NaslovnaPritužbePosido Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.

Posido Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 6.000 €

Posido Casino
Poslato: 08/02/2025 | Rešeno : 17/03/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke pokušao je da zatvori svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali se suočio sa stalnim problemima sa nedostavljenim imejlovima i neodazivom korisničkom službom. Oni su mesecima pokušavali da zatvore račun i tražili su povraćaj sredstava za nedavne depozite zbog nereagovanja provajdera. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio sporazum sa kazinom, što je rezultiralo uspešnim povraćajem novca. Žalba je u sistemu označena kao 'rešena', a igrač je podstaknut da pruži povratne informacije o primljenoj usluzi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U oktobru 2024. pokušao sam da kontaktiram veb lokaciju putem e-mail adrese da zatvorim svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Nažalost, bez uspeha, pošto se e-poruke ne mogu isporučiti jer je primalac nepoznat.


Ćaskanje uživo na sajtu mi je takođe reklo da je to prava adresa. Ali uvek dobijam istu grešku.


Pokušavam da zatvorim svoj nalog tamo mesecima. Nastavio sam da polažem novac tamo zbog svoje zavisnosti. Nalog je ostao otvoren, naravno, jer e-poruke nisu stizale i ćaskanje mi je reklo da mogu da zatvorim nalog samo putem e-pošte.


Pre 2 dana čet mi je rekao da kontaktiram napiši. To bi bila prava adresa ...


To sam i uradio i tražio sam da se račun zatvori kao što je oglašeno u roku od 24 sata i da se moji depoziti od prvog pokušaja kontaktiranja vrate, jer je greška očigledno na provajderu.


E-mail je stigao... ali niko nije odgovorio. Brojevi predmeta su 23892002 i 23989715.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Matze392,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Posido kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.


  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
  • Da li ste ikada spomenuli svoj problem sa kockanjem podršci za ćaskanje uživo?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Takođe sam proverio veb lokaciju kazina i tamo je navedena potpuno drugačija adresa e-pošte:

file


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo Nik,


Adresa e-pošte sa snimaka ekrana je na nemačkoj početnoj stranici. Obavestio sam ih o svom problemu iu ćaskanju iu svojim imejlovima.


nisam verifikovan. Od mene se to nije tražilo. Poslednji put sam razgovarao u vreme poslednje e-pošte na navodno tačnu adresu e-pošte. Tu se radilo i o gašenju računa zbog zavisnosti. Ali ponovo sam upućen na mejl.


Još nisam dobio odgovor na poslednji prekjučerašnji mejl...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Kazino me još nije kontaktirao. Imejl je poslat pre više od nedelju dana...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Matze392,

Da li bi bilo moguće proslediti dokaze o pominjanju problema sa kockanjem u vašim e-mailovima i njihovom ćaskanju uživo? - prosledite je na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo 🙂 Sve sam prosledio na mejl adresu. Hvala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Matze392,

Hvala vam za sve dostavljene e-poruke. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Matze392,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi Posido Casino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Matze392,


Kontaktirao sam kazino interno, van ove teme. Zato postavljam poslednji tajmer. Hvala vam na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, moj profil je sada blokiran tamo. Još uvek nisam dobio odgovor iz kazina i nisam dobio nikakvu nadoknadu. Nadam se da će stupiti u kontakt ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani,


Ljubazno se izvinjavamo zbog kašnjenja.


Želimo da vam potvrdimo da razmatramo zahtev.


Kkriz, ljubazno bismo zamolili da nam date odgovor na primljenu e-poštu.


Hvala vam na saradnji.


srdačan pozdrav,

Posido Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Matze392,


Nastavite prema uputstvima kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

kazino me je kontaktirao i ponudio mi neverovatnih 100 evra...


Po mom mišljenju, greška leži u Posidu. Mislim da je ovo smešno. Od oktobra pokušavam da ih kontaktiram i uplatio sam skoro 6000 evra jer nisam mogao da zatvorim račun....


Drago mi je što mogu da smestim kazino, ali ne tako.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino mi je sada rekao da mi nude 200 evra jer nijedna e-poruka nije primljena pre februara 2025, iako sam ih poslao nekoliko puta. Takođe sam ih obezbedio. Zanima me kakav će biti odgovor...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani,


Sa zadovoljstvom potvrđujemo da je povraćaj sredstava uspešno obavljen.


Hvala vam na saradnji.


srdačan pozdrav,

Posido Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Matze392,


Možete li da mi potvrdite da ste postigli dogovor sa kazinom i da ste uspešno primili povraćaj novca?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Postigao sam dogovor sa kazinom. Povraćaj je izdat!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Matze392,


Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Mihal V

Casino.Guru


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti