Igrač iz Italije uplatio je 40 evra, što mu je priznato, ali nije uplaćeno na račun. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, jer su u takvim slučajevima ruke kazina bile vezane. Uprkos produženju vremena odgovora za 7 dana, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Deponovao sam 40 evra, ćaskanje je potvrdilo kredit, ali nikada nije dodat na moj račun. Sada mi zatvaraju razgovor.
Dragi goldmetal67,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
