Igrač iz Australije zatražio je povlačenje prije više od mjesec dana. Od tada se čeka. Primila je svoj dobitak.
Ovo je moje drugo povlačenje iz ovog kasina. Prva obrada trajala je nekoliko tjedana nakon što su svi moji dokumenti provjereni, a zatim još 7 dana prije nego što sam primio sredstva od obrađivača plaćanja, ali moje drugo povlačenje traje duže. Već sam potvrdio svoje dokumente prvim povlačenjem, a dodatni dokument za potvrdu drugog mog bankovnog računa je dostavljen i odobren 29. aprila sa računom primljenim e-poštom u potpunosti je verifikovan.
Imao sam drugačiji izgovor i obrazloženje svaki put kad sam pitao status povlačenja sa svojim 'VIP domaćinom', timom za plaćanja i raznim agentima putem chata uživo, ali kako su očito ograničeni na informacije koje mogu vidjeti onda me uputite da pošaljem e-mail na wins@pokiemails.com i od ovog tima sam dobio nula odgovora ili priznanja, pa se brinem da ovaj put neću dobiti ni sredstva ...
Zapravo sam započeo ovo povlačenje 2. maja kada sam uspješno povukao 500 USD (što znači da stoji na čekanju dok se ne pregleda / odobri i zatim obradi). Ali, nakon čekanja od 10 dana, još uvijek nije bio pregledan, pa sam ga 12. maja otkazao i ponovno pustio dio sredstava, a zatim izvršio daljnja povlačenja ponavljajući ovaj postupak mnogo puta do 16. svibnja, kada sam opet uspješno izvršio novo povlačenje od 650 dolara (vidi snimka zaslona i e-mailovi u prilogu). Nisam dirao ta sredstva od 16. (ali sam od tada izvršio dodatne depozite), a povlačenje se još uvijek prikazuje na mom računu kao 'na čekanju' od ovog datuma.
Uvjeti na njihovoj web stranici propisuju 'Sva povlačenja koja se traže na Pokie Place odobravaju se za plaćanje (nakon što se ispune bilo koji bonusni uslovi) u roku od 3 radna dana i uplaćuju na vaš račun u roku od 7 radnih dana (obično mnogo brže) od tog datuma. "Do kojeg ovo povlačenje je već daleko premašilo ovaj vremenski okvir. Takođe napominjem da nastavljaju da kažu "Članovi našeg VIP programa dobijaju širok spektar pogodnosti, od kojih neke uključuju veća ograničenja depozita i brže rokove povlačenja."
Kako sam primio niz različitih odgovora od njihovih internetskih chat agenata, a ništa me nije uvjeravalo hoće li i kada biti primljeni moji dobici, a trenutni vremenski okviri koji su čekani znatno premašuju njihove Uvjete nadam se da mi Casino Guru može pomoći, molim vas ??
Draga Melstar77,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Povlačenje još uvijek čeka na vašem računu ili je već obrađeno, ali nikada do vas nije stiglo?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali više od mjesec dana zaista je dugo.
Međutim, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno, Melstar77, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Melstar77,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želim pozvati Pokie Place Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Samo vas obavještavam da sam upravo primio priloženu poruku e-pošte od Pokie Placea u kojoj se savjetuje da su sredstva puštena. Ponovno ću potvrditi da li / kada stvarno primim sredstva.
Bilo bi nam drago kad biste saznali koji je zapravo problem koji uzrokuje kašnjenje s plaćanjem, jer oni i dalje neće davati dodatne informacije ...?! Živjeli
Draga Melstar77,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru