Igrač iz Brazila je imao na čekanju povlačenje od 1482,49 BRL od 01.06.2024. Uprkos završenoj verifikaciji naloga, uplata nije obrađena, a kazino je odgovorio standardnom porukom savetujući da sačekaju. Problem je rešen nakon više od mesec dana kada je igrač potvrdio da je primio uplatu. Žalba je tada označena kao rešena.
Imam isplatu (1482,49BRL) sa mog računa na čekanju od 01.06.2024, verifikacija računa je već obavljena i još uvek nema uplate, kada ih kontaktiram, javljaju mi standardnu poruku da je sve u redu sa mojim povlačenje i samo trebam da sačekam.
Dragi gpardo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomaše
1 - Ovo je prvo povlačenje
2 - Nisam koristio bonus tokom ovog procesa, dobio sam samo besplatnu opkladu od 60 BRL
Hvala
Da li ste ranije uplatili depozit u kazino?
Da li je vaš nalog verifikovan?
Da li ste kontaktirali podršku kazina u vezi sa ovim problemom? Kakav odgovor ste dobili?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Poštovani,
Danas sam primio uplatu ispravno, nakon više od 1 meseca čekanja, POVBET je ispravno izvršio uplatu.
Hvala vam na podršci!
Dragi gpardo,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
