Igračica iz Nemačke je zatražila brisanje svojih podataka i trajnu blokadu igara, pošto je njen nalog ostao aktivan uprkos višestrukim pritužbama u vezi sa gubicima i zavisnošću od kockanja. Tim za žalbe je produžio rok za odgovor kako bi joj omogućio da pruži neophodnu komunikaciju u vezi sa svojom zavisnošću od kockanja. Međutim, zbog njenog neodazivanja, žalba je odbijena.
Moj nalog nije blokiran iako sam više puta pisao i žalio se na gubitke i zavisnost od kockanja. Želim da ovaj sajt izbriše moje podatke i zauvek me blokira da igram igre!
Zdravo findikfistik86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo findikfistik86,
Molimo vas da prosledite poruku gde je jasno vidljivo da je poslata u Posido Casino, sa vremenskom oznakom i da ste pomenuli zavisnost od kockanja nikolas.b@casino.guru .
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
