NaslovnaPritužbePosido Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača nije adresiran.

Posido Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača nije adresiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.550 €

Posido Casino
Poslato: 25/01/2025
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da nam kazino odgovori

1d 23h 24m 52s

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je zatražio momentalno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je dva puta dobio netačne adrese e-pošte. Nakon slanja e-pošte na adresu za koju se veruje da je tačna, nisu dobili nikakav odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro. U gore pomenutom kazinu, zatražio sam momentalno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja putem ćaskanja uživo. Rekli su mi da se to može uraditi samo putem e-pošte. Dvaput mi je dostavljena pogrešna adresa e-pošte. Snimci ekrana su napravljeni. E-mail je poslat na, nadam se, tačnu adresu. Ali odgovora nije bilo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Kora76,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Posido kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li molim vas da nam kažete kog datuma je ovo ćaskanje?
  • Da li postoji neko ćaskanje koje može da dokaže da su dali pogrešnu e-poštu?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Nick. Juče sam vas prvi put kontaktirao putem ćaskanja uživo. Obavešten sam da se moj nalog može zatvoriti samo putem e-pošte. Imejl adresa je bila Nažalost, nemam snimak ekrana ovoga, tj. od juče. Takođe sam poslao 2 e-maila na ovu adresu e-pošte. Kao automatski odgovor, primio sam e-poruku da je ovaj e-mail pogrešan (pogledajte snimke ekrana). , imejl adresu koju sam našao na sajtu, poslao sam još jedan mejl večeras u 0.01 sa zahtevom da odmah zatvorim svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Pošto do podneva danas još ništa nisam čuo i izgubio sam 1650€ od sinoć sam ponovo pokušao da zatvorim svoj nalog putem ćaskanja uživo. Ponovo mi je rečeno da ovo radi samo putem e-pošte primljeno. Ovaj put sam napravio snimak ekrana. Opet, pošaljite ga na ispravnu adresu e-pošte na Internetu da zatvorite nalog. Moj nalog je još uvek otvoren i podrška me još nije kontaktirala. Zamolio sam ih da odmah zatvore moj nalog i vratite novac koji sam izgubio od mog prvog zahteva za zatvaranje naloga. Nažalost, još uvek nemam odgovora.

Poslednji kontakt ponovo putem ćaskanja uživo bio je upravo sada, u 19:19 ponovo sam obavešten da se zatvaranje naloga može izvršiti samo putem e-pošte. I opet mi je data pogrešna adresa e-pošte. Ovaj put sam napravio snimak ekrana...

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sada, nakon što sam rekao zaposlenom u ćaskanju uživo da ova adresa e-pošte ne radi, dobila sam novu adresu e-pošte. V . I ovde sam poslao svoju e-poštu od sinoć, tražeći da se moj nalog odmah zatvori i da se depoziti vrate... Ova adresa e-pošte je takođe pogrešna!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Slao sam imejlove od sinoć na mnogo različitih adresa e-pošte.....

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Moj nalog još uvek nije zatvoren i mogu da nastavim da igram... Uprkos još jednom imejlu i kontaktu u ćaskanju uživo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

26.01.2025, 1.25h: Imam email od primljeno na engleskom, pošto nije bilo dostupnog govornika nemačkog (nikad ga nema ni u ćaskanju uživo, ali na sreću tamo koriste prevodioca). Iako sam im bezbroj puta rekao da sam zavisnik od kockanja, pitali su me ozbiljno da li sam zaista želeo da zatvorim svoj račun takođe mi je rečeno da će moj kredit tada nestati..... Pošto nemam kredit na svom računu ili na svom računu, potvrdio sam u 7.24 da će moj račun biti zatvoren. odmah, trajno i neopozivo moj zahtev za depozite pošto je podnet zahtev za gašenje računa nije obrađen....

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

26.01.25 17:20h: Moj nalog još uvek nije zatvoren

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Nick. Stvarno mi treba pomoć! Samo mi ne zatvaraju račun i ja deponujem i igram.....

