Igrač iz Brazila nije primio uplatu sa dva zahteva za povlačenje u januaru, uprkos tome što je više puta pitao kazino. Igrač je bio u procesu verifikacije svog računa i imao je problema sa dokumentom izvoda iz banke, jer ga je kazino više puta odbijao. Uprkos produženju vremenskog okvira žalbe, igrač nije odgovorio na naša dodatna pitanja, zbog čega nismo u mogućnosti da dalje istražimo. Shodno tome, bili smo primorani da odbijemo žalbu.
Dobro veče,
Tražio sam povlačenje 3. januara i do sada novac nije deponovan na moj račun. Napravio sam dva zahteva za povlačenje, jedan za 1850,00 R$ i drugi za 92,00 R$. Uprkos tome što sam kontaktirao kazino više puta, uvek mi se navodi drugačiji razlog za ovo. Poslednje objašnjenje koje sam dobio je da proces kasni. Nisu mi dali vremenski okvir i samo su tražili moje strpljenje.
Dragi rscarvalhos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev rscarvalhosa. Želimo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši.
Poruka od igrača:
"Laku noć,
Još uvek imam nerešeno pitanje da ne primam novac iz kazina. Ja sam u procesu verifikacije računa, već sam poslao sve tražene dokumente, međutim, dokument izvoda banke se odbija svaki put kada ga pošaljem, poslao sam ga više od 10 puta i ne prihvataju ga i takođe ne obaveštavaju razlog odbijanja. Tražim vašu podršku da rešim ovaj problem, ne znam šta drugo da radim!"
Da li je izvod iz banke povezan sa bankovnim računom koji ste koristili za depozite u kazinu?
Da li su vaša adresa imena i broj bankovnog računa vidljivi na dokumentu?
Da li ste poslali neobrađen dokument u kazino?
Ažuriranjem informacija, prihvatili su istoriju moje izjave, međutim, sada se pojavio još jedan zahtev za dodatnim informacijama i već sam poslao dokaz o traženom, međutim, jednom je odbijen. U tom trenutku sam ponovo učitao dokaze. Ispod je snimak ekrana:
Hvala na ažuriranju, da li su dokumenti prihvaćeni? Da li je kazino već obradio vaše povlačenje?
Čekaću vesti od tebe.
Laku noć,
Do sada nisam dobio novac, tražili su više detalja o operaciji koja je navedena na mom tekućem računu. Oni premašuju ograničenje informacija neophodnih za verifikaciju naloga. Jednostavno su tražili moj izvod sa tekućeg računa i sada žele da detaljno objasnim šta je svaka operacija.
Potpuno razumem frustraciju.
Kada je reč o izvoru verifikacije sredstava, takve informacije mogu biti tražene zbog regulatornih zahteva.
Preporučio bih vam saradnju sa kazinom.
Ako dobijete odgovore na sva pitanja kazina, a kašnjenje sa povlačenjem i dalje traje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati.
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
