Igrač iz Portugala je 17.08.2024. zahtevao povlačenje 200 evra, ali nije obrađeno posle više od 5 radnih dana. Uprkos njenim upitima u ćaskanju, primila je samo izvinjenje i nijedno ažuriranje u vezi sa kašnjenjem. Nakon eskalacije problema, igrač je potvrdio da je iznos sada primljen na njen račun. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
Dobro jutro. Zatražio sam povlačenje iz ovog kazina 17.08.2024 za iznos od 200€ i još uvek nije isplaćen. Svaki put kada odem na ćaskanje, oni se izvinjavaju i ne rade ništa više od toga. Ranije sam vršio isplate bez ikakvih problema, ali ovog puta je prošlo više od 5 radnih dana. Relevantne informacije - svaki put kada odem na ćaskanje, kažu isto. Sve je u redu sa vašim računom, a vi ćete dobiti iznos. Znam da ću dobiti iznos, samo ne znam koliko će to trajati. Možete li pomoći? Hvala.
Poštovani vandapedro2805,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dobro veče.
Danas je 28.08.2024 i još uvek nisu platili. I dalje daju iste copi-paste odgovore u ćaskanju. Ovo postaje previše. Moj nalog je verifikovan i čak sam napravio nekoliko povlačenja na sajtu bez ikakvih problema. Ovo povlačenje traje predugo ili oni nemaju profit za plaćanje i namerno odlažu.
Hvala
Poslednje ažuriranje do kue tive chat com ili casino em kuestao:
Transkript ćaskanja sa Vanda K Ćaskanje je počelo 29. avgusta 2024, 02:16 (GMT+0)
(02:16:35)*** Vanda K se pridružila ćaskanju ***(02:16:36)Vanda K
12 dias para pagarem 200€?????? Estao a brincar com o dinheiro dos vossos clientes? Kuando deposito entra logo o dinheiro agora kuando ganhamos demoram este tempo todo?
(02:16:43)*** Julian se pridružio ćaskanju ***(02:16:44) Julian
Zdravo! Dobrodošli u Službu za korisničku podršku!
Moje ime je Julian i danas ću vam pomagati.
(02:17:35) Julian
Imajte na umu da ste u ovom trenutku povezani sa našom korisničkom podrškom na engleskom, međutim, naš ćaskanje koristi režim automatskog prevođenja, stoga slobodno nastavite da koristite svoj jezik!
Imajte na umu da može doći do nekih grešaka u prevodu, ali nadamo se da će nam ova funkcija omogućiti da vam pomognemo koliko god možemo.
(02:17:39) Julian
Da li biste mogli da sačekate nekoliko minuta dok ovo proveravam?
(02:17:51)Vanda K
Ok obrigada
(02:21:59) Julian
Hvala vam na strpljenju – proverio sam vaš nalog i vidim da se trenutno vaše povlačenje još uvek obrađuje, jer trenutno postoji kašnjenje.
Ovo se dešava jer trenutno imamo nekih problema sa obradom povlačenja, oni se obrađuju sporije nego što bi trebalo. Svesni smo problema i imamo prioritetni tim koji radi na tome da se problem reši što je pre moguće.
Prihvatite moje najdublje izvinjenje zbog toga, trenutno radimo na tome da to završimo što je brže moguće za vas, kako bismo mogli da nastavimo sa svim zahtevima koji kasne sa prioritetom. Uradićemo to za vas što je pre moguće.
Takođe sam upravo poslao e-poštu finansijskom odeljenju kako bih ubrzao vaš zahtev i označio sam ga visokim prioritetom kako bi mogao da se obradi što je pre moguće, jer kasni.
Još jednom, izvinjavam se zbog prouzrokovanih neprijatnosti, bićemo sigurni da ćemo to učiniti što je brže moguće za vas. Hvala vam na strpljenju po ovom pitanju, veoma je cenjeno.
Ako još nešto mogu da učinim za vas - javite mi. Tu sam da pomognem.
(02:22:48)Vanda K
Ok obrigada mais uma vez
(02:23:25)Vanda K
Eu kuero continuar a jogar com o vosso casino mas kuero ser bem tratada.
(02:23:45)Vanda K
Deposito perco deposito ganho levanto
(02:23:50)Vanda K
Tako isso
(02:24:21) Julian
Uveravam vas da će to biti isplaćeno što je pre moguće.
