Igrač iz Brazila je imao poteškoća da verifikuje svoj račun u kazinu. Nakon što smo kontaktirali kazino, njegov predstavnik je zatražio da učita izvod iz banke radi verifikacije. Kada je igrač postavio dokument, njegov nalog je verifikovan i mogao je da izvrši povlačenje. Zaključili smo žalbu kao rešenu.
Laku noć. Imam problem u ovoj kući od 15.01. Traže da mi pošalju dokumente koji dokazuju moje prebivalište, a ja sam već više puta slao račun za kreditnu karticu i ne prihvataju ga. Pošto je izvod iz banke važeći dokument po pravilima sajta. Prilikom slanja se čini da se slike ekrana mogu poslati, ali oni to ne prihvataju. Zamolili su me da pošaljem u PDF-u i već sam poslao i ne prihvataju. Traže da pošaljem još jedan dokaz o prebivalištu a ja ga nemam, jer živim sa roditeljima i nemam ga. Izjava o prebivalištu overena kod notara takođe se ne prihvata. Sada traže da se pošalje fajl bez izmena, a ja moram da otključam PDF fajl jer ga je banka sigurnosno blokirala i prihvataju otvaranje samo preko CPF broja. Time sam želeo da moj dokument bude prihvaćen kako bi se moglo procesuirati moje povlačenje. Na svim sajtovima su to prihvatili bez problema, a na ovom ne prihvataju. Dokument je u prilogu.
Poštovani julioamancio081291,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li da nam kažete da li je potvrda vašeg prebivališta poslednja prepreka za verifikaciju vašeg naloga?
Da li biste mogli da prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Već sam e-poštom prosledio otiske razgovora između mene i kladionice.
Poštovani julioamancio081291,
Hvala vam za vašu poruku. Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste kazinu dostavili bilo koje druge dokumente kao dokaz o prebivalištu? Da li su prihvaćeni? Molim te obavesti me. Čekaću vaš odgovor.
Poslao sam nekoliko dokumenata sa mojom izjavom tačno gde se nalazi moja adresa i ona je u roku važenja od 6 meseci. Drugi dokument za sada nemam jer živim sa roditeljima. Čekam račun za mobilni da im ga pošaljem, kako su rekli da je prihvaćen, ali verovatno neće doći do sledećeg meseca. Zato sam želeo da se verifikacija prihvati, jer je to validan dokument.
Hvala vam puno, julioamancio081291, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo julioamancio081291,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa procesom verifikacije. Kontaktiraću kazino i videćemo šta se može učiniti da vam pomogne kada odgovori.
Dragi Posido kazino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem igrača? Koji su bili razlozi za neprihvatanje dokumenata igrača?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Najlepše želje,
Natalija
Dragi kupac,
Želimo da vas obavestimo da smo od vas dobili izmenjeni bankovni izvod. Dakle, nije prihvaćen na verifikaciju.
Ljubazno vam savetujemo da kontaktirate svoju banku i zamolite ih da dostave bankovni izvod u PDF-u putem e-pošte i molimo vas da nam pošaljite bankovni izvod u originalu onako kako ste ih primili.
Takođe možete preuzeti zvanični bankovni izvod preko njihove veb stranice i dostaviti nam originalni PDF kako bismo izvršili verifikaciju vašeg računa.
Uveravamo vas da će dokument biti prioritetno proveren čim ga primimo.
-------------------------------------
Draga Natalija,
Prosledili smo vam dokaze o izmenjenom dokumentu na vašu e-poštu.
Hvala na saradnji!
Najlepše želje,
Posido
Razumem. Ali banka mi je već poslala izvod putem e-pošte, samo sam uklonio lozinku da biste mogli da je vidite. Postaviću blokirani original na vaš sajt da biste mogli da ga vidite. Lozinka je 02894. Možete je otvoriti ako želite. Šaljem sliku sa mejlom koji sam dobio od banke da vidite da ne lažem.
Dragi kupac,
Hvala vam što ste dali potreban dokument.
Ljubazno vas obaveštavamo da je vaš nalog uspešno verifikovan.
Najlepše želje,
Posido
Dragi Posido Casino, hvala vam puno na informacijama!
Poštovani julioamancio081291, možete li potvrditi da li je vaš nalog verifikovan i da li je vaš zahtev za povlačenje obrađen?
Poštovani julioamancio081291,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
