Igrač iz Češke Republike optužen je za otvaranje više računa. Cijelo stanje računa na igrama mu je oduzeto. Žalba je odbijena nakon što je kazino pružio dovoljno dokaza koji dokazuju njihove tvrdnje.
The player from Czech Republic has been accused of opening multiple accounts. His entire gaming account balance was confiscated. The complaint was rejected after the casino provided sufficient evidence to prove their claims.
Igrač iz Češke Republike optužen je za otvaranje više računa. Cijelo stanje računa na igrama mu je oduzeto. Žalba je odbijena nakon što je kazino pružio dovoljno dokaza koji dokazuju njihove tvrdnje.
Pozdrav, uspio sam uplatiti novac na račun i igrati cijelo vrijeme, ali sada kada sam pobijedio po prvi put i htio bih podatke, moj račun je blokiran zbog navodno više računa na moje ime, a kasino ne želi da mi isplati dobitak ili novac koji sam položila.
Hello, I was able to deposit money into the account and play all the time, but now that I won for the first time and would like to data, my account was blocked due to allegedly more accounts in my name and the casino does not want to pay me the winnings or the money I deposited.
Dobrý den, po celou dobu jsem mohl vkládat peníze na účet a hrát, ale teď když jsem poprvé vyhrál a chtěl by dat tak mi byl účet zablokován kvůli údajně více účtů na moje jméno a kasino mi nechce vyplatit výhru a ani mě vložené peníze.
Dragi Robert,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Kontaktirat ćemo kockarnicu i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li nas obavijestiti da li prema vašim saznanjima postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun sa istog IP -a adresa ili uređaj kao vaš ili koristeći vašu adresu e -pošte? Jesu li vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li u prošlosti iskoristili neke promotivne ponude u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Poštovani, moguće je da je moj brat postavio račun s iste IP adrese. Ali čak i tako, ne razumijem zašto je sve vrijeme moguće uplaćivanje novca, a čim želim povući, blokiraju me. U najgorem slučaju, nadam se da će mi kazino platiti barem uplaćeni iznos.
Hello, it is possible that my brother set up an account from the same IP address. But even so, I don't understand why depositing money all the time is possible and as soon as I want to withdraw, they block me. At worst, I hope the casino pays me at least the amount deposited.
Dobry den, je možné, že ze stejné IP adresy si zakladal ucet muj bratr. Ale i tak nechápu, proč vkládat penize celou dobu jde a jakmile chci vybrat tak mě blokují. Přinejhorším doufám, že mi kasino vyplatí alespon vlozenou částku.
Hvala, Roberte, na odgovoru. Možete li molim vas savjetovati jesu li vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li u prošlosti iskoristili neke promotivne ponude u ovom kazinu?
Thank you, Robert, for your reply. Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
Posljednja pobjeda u pitanju je bila bez aktivnog bonusa. U prošlosti se ne sjećam da sam koristio neke promotivne ponude. Već dugo imam račun i ne sjećam vas se, ali mislim da nije. Maksimalan bonus za registraciju, ali posljednji dobitak nije vezan za njega. Dok pišem, već neko vrijeme imam račun.
The last win in question was without an active bonus. In the past, I don't remember using any promotional offers. I've had an account for a long time and I don't remember you, but I don't think so. Maximum registration bonus, but the last win is not tied to it. As I write, I have had an account for some time.
Poslední výhra o kterou jde, byla bez aktivního bonusu. V minulosti jsi nepamatuji, že bych využil nějaké propagacní nabidky. Učet mam již dlouho a nepamatuji jsi, ale myslím že ne. Maximálně registrační bonus, ale na něj není vázaná poslední výhra. Jak píšu, učet jiz nejakou dobu mam / měl jsem..
Ako ste upoznati s drugim aktivnim računom s iste IP adrese kao i vaša, a prikupili ste dobitak nakon aktiviranja promotivne ponude, bojim se da vam nećemo moći pomoći.
Imajte na umu da većina kockarnica zabranjuje iskorištavanje bonusa s jedne IP adrese, domaćinstva ili uređaja, pa čak ni registraciju računa s istih IP adresa.
Međutim, ako smatrate da ste krivo optuženi, obavijestite me i od kazina ćemo zatražiti dodatne dokaze. Radujemo se što ćemo vas čuti.
If you are aware of another active account from the same IP address as yours and you have accumulated your winnings after activating a promotional offer, I'm afraid we won't be able to help you.