Mogu li vam pomoći oko nečega drugog?
(02:24:30)Vanda K
Nada obrigada
(02:25:00)*** Vanda K je ocenila ćaskanje Loše ***(02:25:00)*** Vanda K je napustila ćaskanje
Dobro veče.
Prošlo je 14 dana i još uvek nisam dobio iznos povlačenja koji sam zahtevao 17.08.2024. Iznos je 200€. Možete li pokušati da pomognete?
Hvala
Poštovani vandapedro2805,
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Boa tarde.
Em resposta a sua pergunta:
● o valor ganho foi atraves de um deposito normal sem acesso a bonus ou a rodadas gratis.
● em aneko podera encontrar o ultimo chat kue tive com eles ontem dia 30.08.2024 e kue akui tambem posso colar:
Transkript ćaskanja sa Vandom KChat je počeo 30. avgusta 2024., 13:09 (GMT+0)
(01:09:46)*** Vanda K se pridružila ćaskanju ***(01:09:46)Vanda K
13 dias para um levantamento de 200€? Kuando vao pagar o dinheiro kue ganhei e kue preciso?
(01:12:01)*** Leo se pridružio ćaskanju ***(01:12:04)Leo
Zdravo! Dobar dan tebi. Hvala vam što ste kontaktirali korisničku podršku.
Moje ime je Leo i danas ću vam pomagati.
(01:13:18)Leo
Zdravo! Dobrodošli u našu korisničku podršku uživo!
Imajte na umu da ste u ovom trenutku povezani sa našom korisničkom podrškom na engleskom, međutim, naš ćaskanje koristi režim automatskog prevođenja, stoga slobodno nastavite da koristite svoj jezik!
Imajte na umu da može doći do nekih grešaka u prevodu, ali nadamo se da će nam ova funkcija omogućiti da vam pomognemo koliko god možemo.
(01:15:06)Vanda K
Tenho um levantamento de 200 pendente desde 17.08.2024. 13 dias para pagarem? O kue se passa?
(01:15:38)Leo
Hvala. Molim vas dajte mi trenutak dok proverim ovaj iznos za povlačenje. Odmah se vraćam.
(01:15:45)Leo
Tako mi je žao što čujem vaše odloženo povlačenje. Ali ne brinite, potrudiću se da pomognem. Da li vam smeta da sačekate dok vam ovo proverim? Odmah se vraćam.
(01:16:10)Vanda K
Ok obrigada
(01:17:57)Leo
Hvala što ste čekali. Mogu da potvrdim da je vaše podizanje od 200 EUR u redu za obradu u našem Odeljenju za finansije.
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja i razumemo kako se osećate u vezi sa situacijom.
Zbog velikog obima zahteva može doći do ovakvih kašnjenja. Budite sigurni da naše odeljenje za finansije daje sve od sebe da obradi vaše povlačenje što je pre moguće.
(01:18:03)Leo
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja. Dajemo sve od sebe da ovo rešimo.
(01:19:01)Vanda K
Acha kur ainda vai demorar muito mais?
(01:19:14)Leo
Nažalost, samo naše finansijsko odeljenje ima informacije o rasporedu isplata. Ali ne brinite, poslaćemo im e-poštu da odredimo prioritet vašeg zahteva.
(01:19:18)Leo
Ali ne brini. Stalno ću pratiti kako bih bio siguran da dobijete iznos što je pre moguće. Savetovaću ih da daju prioritet vašem zahtevu.
Još jednom, izvinjavamo se zbog neprijatnosti i cenimo vaše ljubazno razumevanje.
Obaveštavaću vas.
(01:19:23)Leo
Potrudićemo se da vaše povlačenje bude obrađeno što je pre moguće. Nadamo se vašem razumevanju po ovom pitanju. Hvala.
(01:19:48)Vanda K
Obrigada
(01:20:13)Leo
Nema na čemu. Mogu li ti još nešto pomoći?
(01:20:23)Vanda K
Nao obrigada
(01:23:07)*** Vanda K je napustila ćaskanje
Sao sempre as mesmas respostas sem pagarem o kue e meu por direito.
Ajudem-me por favor.
Obrigada
dobro jutro,
Hvala vam na pomoći. Već sam primio iznos na svoj račun. Hvala
Poštovani vandapedro2805,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