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

još uvek nije zatvoren, uprkos ponovljenim zahtevima!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

27.01.25 6:46: Moj nalog je još uvek otvoren. Sada sam deponovao preko 2300 €.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

28.01.25 6.25 moj nalog još uvek nije zatvoren!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

29.01.2025 7.06h: moj nalog je još uvek otvoren

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

30.01.25 10.47 moj nalog je još uvek otvoren! Takođe sam poslao mnogo e-poruka u poslednja 24 sata da zatvorim svoj nalog. Nema odgovora!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Kora76,

Na osnovu svih dokaza koje ste dali, prvi ispravan e-mail koji ste poslali kazinu bio je 28.1. - svi prethodni su nepostojeći i iskreno nemam pojma gde ste ih uopšte nabavili jer nisu navedeni ni na sajtu ni bilo gde drugde.

Pošto samoisključivanje nije trenutno, zbog toga kazino mora da ga obradi, vaš nalog bi trebalo da bude isključen danas ili sledećeg dana.

Nažalost, ne postoji moguć način za refundiranje depozita jer ste prosledili svoj zahtev na netačne adrese e-pošte.

Obavestite nas ako vaš nalog bude zatvoren u naredna 24 sata.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo Nick. Recite mi koju adresu e-pošte treba da koristim da pošaljem samoisključivanje? Imejl adresa koju sam dobio u ćaskanju uživo (pogledajte snimke ekrana)? Ili onaj na veb lokaciji kazina (pogledajte i snimak ekrana)? Ili onaj koji ne reaguje ? Pisao sam na SVE imejl adrese i zamolio ih da mi zatvore nalog zbog zavisnosti od kockanja! A ti mi kažeš da sam koristio pogrešnu adresu e-pošte? Dobio sam je iz ćaskanja uživo!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zašto igraču sa zavisnošću od kockanja nije data tačna adresa e-pošte putem ćaskanja uživo???

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pa moram da priznam da sam veoma razočaran tvojim odgovorom..... Prvi put sam kontaktirao podršku uživo 24. januara. Očekivao bih da će mi uz dobru podršku dati tačnu adresu e-pošte na koju ću poslati svoje samoisključivanje? zar ne? Ovo se nije desilo! Na veb lokaciji kazina postoji i adresa e-pošte koja očigledno nije tačna! Očigledno sam koristio tačnu e-mail adresu 28. januara... Ne znam koja je od mnogih. Možda biste mi mogli reći. Međutim, danas je 31. januar, a moj nalog je još uvek otvoren. Ne znam kakve to veze ima sa zaštitom igrača.

Mislio sam da ste vi iz Casino Gurua neutralni? Nažalost, ovaj put se ne osećam kao da sam u dobrim rukama. Pa... ne možete ništa da uradite.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro. Naravno, moj nalog još nije zatvoren

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Da opet sve sumiram jer imam osećaj da nisam shvaćen.

24. januara 2025. prijavio sam u ćaskanju uživo u Posido kazinu da sam zavisnik od kockanja i zamolio ih da odmah zatvore moj nalog. Rečeno mi je da se zatvaranje naloga može izvršiti samo putem e-pošte na adresu e-pošte " " bi bilo moguće. Kontaktirao sam ovu adresu e-pošte 24.01.25 u 23:57h i ponovo u 0.01h. Na samom sajtu kazina, adresa e-pošte je „ " kome treba da pošaljete zahtev za samoisključivanje, koji će, kako je navedeno na ovoj stranici, biti obrađen u roku od 24 sata! Poslao sam e-poštu na ovu adresu e-pošte 25. januara 2025. u 0.02, 12.25 i 16.51 sati, sa zahtevom da se moj nalog zatvori zbog zavisnosti od kockanja! Ponovo sam kontaktirao podršku uživo, zahtevajući da se moj nalog zatvori, pošto nisu odgovorili putem e-pošte. 25. januara 2025., podrška uživo mi je tada dala drugu adresu e-pošte: . Kontaktirao sam ih u 19:03! U 19:09 primio sam automatski odgovor po prvi put da je moja poruka primljena i da se oni o tome brinu. 26. januara 2025. u 1: 25 ujutro sam dobio poruku od Nataše (Posido)

