Igrač iz Italije nije dobio dobitak od uspešne opklade jer sistem nije uspeo da pripiše iznos na njegov račun. Uprkos višestrukim pokušajima da stupi u kontakt sa podrškom, on nije dobio rešenje niti svoj dobitak.
Zdravo, kladio sam se na sajtu i bio je pobednik, ali iako je bio pobednik, sistem nije uplatio novac na moj račun. Pokušao sam nekoliko puta da kontaktiram podršku da mi se dobitak upiše, ali su mi rekli da moraju da me obaveste i nikada nisam dobio nikakav dobitak. Želim da moj dobitak bude pripisan na moj račun.
Dragi Giovanni99,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli.
Možete li da navedete kada je kazino podrška poslednji put komunicirala sa vama u vezi sa pogrešno izračunatom opkladom u vašoj istoriji kazina? Na osnovu snimaka ekrana koje ste dali, čini se da 40 € nije trebalo da bude oduzeto, ali je trebalo da dobijete €38 dobitaka za tu konkretnu rundu.
Da biste nastavili dalje, ljubazno prosledite svu relevantnu komunikaciju sa korisničkom podrškom kazina na veronika.l@casino.guru , ili alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.
Nadam se da možemo da vam pomognemo u brzom rešavanju ovog pitanja. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kontaktirao sam ih pre nedelju i po dana i rekli su da je prijava u fazi verifikacije i da će me uskoro obavestiti putem mejla u vezi kreditiranja novca, ali se posle skoro 12 dana nisu javili.
Hvala vam na odgovoru. Međutim, još nisam primio nijednu e-poštu od vas. Možete li da navedete da li ste mi poslali svoju komunikaciju sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa nekreditovanim dobicima? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Ovo su ekrani koji svedoče o nekreditovanoj pobedi
Takođe sam poslao sledeće snimke ekrana na vašu e-poštu
Hvala vam puno, Giovanni99, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Giovanni99,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Polestar kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Polestar kazino,
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite razloge koji stoje iza nekreditiranja dobitaka iz onoga što izgleda kao pobednička runda. Da li ste kontaktirali provajdera igre da ispitate ovu stvar? Ako jeste, bio bih vam zahvalan na svim novostima koje možete podeliti u vezi sa njihovim nalazima.
Ako su ove informacije poverljive ili nisu prikladne za javno deljenje, slobodno mi ih pošaljite na michal.k@casino.guru