NaslovnaPritužbePosido Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača je ignorisan.

Posido Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača je ignorisan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 €

Posido Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 10/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 20/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Portugala je 24. juna 2024. zatražio samoisključivanje iz Kazina Posido zbog prevelike potrošnje. Kazino je ignorisao prvobitni zahtev, što je rezultiralo dodatnim depozitima. Račun je na kraju zatvoren nakon više zahteva za samoisključivanje, a igrač je tražio povraćaj sredstava za depozite uplaćene od prvobitnog zahteva. Žalbeni tim je razmotrio situaciju i zaključio da nedostatak odgovora kazina na zahtev za samoisključivanje i tvrdnje igrača o zavisnosti od kockanja nisu bili dovoljno potkrijepljeni dokazima, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dobar dan. 24. juna 2024. zatražio sam samoisključivanje sa svog naloga u kazinu Posido. Poslao sam e-poštu sa zahtevom prema uputstvima na njihovoj veb stranici, a oni su me obavestili da će nalog biti blokiran u roku od 24 sata. Podneo sam zahtev za samoisključivanje jer sam previše trošio; to je bio način da se zaštitim. Kazino me je ignorisao i nije odgovorio. 26., nakon što sam napravio još nekoliko depozita, poslao sam još jedan mejl sa zahtevom za samoisključivanje, a oni su odgovorili, potvrđujući da su primili moj zahtev. Do današnjeg dana, nakon nekoliko zahteva za samoisključivanje i nastavljanja da uplaćujem depozite kao što to može učiniti svaka osoba koja se bori da se kontroliše, još uvek nisam dobio odgovarajuću pomoć. Danas, nakon što su obavestili njihovu liniju podrške da ću tražiti povraćaj depozita, konačno su zatvorili moj račun. Podnosim ovu žalbu jer je sramotno kako Posido ne pruža odgovarajuću podršku svojim korisnicima. Da su mi odmah zatvorili račun, ne bih potrošio toliko. Želim da zatražim povraćaj sredstava za depozite napravljene od 24. juna 2024. Do sada, Kazino Posido mi nije dao nikakav odgovor. Zahtevam povraćaj mog novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga Eliserra,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Posido kazinom.

Vidim da ste spomenuli svoju borbu da kontrolišete svoje kockanje ili zavisnost od kockanja samo u svom imejlu poslatom 7.2.2024.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste pre ovog trenutka spomenuli svoju borbu da kontrolišete svoju zavisnost od kockanja ili kockanja u kazinu pre ovog trenutka, putem e-pošte ili ćaskanja uživo?
  • Da li vas je kazino zaštitio od deponovanja ili igranja nakon 2. jula 2024. trajno blokiranjem vašeg naloga?
  • Da li ste od kazina dobili bilo kakav odgovor na vaš zahtev za povraćaj novca?
  • Možete li molim vas da podelite odgovor iz kazina ako je već postojao? Moja email adresa je tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dobro jutro, dolazim da odgovorim na vaš odgovor od Casino gurua. Poslaću otiske na vašu e-poštu da objasnim. Većina razgovora je bila putem ćaskanja jer nikada nisu odgovorili ni na jednu moju e-poruku, ali većinu vremena je ćaskanje bilo prekinuto, nije bilo vremena ni da se napravi snimak ekrana. Nisu odgovorili ni na jedan moj mejl, a čak su poslali i predloge bonusa. Ovo je veoma privlačno za svakoga ko ima problema sa kockanjem. Gde je zaštita igrača??? Tražio sam pomoć, tražio zatvaranje i nisam ni dobio odgovor. Želim momentalni povraćaj mojih depozita od 24.06.2024., zaista mi treba hitno. Do sada nisam dobio nikakav odgovor od Kazina, samo mejl koji me obaveštava da su mi juče zatvorili nalog. Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dobro jutro, voleo bih da znam da li već imate odgovor, molim vas. Očajan sam.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala na strpljenju.

Da li ste uplatili depozit u kazino između 7.2.2024. kada ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem i 7.10.2024. kada je vaš nalog zatvoren?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dobro jutro, da, ukupno sam napravio oko 600 evra depozita. Još uvek sam imao dobitke, ali im je trebalo toliko da se obrađuju da sam ih na kraju potrošio. Treba mi novac nazad molim. Još uvek nemam odgovor od njih. Veoma očajan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dobro jutro, izvinjavam se na svom insistiranju, ali sam stvarno uznemiren. Još uvek nemate odgovor za moj slučaj? Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Eliserra, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Eliserra,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi Posido Casino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa zahtevom za samoisključivanje i razjasnite situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga Eliserra,


Hvala što ste nas kontaktirali!


