything, i havent recieved any updates from pokie place and it is now going on just about a month since i intially requested the cashout
Željeli bismo zamoliti Casino Pokie Place da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
We would like to ask the Pokie Place Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati licencu za igre na sreću Curacao. Ako vam je potrebna moja pomoć oko kontaktiranja, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru .
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu Casina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kojem trenutku.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.