Italijanskom igraču je dozvoljeno da otvori račun i nastavi da se kocka nakon što se samoisključio iz svih kazina grupe Rabidi. Igračica je izgubila značajna sredstva i njen povrat novca je odbijen. Njene eksplicitne e-poruke o samoisključenju su ignorisane, a njen nalog je blokiran tek nakon što je izgubila svoj dobitak. Ona traži povraćaj svojih depozita. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara
Od 1. jula sam se samoisključio iz svih kazina u okviru grupe Rabidi.
Ipak, i dalje mi je bilo dozvoljeno da otvorim račun za kockanje u ovom kazinu. Nakon što sam izgubio nekoliko hiljada evra, dostigao sam zlatni VIP nivo i imao sam pravo na povrat novca od 5%.
Administracija mi je bez razloga uskratila ovaj povrat novca.
Zatim sam skrenuo pažnju kazina da sam se samoisključio i da stoga treba da imam pravo na povraćaj mojih depozita.
Iz kazina nije primljen nikakav odgovor.
Četiri dana kasnije polažem i gubim dodatnih 2600 €.
Nastavljam da ponavljam da sam se samoisključio, ali oni i dalje ne odgovaraju.
Istog dana uplatim još 400 € i uspem da osvojim približno 12800 € tokom tri dana.
Ne mogu sve to povući zbog njihovih smešnih limita za povlačenje (jedno povlačenje dnevno, maksimalno 800 €!).
Ukupno sam uspeo da podignem 2800 €.
Juče, uprkos tome što je kazino znao da sam se samoisključio, nastavio sam da igram i brzo sam iscrpio svoj račun sa bilansa od približno €10000.
Takođe verujem da je kazino upozorio provajdera igara Evolution da izgubim sve, znajući da sam prvenstveno igrao rulet uživo, jer nikada nisam video takav niz gubitaka.
Ostaje činjenica da uprkos slanju dva e-maila u različitim danima, eksplicitno navodeći moje samoisključivanje, kazino nije uradio ništa da blokira moj nalog i zaštiti moju zaradu.
Tek jutros mi je račun blokiran, nakon što sam, naravno, sve izgubio.
U ovom trenutku, trebalo bi da imam pravo na nadoknadu za gubitak zarade koji je nastao nakon mojih e-poruka o samoisključenju pošto je u to vreme kazino bio svestan da je trebalo odmah da blokira moj račun za kockanje, u skladu sa njihovim T&C.
Cenio bih vašu pomoć i unapred vam zahvaljujem.
Dragi carsik79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Polestar kazinom.
Nažalost, ne piše da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama. Možete li da nam kažete kada ste direktno zatražili samoisključivanje iz Polestar kazina i kada ste tačno zatvorili svoj nalog?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Možda nisi dobro pročitao šta sam napisao. Polestar je znao da sam samoisključen jer sam im rekao dva puta.
Pisao sam Polestar-u da budem samoisključen iz svih kazina grupe Rabidi 8. i 12. oktobra. Pogledajte priložene snimke ekrana.
Dobici (otprilike 13.000 evra) su dobijeni između 12. i 14. oktobra.
Juče u nedelju 15. izgubio sam sve.
Jutros su samo čekali da zatvore račun nakon što sam izbrisao stanje.
Da su mi ispravno blokirali nalog ili da su mi odgovorili, ne bih izgubio više od 10.000 evra.
Prvi snimak ekrana je zahtev za samoisključivanje poslat sestri kazinu Dolli u kojem tražim da budem samoisključen iz svih kazina grupe Rabidi.
Na drugom i trećem snimku ekrana je istaknuto da sam bio samoisključen. Poslao sam im prvi snimak ekrana kao prilog da bi razumeli da sam samoisključen.
Dragi carsik79,
Molimo vas da prosledite e-mail iz kazina koji potvrđuje da ste isključeni iz njihove kazino grupe ili direktno iz Polestar kazina. Osim ako nemate takvu potvrdu, morate da zatražite isključenje direktno iz Polestar kazina.
Pre svega, objavite moju prethodnu poruku koja još uvek čeka odobrenje.
Zatim pročitajte i tamo ćete naći odgovor.
Ne znam koju igru igraš jer se čini da se praviš da ne razumeš.
Javite mi ako želite da pomognete Niku jer ne zvuči kao da ste dobro razumeli. Nekoliko puta sam obavestio kazino da sam samoisključen i uprkos tome su me pustili da igram još 3 dana u kojima sam izgubio neverovatnih 12.000 €!!!
Dakle, ponavljam, poslao sam dva mejla u razmaku od četiri dana u kojima sam nastavio da jasno stavljam do znanja da sam samoisključen i da su čekali da resetujem stanje na nulu da bi blokirali nalog.
Zdravo carsik79,
Molimo vas da pročitate moj prethodni post jer izgleda da ste vi taj koji nije. Prvi zahtev upućen sestrinskom kazinu čak se i ne smatra zahtevom za isključenje jer služi za zavisnost od kockanja. Takođe, ako ste pročitali moj prvi post (koji očigledno niste dobro), isključenje u sestrinskim kazinom ne funkcioniše tako i morate ga zatražiti direktno u svakom pojedinačnom kazinu. Upravo ste ih kontaktirali da je trebalo da budete isključeni (što je zaista netačno) tako da oni nisu obavezni da refundiraju ništa.
Ranije smo vam prosleđivali vodič kako da zatražite samoisključivanje koji niste sledili.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći? U suprotnom, žalba će biti odbijena jer je zahtev neopravdan jer nikada niste tražili isključenje zbog zavisnosti od kockanja u Polestar kazinu.
Nema veze sa mejlom poslatom sestrinskom kazinu. Već sam vam 3 puta pisao da sam direktno obavestio Polestar kazino da sam samoisključen sa dva mejla koje sam vam prosledio i za koje bih želeo da bude javno objavljen. 9
Dakle, prema vašim zaključcima za vas je apsolutno nebitno da sam dva puta direktno obavestio Polestar kazino da sam samoisključen i da su to ignorisali sve dok nisam očistio svoj račun za igre posle 5 dana?? Odgovorite na ovo pitanje i sve objavite.
Zdravo carsik79,
Možete li, molim vas, pojasniti odakle ste dobili informaciju da ste trebali biti isključeni? Nikada nisam dobio nikakav dokaz da ste tražili samoisključivanje u kazinu. Ako nikada niste tražili isključenje od Polestar kazina, niste bili isključeni.
Takođe ne možemo da učinimo snimke ekrana vidljivim jer sadrže lične podatke.
Molimo vas da prosledite dokaze koje ste tražili za isključenje iz kazina u narednih 7 dana, inače ćemo zatvoriti žalbu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