Možete li da nam dostavite referentni broj karte na vašu e-poštu od 24.6.24. i 02.07.24.?


Srdačan pozdrav,

Posido.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dobar dan Casino posido! Ne razumem šta me pitaš. Ako proverite svoju e-poštu, videćete koliko ste imejlova dobili od mene od 24.6.2024. Sve bez odgovora do danas. Jedini imejl koji sam dobio od vas je 10.07.2024., u kojem me obaveštavate da ćete izbrisati moj nalog kao što sam tražio.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Ne mogu da pronađem broj (mislim da se pozivate na broj moje žalbe) jer, koliko god neverovatno izgledalo, jedini mejlovi koje dobijam od vas tog dana su o bonusima i atraktivnim ponudama, nakon što sam zatražio -isključenje i pomenuo moju zavisnost. Ali imam dokaz o poslanim mejlovima, i sigurno imate pristup ovim informacijama? Ili ne vidite e-poštu svojih klijenata? !

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Kazino guru, prilažem svoje imejlove poslate u Casino posido na datume koje pominju, i šaljem primamljive mejlove koje su primili tih istih dana! Hvala, radujem se hitnom rešavanju ovog slučaja.


pozdravi



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobar dan Kazino guru, želeo bih da znam da li imate odgovor na moj slučaj pf. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Posido Casino,


Pošto je velika verovatnoća da niste dobili informacije koje ste tražili, možete li nam još jednom reći koji tačan broj želite da vam igrač pruži?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga Eliserra,


Hvala vam na odgovoru.


Ono što nam treba od vas je broj tiketa koji se automatski dodeljuje poruci nakon što je pošaljete i obezbeđuje se kao automatski odgovor na poslatu poštu, što bi moglo da potvrdi činjenicu da je ona poslata u naše sanduče i primljena od nas.


Srdačan pozdrav,

Posido.com tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zaista si jako duhovit. Dakle, nemate pristup mojim imejlovima koji su vam poslati? Zar već nemate odštampanu moju e-poštu koja vam je poslata? Onog dana kada sam vam poslao svoj zahtev za samoisključivanje, sve što sam dobio od vas je e-poruka koja mi nudi bonuse! Nećete mi reći da čak i sa imejlovima koje sam priložio ovde još uvek imate hrabrosti da sumnjate u moju reč. Nećete mi reći da su jedine e-poruke koje ne možete da nađete od mene da tražim samoisključivanje. Na vašem sajtu piše samo da vam pošaljem mejl sa zahtevom i za 24 sata će zatvoriti nalog, ne piše da će mi odgovoriti ili da ću morati da sačuvam neke brojeve. Imam dokaz o mejlovima sa mojim zahtevom, to je više nego dovoljno. Nadam se da mogu da rešim ovu situaciju jednostavno i što je brže moguće, a da ne moram da idem pravnim putem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Prilažem e-poštu koju sam dobio od vas 26.06.2024. u kojoj piše: „vaše pitanje (16163535) je primljeno i analizira ga naš tim za podršku." To je bila jedina e-poruka primljena na ove datume osim bonus mejlova! file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga Eliserra,


Hvala vam na odgovoru.


Imajte na umu da e-poruke koje ste spomenuli 24/06 i 02/07 nisu mogli biti pronađeni u našem sistemu za slanje e-pošte.


U mejlu poslatom 26/06 sa pozivnim brojem 16163535 niste naveli razlog za zahtev za zatvaranje naloga.


Srdačan pozdrav,

Posido.com tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Pa šta sam spomenuo? To je tvoja reč u odnosu na sliku mojih e-poruka koje sam ti poslao. Podneo sam žalbu ovde u nadi da ćemo to rešiti i postići dogovor, ali pošto poštenje nije svačija šolja čaja, ja ću preduzeti pravni postupak. Casino posido Obaveštavam vas da će se svaka komunikacija za sada odvijati samo preko mog advokata koji će vas uskoro obavestiti.


Iskreno Vaš

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

I iako nisam podneo zahtev, nisu mi zatvorili nalog u roku od 24 sata kako je navedeno na vašoj veb stranici jer? Ne kaže da će ga zatvoriti za 24 sata, samo ako im kažete zašto. Niste ispoštovali ono što je propisano, a pravila i zakone treba poštovati! Iskreno, samo pokušavate da izbegnete odgovornost. Od svih mejlova koje sam vam poslao, samo u onima koje sam pomenuo da sam imao problema sa kockanjem koji nisu u vašem sistemu! Ali to je u redu, povraćaj od 600€ bi bio mnogo jeftiniji od celog procesa koji će od sada dolaziti.


