The player from British Columbia has requested account closure for over a month due to gambling addiction, providing a psychiatrist report. Despite repeated inquiries, the casino continues to delay the closure without responding to emails.
Igrač iz Britanske Kolumbije zatražio je zatvaranje naloga na više od mesec dana zbog zavisnosti od kockanja, dajući izveštaj psihijatra. Uprkos ponovljenim upitima, kazino nastavlja da odlaže zatvaranje bez odgovora na e-poštu.
Već više od mesec dana tražim zatvaranje naloga zbog teške zavisnosti od kockanja. Čak sam priložio i izveštaj svog psihijatra u razgovoru. Ne zatvaraju moj nalog. Svaki put kada ćaskam, govore mi da je to eskalirano i da će to uskoro biti rešeno. Nema odgovora na mejlove. Bilo je teško zatvoriti račun u ovom kazinu
I have requested account close for over a month now, due to severe gambling addiction. I have even attached my psychiatrist report in the chat. They don’t close my account. Every time I chat I am being told it’s escalated and will be handled soon. No response to the emails. It’s been a struggle getting account closed on this casino
Zdravo Jashleen786,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Hello Jashleen786,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Samoisključivanje i uklanjanje svih imejlova. ASAP
Self exclusion and remove all emails. ASAP
Vratio sam se da ponovo igram danas, zašto jednostavno ne zatvoriš moj nalog. To je frustrirajuće. Da, želim trajno zatvaranje. Samoisključivanje. Uradite to što pre
I went back to play again today, why don’t you just close my account. It’s frustrating. Yes, I want permanent closure. Self exclusion. Just do it asap please
Draga Jashleen786,
Nadam se da si dobro.
Možete li ljubazno proslediti zahtev za samoisključivanje, u kome ste pomenuli zavisnost od kockanja, koji ste prethodno poslali kazinu na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled? Ovo će nam pomoći da pravilno procenimo stvar.
Cenim vašu saradnju i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Jashleen786,
I hope you’re doing well.
Could you kindly forward the self-exclusion request, in which you mentioned gambling addiction, that you previously sent to the casino to nikolas.b@casino.guru for further review? This will assist us in evaluating the matter appropriately.
I appreciate your cooperation and look forward to your response.
Best regards,
Nick
Već više od mesec dana tražim zatvaranje naloga zbog teške zavisnosti od kockanja. Čak sam priložio i izveštaj svog psihijatra u razgovoru. Ne zatvaraju moj račun. Svaki put kada ćaskam, govore mi da je to eskalirano i da će to uskoro biti rešeno. Nema odgovora na mejlove. Bilo je teško zatvoriti račun u ovom kazinu. Više puta sam pisao mejlove o zavisnosti od kockanja kazinu. Možete li odmah zatvoriti
I have requested account close for over a month now, due to severe gambling addiction. I have even attached my psychiatrist report in the chat. They don’t close my account. Every time I chat I am being told it’s escalated and will be handled soon. No response to the emails. It’s been a struggle getting account closed on this casino. I have wrote gambling addiction emails to the casino multiple times. Can you kindly close immediately
Draga Jashleen786,
Molimo vas da prosledite dokaze o vašem zahtevu za samoisključivanje kao što je gore pomenuto, inače nećemo moći da nastavimo sa rešavanjem ovog pitanja.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Dear Jashleen786,
Please forward the evidence of your self-exclusion request as mentioned above otherwise we are not able to proceed in resolving in this matter.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Jashleen786,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Odgovorio sam da sam poslao poruku za ćaskanje za samoisključivanje. Ne znam šta je još potrebno
I have responded that I did chat message for self exclusion. I don’t know what else is required
Draga Jashleen786,
Kao što je prethodno rečeno, potreban nam je dokaz da ste to tražili – evidencije ćaskanja/e-mailovi.
Ako to ne dostavimo, ne možemo da idemo dalje i bićemo primorani da zatvorimo žalbu.
Molimo vas da ga prosledite što je pre moguće.
pozdrav,
Nick
Dear Jashleen786,
As stated previously, we need evidence that you have requested it - chat logs/e-mails.
Without providing it, we can't move forward and will be forced to close the complaint.
Please forward it as soon as possible.
Regards,
Nick
šta još želiš?, prestani da igraš igre odlaganja ovde. Zar vaš sistem nema ove imejlove?
what else do you want?, stop playing the delay games here. Don’t your system have this emails?
Draga Jashleen786,
Mi nismo kazino pa ne, nismo ga imali u našem sistemu.
Hvala vam što ste dali tražene informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Dear Jashleen786,
We are not the casino so no, we didn't have it in our system.
Thank you for providing the requested information. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo Jashleen786,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Posido Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Hello Jashleen786,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Posido Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ovo je izuzetno frustrirajuće, kazino mora da ima istoriju ćaskanja?, pružio sam sve relevantne dokaze još, nema podrške
This is extremely frustrating, the casino must have the chat history?, I have been providing all the relevant proves yet, there is no support
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
