Igrač iz Nemačke je uspešno povećao svoje stanje na 21.000 evra koristeći bonus na depozit, ali ne može da podigne preostalih 12.000 evra jer mu kazino blokira funkciju povlačenja. Uprkos tome što prati uputstva korisničke podrške i traži pomoć, on se i dalje suočava sa problemima i dobija beskorisne odgovore.
Zdravo
Tako sam deponovao €150 i dobio 100% bonus na depozit. Zatim sam iskoristio ovaj bonus da privremeno povećam svoj balans na €21,000. Stanje je potpuno uloženo i sada je ostalo 12.000 € koje jednostavno ne mogu da podignem jer mi je kazino blokirao funkciju podizanja. Pratio sam sva uputstva korisničke podrške i stalno dobijam istu poruku o grešci. Satima sam pisao podršci i čak su pokušavali da mi daju ručna uputstva, ali ništa se nije dogodilo. Već sam kontaktirao strimera i zamolio ga za pomoć, ali ništa se nije dogodilo. Sad kad god se obratim podršci dobijem neku vrstu glupog odgovora, na koji čekam minute, a u isto vreme sam izbačen iz četovanja. Molim vas pomozite mi. Oh, želeo bih da priložim istoriju ćaskanja, ali mi nije poslata e-poštom iako sam kliknula na nju. Pozdrav, Nikolas P.
Dragi Nickpelz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li navesti bonus?
Da li je tačno da do sada niste mogli ništa da povučete?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi povlačenja? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dakle, to je bio nelepljivi bonus dobrodošlice od 100%, što znači 150 € za depozit od 150 €. Da, istina je da još nisam uspeo ništa da povučem. Još mi nije bilo dozvoljeno da izvršim KIC verifikaciju, i mnogo puta sam pitao korisničku podršku o tome, ali oni odbijaju.
Teško mi je poslati istorije ćaskanja jer mi se jednostavno ne dostavljaju, čak ni kada kliknem na link nakon ćaskanja. I takođe piše da je poslato na mejl adresu.
Zdravo, želeo bih da stavim žalbu na čekanje za sada jer sam sada položio još 20 €, prokockao ih i odjednom sam napredovao dalje u procesu povlačenja!
Dragi Nickpelz, da li ste tražili bilo kakvo povlačenje?
Dragi Nickpelz, da li se iznos koji želite da podignete iz kazina promenio?
Obaveštavajte nas kada primite sredstva ili ako se nešto drugo desi.
Zdravo, dragi Casino Guru tim. Sada sam zatražio povlačenja, ali oni se jednostavno ne obrađuju. Još nisam dobio ni cent i nisam dobio potvrdu. Ništa se ne dešava. Nažalost, frustriran sam i izgubio sam još 5.500 evra, tako da sada želim da podignem samo 6.500 evra. Kazino krši svoje uslove i odredbe, u kojima se navodi da se isplate obrađuju u roku od 3 dana. Kada zatražim verifikaciju da ne moram više da čekam, odbijen sam. Trebalo bi da i dalje dobijem 12.000 evra jer kazino krši svoje uslove.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
