Igrač iz Češke Republike optužen je za otvaranje više računa. Cijelo stanje računa na igrama mu je oduzeto. Žalba je odbijena nakon što je kazino pružio dovoljno dokaza koji dokazuju njihove tvrdnje.
Pozdrav, uspio sam uplatiti novac na račun i igrati cijelo vrijeme, ali sada kada sam pobijedio po prvi put i htio bih podatke, moj račun je blokiran zbog navodno više računa na moje ime, a kasino ne želi da mi isplati dobitak ili novac koji sam položila.
Dragi Robert,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Kontaktirat ćemo kockarnicu i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li nas obavijestiti da li prema vašim saznanjima postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun sa istog IP -a adresa ili uređaj kao vaš ili koristeći vašu adresu e -pošte? Jesu li vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li u prošlosti iskoristili neke promotivne ponude u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poštovani, moguće je da je moj brat postavio račun s iste IP adrese. Ali čak i tako, ne razumijem zašto je sve vrijeme moguće uplaćivanje novca, a čim želim povući, blokiraju me. U najgorem slučaju, nadam se da će mi kazino platiti barem uplaćeni iznos.
Hvala, Roberte, na odgovoru. Možete li molim vas savjetovati jesu li vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li u prošlosti iskoristili neke promotivne ponude u ovom kazinu?
Posljednja pobjeda u pitanju je bila bez aktivnog bonusa. U prošlosti se ne sjećam da sam koristio neke promotivne ponude. Već dugo imam račun i ne sjećam vas se, ali mislim da nije. Maksimalan bonus za registraciju, ali posljednji dobitak nije vezan za njega. Dok pišem, već neko vrijeme imam račun.
Ako ste upoznati s drugim aktivnim računom s iste IP adrese kao i vaša, a prikupili ste dobitak nakon aktiviranja promotivne ponude, bojim se da vam nećemo moći pomoći.
Imajte na umu da većina kockarnica zabranjuje iskorištavanje bonusa s jedne IP adrese, domaćinstva ili uređaja, pa čak ni registraciju računa s istih IP adresa.
Međutim, ako smatrate da ste krivo optuženi, obavijestite me i od kazina ćemo zatražiti dodatne dokaze. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Ali kao što sam već napisao, to nije bonus, kladim se u 4.000 i osvajam 10.000.
Puno vam hvala, Pergo, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Draga Pergo,
Od sada ću se brinuti o vašoj žalbi. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći.
Želim pozvati Power Casino da se pridruži ovoj temi.
Dragi Power Casino,
Možete li pojasniti situaciju? Sve relevantne dokaze možete proslijediti na moju adresu e-pošte andrej.p@casino.guru (ili ih možete objaviti ovdje).
Draga Pergo,
Bili smo u kontaktu sa predstavnikom kazina. Oni su dali dovoljno dokaza koji dokazuju da ste ustvari otvorili više računa u kockarnici. Kao što možda znate, stvaranje više računa je zabranjeno i smatra se ozbiljnim kršenjem odredbi i uslova u većini kockarnica.
Nažalost, smatramo da je odluka casina u ovom slučaju opravdana, stoga ne možemo zahtijevati povrat novca i primorani smo odbiti vašu žalbu kao „neopravdanu".
Žao mi je što ne mogu biti od veće pomoći.
Draga Pergo,
Nažalost, sve informacije koje razmijene kasino i naš tim smatraju se strogo povjerljivim, pa se navedene informacije ne mogu proslijediti. Nadam se vašem razumijevanju po ovom pitanju.
U slučaju da niste zadovoljni našom odlukom i sigurni ste da je vaš zahtjev opravdan, mogu vam preporučiti da podnesete službenu žalbu Upravi za licenciranje kazina (Gaming Curacao), iako vjerujem da se njihova odluka neće razlikovati od naše. Javite mi ako se odlučite obratiti Upravi za licenciranje i ako je potrebna naša pomoć.
Da, kontaktirajte me, čak i ako ne razumijem zašto mi kasino nije odmah blokirao račun, to shvaćam kao prijevaru s njihove strane, da su pošteni, platili bi mi barem iznos novca uloženo,
Ovako sam mogao ubaciti 100.000 eura prije nego što bi me blokirali ako se ne želim povući
Draga Pergo,
Poslao sam e-mail na adresu koju ste unijeli prilikom podnošenja žalbe. Moja adresa e-pošte je andrej.p@casino.guru .
Kao što je ranije objašnjeno, sada ćemo ovu žalbu zatvoriti kao 'odbijenu'.