Igrač iz Španije je tri puta podigao po 500 evra, ali je čekao 10 dana na sredstva, a dva povlačenja su nedavno otkazana. Korisnička služba je pružila lošu pomoć i on je izrazio očaj zbog povratka svog dobitka. Igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Dobro jutro, 30., 31. i 1. napravila sam tri podizanja po 500 evra, čekam 10 dana a novac mi nije stigao, jutros su dva otkazali, korisnička služba je užasna i lažu te, morao sam da ponovim jedno podizanje, a drugi pustim da ti visiš samo jedan dan, 50 od kada visiš očajan, samo želim svoj novac, pomozite molim vas
Dragi amaroamarocruz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, ili su vaši zahtevi za povlačenje ponovo otkazani, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan, još čekam i čekam skoro 12 dana, molim vas pomozite mi.
Hvala vam na odgovoru, amaroamarocruz. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