„Dragi.....Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za podršku. Nadamo se da će vas ova e-poruka dobro pronaći. Iskreno se izvinjavamo, ali trenutno nemamo nijedan izvorni govornik koji bi mogao da odgovori na vašu poruku. U našem nastojanju da da vam odmah odgovorimo na ovaj odgovor na engleskom. Hvala vam na razumevanju. Želeli bismo da vas obavestimo da će, u skladu sa našim uslovima i odredbama, svako stanje na vašem nalogu za igru biti poništeno. tokom procesa. Molimo vas da potvrdite svoju odluku i priznanje tako što ćete odgovoriti na ovu e-poštu. Naš kazino je u potpunosti posvećen podršci inicijativama za odgovorno kockanje i podstiče vas da pronađete informacije o odgovornom kockanju na veb lokacijama dole navedenih organizacija takođe će pronaći aplikacije koje, kada se preuzmu, ograničavaju vaš pristup igrama.https://responsiblegambling.org/ https://vvv.gamblersanonimous.org.uk/https://vvv.gamblingtherapi.org/https://vvv.betfilter.com/https://vvv.gamcare.org.uk/Ako imate dodatnih pitanja , molim vas, ne ustručavajte se da nas obavestite. Srdačan pozdrav, korisnička služba"

Samo nekoliko sati kasnije, 26. januara 2025. u 7:24, odgovorio sam na ovu e-poštu sa još jednim zahtevom za trenutno i trajno zatvaranje naloga! Do sada, 1. februara 2025, 21:01, moj nalog još uvek nije zatvoren.

Do danas sam poslao bezbroj mejlova na adrese e-pošte koje su mi date i one na veb lokaciji kazina, ali niko nije odgovorio. Ponovo prilažem snimke ekrana koji dokazuju da su mi date pogrešne imejl adrese, kao i snimak ekrana sajta posido kazina, koji pokazuje adresu e-pošte za samoisključivanje i da će transakcija biti obrađena u roku od 24 sata! Šta još da radim??? Zato sam kontaktirao Casino Guru. Prvo, za pomoć pri zatvaranju računa, a drugo za podršku u vraćanju depozita. Na veb stranici kazina piše sasvim jasno da će transakcija biti obrađena u roku od 24 sata!! Definitivno sam izgubio više od 4000 € do sada! To nema nikakve veze sa zaštitom igrača!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

A moj nalog je još uvek otvoren!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

03.02.2025 7.11 Moj nalog još uvek nije zatvoren. To verovatno nije bilo ništa... U roku od 24 sata kako piše na sajtu kazina. Prošlo je 6 dana!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

04.02.2025 6.20h moj nalog još uvek nije zatvoren

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

05.02.2025 9.16h ništa se ne dešava prilikom zatvaranja računa

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

05.02.2025 15:21č. Moj nalog je sada zatvoren. Depoziti od prvog zahteva za zatvaranje računa: €5070..... Nakon oduzimanja vremena obrade od 24 sata, ostaje još depozita od €4780!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Kora76 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Kora76,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi Posido Casino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Kora76,


Želimo da vas obavestimo da smo vam poslali e-poruku.


Čekamo vaše ažuriranje.


Srdačan pozdrav,

Posido Casino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Posido kazino,

su odgovorili na vašu e-poštu.

Srdačan pozdrav, Kora76

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal. Kazino mi je ponudio 50% mojih depozita. Kao kontra ponudu, prvo sam im dao 4530 € s obzirom da će moje samoisključivanje biti obrađeno u roku od 48 sati. Pošto sam želeo da smestim i kazino, moja druga ponuda je bila 4000 evra. To znači da bi kazino imao 3-dnevni period obrade. To bi bilo više nego pošteno! Uzbuđen sam da vidim šta će kazino odlučiti.

Srdačan pozdrav, Kora76

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, kazino nije odgovorio više od 24 sata!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Još uvek nema odgovora iz kazina...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Kora76,


Cenim vaša česta ažuriranja u vezi sa vašim slučajem. Možete li mi još jednom potvrditi, koliki je ukupan iznos depozita koji ste dali na dan i od 28. januara? Da li ste takođe vršili bilo kakva povlačenja tokom ovog perioda?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

4530€ od 28.01.2025. Nisam izvršio nikakva povlačenja... Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Posido Casino,


Pošto je ustanovljeno da je igrač poslao mejl na tačnu mejl adresu 25. januara, smatram da igraču treba da se refundiraju svi depoziti uplaćeni 30. januara i od 30. januara, ako uzmemo u obzir vremenski okvir koji je potreban da kazino obradi zahtev za samoisključenje (govorimo o radnim danima, naravno). Možete li da vratite ovaj iznos igraču da bismo mogli da zatvorimo žalbu kao rešenu?

Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Posido Casino ima 1d 23h 24m 52s da odgovori

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti