Igrač iz Španije se suočio sa poteškoćama da podigne 500 evra sa svog verifikovanog računa. Uprkos tome što je iznos odbijen, bankovni transfer nije pokrenut. Takođe mu je zabranjen pristup onlajn ćaskanju i nije dobio odgovor na svoju e-poštu. Nakon što je tim za žalbe intervenisao, dali su kazinu dve nedelje da obradi uplatu. Problem je konačno rešen kada je igrač potvrdio prijem svojih 500 evra. Tim za žalbe je zatim zatvorio žalbu kao „rešenu“.
Pokušavam da podignem 500 € sa svog ukupnog stanja od 1500 €.
Moj nalog je ispravno verifikovan od 25. aprila.
Imam pristup svom nalogu. Zatražio sam svoje prvo povlačenje 500 €. Iznos je odbijen sa mog stanja, ali nije pokrenuta transakcija putem bankovnog transfera. Čekam da stigne. U međuvremenu, pokušao sam da kontaktiram korisničku podršku putem onlajn ćaskanja, a oni su me zabranili jer nisam u mogućnosti da joj pristupim. Napravio sam drugi nalog da vidim da li je ćaskanje dostupno i da... zaista, ne dozvoljavaju mi da pristupim ćaskanju. Poslao sam e-mail u ponedeljak, ali još nisam dobio odgovor.
Draga trojakapdevila,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kako njihov veb-sajt navodi 3 dana, onda ćemo sačekati tih 14 dana. Nadam se da neću imati problema ako želim da povučem ostatak, čudno je što su mi blokirali pristup onlajn ćaskanju.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, troiacapdevila. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 7 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala unapred na strpljenju.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, troiacapdevila, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