Please understand that majority of casinos forbid redeeming bonuses from one IP address, household, or device or even registering accounts from the same IP addresses.
However, if you feel that you have been accused wrongly please let me know and we will ask the casino for supporting evidence. Looking forward to hearing from you.
Puno vam hvala, Pergo, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Pergo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Draga Pergo,
Od sada ću se brinuti o vašoj žalbi. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći.
Želim pozvati Power Casino da se pridruži ovoj temi.
Dragi Power Casino,
Možete li pojasniti situaciju? Sve relevantne dokaze možete proslijediti na moju adresu e-pošte andrej.p@casino.guru (ili ih možete objaviti ovdje).
Dear Pergo,
I’ll be taking care of your complaint from now on. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Power Casino to join this thread.
Dear Power Casino,
Could you please clarify the situation? You can forward any relevant evidence to my e-mail address andrej.p@casino.guru (or you can post it here).
Draga Pergo,
Bili smo u kontaktu sa predstavnikom kazina. Oni su dali dovoljno dokaza koji dokazuju da ste ustvari otvorili više računa u kockarnici. Kao što možda znate, stvaranje više računa je zabranjeno i smatra se ozbiljnim kršenjem odredbi i uslova u većini kockarnica.
Nažalost, smatramo da je odluka casina u ovom slučaju opravdana, stoga ne možemo zahtijevati povrat novca i primorani smo odbiti vašu žalbu kao „neopravdanu".
Žao mi je što ne mogu biti od veće pomoći.
Dear Pergo,
We’ve been in contact with the casino representative. They have provided sufficient evidence proving you have in fact created multiple accounts in the casino. As you might know, creating multiple accounts is prohibited and considered a serious violation of Terms and Conditions in most casinos.
Unfortunately, we consider the casino’s decision to be justified in this case, therefore, we cannot request any refunds and are forced to reject your complaint as ‘unjustified’.
I’m sorry I can’t be of more help.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Draga Pergo,
Nažalost, sve informacije koje razmijene kasino i naš tim smatraju se strogo povjerljivim, pa se navedene informacije ne mogu proslijediti. Nadam se vašem razumijevanju po ovom pitanju.
U slučaju da niste zadovoljni našom odlukom i sigurni ste da je vaš zahtjev opravdan, mogu vam preporučiti da podnesete službenu žalbu Upravi za licenciranje kazina (Gaming Curacao), iako vjerujem da se njihova odluka neće razlikovati od naše. Javite mi ako se odlučite obratiti Upravi za licenciranje i ako je potrebna naša pomoć.
Dear Pergo,
Unfortunately, any information shared between a casino and our team is considered strictly confidential, therefore, the provided information cannot be forwarded. I hope for your understanding in this matter.
In case you are not satisfied with our decision and are certain your claim is justified, I can recommend you to file an official complaint with the casino’s Licensing Authority (Gaming Curacao), although I believe their ruling would not differ from ours. Please let me know if you decide to contact the Licensing Authority and our assistance is needed.
Da, kontaktirajte me, čak i ako ne razumijem zašto mi kasino nije odmah blokirao račun, to shvaćam kao prijevaru s njihove strane, da su pošteni, platili bi mi barem iznos novca uloženo,
Ovako sam mogao ubaciti 100.000 eura prije nego što bi me blokirali ako se ne želim povući
Yes, please contact me, even if I don't understand why the casino didn't block my account immediately, I take it as a scam on their part, if they were a fair, they would pay me at least the amount of money invested,
This is how I could put 100,000 euros in there before they would block me if I didn't want to withdraw
Ano prosím kontaktujte, i v priprade nechapu proc mi kasino nezablovalo ucet ihned, beru to jako podvod z jejich strany, kdyby byli fer vyplati mi alespon vlozenou castku penez,
Takhle bych tam mohl vlozit 100000euro nez by me blokli kdybych nechtel vybrat
Draga Pergo,
Poslao sam e-mail na adresu koju ste unijeli prilikom podnošenja žalbe. Moja adresa e-pošte je andrej.p@casino.guru .
Kao što je ranije objašnjeno, sada ćemo ovu žalbu zatvoriti kao 'odbijenu'.
Dear Pergo,
I have sent an e-mail to the address you entered when submitting your complaint. My e-mail address is andrej.p@casino.guru.
As explained earlier, we will now close this complaint as ‘rejected’.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.