Igrač iz Finske je imao problema sa podizanjem svojih dobitaka iz kazina, uprkos tome što su depoziti radili dobro. Ovaj problem je trajao od prošlog decembra, a tim za podršku nije reagovao. Nakon što nam se igrač obratio, kontaktirali smo kazino u vezi sa problemom povlačenja. Kazino je zatim eskalirao povlačenje igrača kako bi se prioritetno obradilo. Nakon toga, igrač je potvrdio da je primio uplatu, a žalbu smo označili kao 'rešenu'.
Zdravo, moj problem je u ovom posido sajtu sa kojeg se ne mogu povući. Mogu normalno da uplaćujem depozit i igram, ali povlačenje ne radi za mene. I ja sam imao ovaj problem prošli put kada sam pokušao da podignem, a morali su da urade ručno podizanje za moju drugu banku. Sada sam ponovo pokušao da kontaktiram podršku za povlačenje, ali oni uvek kažu da mi se vraćaju e-poštom, ali nikada nisu dobili odgovor. Čeka se od decembra (već 1 mesec) ništa nije urađeno.
Dragi trooppinen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali jedan mesec je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Kada pokušam da povučem dobijam ovu „grešku" koja kaže „treba da se kladim 1k pre povlačenja".
Već sam mnogo puta založio svoj depozit. Ovo je sa mojim novcem, a ne sa bonusom.
Isti problem mi se desio već ranije u Posidu i morao sam da kontaktiram CasinoGuru.
Hvala vam puno, trooppinen, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Trooppinen,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Posido Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Posido Casino ,
Možete li objasniti zašto igrač još uvek nije primio e-poruku sa potvrdom plaćanja? Pored toga, da li postoji bilo kakav tehnički problem koji uzrokuje probleme sa igračevim povlačenjem preko njegovog naloga za igre?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Dragi kupac,
Hvala vam što ste se obratili!
Žao nam je što ste naišli na kašnjenja sa obradom povlačenja. Eskalirali smo da vaše povlačenje bude prioritetno obrađeno.
S poštovanjem,
Posido Administration
Hvala vam na informacijama, Posido Casino . Sada ću produžiti tajmer za još 7 dana da vidim napredak. Molimo vas da nas obavestite kada povlačenje bude obrađeno na vašoj strani. Hvala vam.
Ok, Posido je konačno platio za mene. Hvala kazinoguru još jednom 🙂.
Dragi trooppinen ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