S poštovanjem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Posido Casino,


Da li sam dobro razumeo da je jedini mejl koji ste dobili je onaj od 26. juna u kome se pominje samoisključivanje, ali je zavisnost od kockanja pomenuta tek 10. jula u sesiji ćaskanja uživo, nakon čega je nalog odmah zatvoren ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobro jutro Tomas, ova informacija nije tačna, jer kao što sam već dokazao gore na printskrinima poslatih mejlova, pomenuo sam svoju zavisnost od kockanja u mejlu poslatom 02.07.2024.


Kazino tvrdi da nije primio moju e-poštu, ali moj dokaz dokazuje suprotno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

I nigde na veb stranici kazina ne piše da za zatvaranje naloga u roku od 24 sata morate pomenuti zavisnost od kockanja. Oni moraju da ispoštuju propisane rokove ili da budu direktni u ovim situacijama. Mnogo sam patio ali sam uradio pravu stvar prema onome što piše na njihovom sajtu! Hvala Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Hvala vam na odgovoru.


Vaša izjava je tačna.


Srdačan pozdrav,

Posido.com tim



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

file Ni u jednom trenutku na vašoj veb stranici ne piše da moram da pomenem svoju zavisnost od kockanja. Spomenuo sam svoju zavisnost od kockanja samoinicijativno 07.02.2024., iako tvrdite da niste primili moju e-poštu, pa čak i da je to bio slučaj (a nije i dokazao sam suprotno sa print screen-om ), u e-poruci od 26.6. tražio sam samoisključivanje mog naloga kao što ste potvrdili, a vi ste zatvorili moj nalog tek 10.07.2024. Do tog dana nikada nisam dobio nikakav odgovor ili podršku. Niste vežbali zaštitu igrača!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobro veče Mihal, pitao sam se da li imate odgovore. Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga Eliserra,


Pokušavam da dođem do kazina van ove teme, obavestiću vas kada budem imao ažuriranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ok hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobar dan. Želeo bih da znam da li je došlo do rešenja za moj slučaj? Ponovo stižu računi i nisam dobio odgovor iz kazina Posido. Očajan sam i pokušavam da sredim stvari bez odlaska na sud. Čekam kratak odgovor pf

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobro jutro, još uvek čekam odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga Eliserra,


Zbog dokaza koje sam uspeo da pregledam, vrlo je verovatno da mejlovi koje ste spomenuli, oni od 24/06 i 02/07, nisu isporučeni kako treba ili uopšte nisu poslati, jer kazino tvrdi da ih nema u njihovom sistemu. Još jedan podatak koji bi to potvrdio je činjenica da niste dobili automatizovani odgovor iz kazina koji potvrđuje prijem tih mejlova, sa dodeljenim referentnim brojem.


Prvi slučaj da ste pomenuli zavisnost od kockanja u ćaskanju uživo u kazinu bio je 10/7, i na to je odmah odgovoreno zatvaranjem naloga, u skladu sa uslovima i odredbama kazina. Do ovog trenutka, i nakon što ste navodno poslali samoisključenje zbog problema sa kockanjem, koristili ste samo ćaskanje uživo da biste se raspitivali o bonusima, zahtevima za povlačenje i greškama u igri. Nakon pominjanja zavisnosti od kockanja u ćaskanju, vaš nalog je odmah zatvoren.


Možete li mi reći da li ste ispravno poslali ove e-poruke, odnosno da li možete da ih pronađete u direktorijumu „poslate e-poruke"?


Takođe, draga ekipa Posido kazina,


Može li postojati neka greška ili greška koja bi sprečila da vam se e-poruke isporuče?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Hvala vam na odgovoru.


Imajte na umu da nemamo grešaka/bugova u našem sistemu za slanje pošte.


srdačan pozdrav,

Posido tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga Eliserra,


Smatramo da ukoliko igrač želi da se samoisključi zbog zavisnosti od kockanja, tu činjenicu treba posebno navesti u zahtevu. Čim ste pomenuli zavisnost od kockanja u ćaskanju uživo, vaš nalog je zatvoren.


Što se tiče mejlova, mi ne smatramo snimke ekrana e-pošte dovoljnim dokazom, što dodatno potkrepljuje činjenica da niste dobili odgovor koji sadrži referentni broj karte. Ne mislimo nužno da su snimci ekrana lažni, samo ne mislimo da su dovoljan dokaz. Verujemo da ako igrač želi da se samoisključi zbog problema sa kockanjem, treba da pokuša na svaki mogući način da kontaktira kazino, više puta. Slanje e-pošte, a zatim obaveštavanje kazina u ćaskanju uživo nedelju dana kasnije, ne smatramo dovoljnim naporom.


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti