Igrač iz Njemačke je prije dvije sedmice zatražio povlačenje. To je riješeno.
Zatražio sam dvije uplate (1 x 2240 € i 1 x 140 €) 21. decembra 2021. i nisam dobio novac ni nakon dvije sedmice. Također nije bilo odgovora na moj posljednji email.
ako pokušam da se prijavim sada mi kaže da odjednom više ne bi funkcionisalo iz moje zemlje...
I requested two payments (1 x € 2240 and 1 x € 140) on December 21, 2021 and didn't receive any money even after two weeks. There was also no response to my last email.
if I try to log in now it tells me that it would suddenly no longer work from my country ...
Ich habe am 21.12.2021 zwei Auszahlungen (1 x 2240 € und 1 x 140 €) angefragt und selbst nach zwei Wochen kein Geld bekommen. Auf meine letzte Email wurde auch nicht mehr reagiert.
wenn ich jetzt versuche mich einzuloggen heißt es mir, dass es von meinem Land plötzlich aus nicht mehr gehen würde…
Draga Manuela,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li mi reći da li su to bile vaše prve isplate u ovom kazinu? Da li sam dobro shvatio da su vaša plaćanja još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Da li je vaš račun u prošlosti uspješno verificiran?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da su vaša povlačenja odobrena, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Manuela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if they were your first withdrawals in this casino? Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed? Was your account successfully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Moj račun je uspješno verifikovan i prethodna povlačenja su uspješno obrađena.
dodatni problem je što ne mogu ni da se registrujem jer u poslednje vreme nema više igrača iz Bavarske...
My account has been successfully verified and previous withdrawals have been successfully processed.
an additional problem is that I can't even register because recently no players from Bavaria have been accepted anymore….
Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert und es wurden zuvor erfolgreich Auszahlungen durchgeführt.
ein zusätzliches Problem ist, dass ich mich nicht einmal mehr anmelden kann, weil seit neuestem keine Spieler aus Bayern mehr akzeptiert werden….
Hvala puno, Manuela, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu (viliam.v@casino.guru) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Manuela, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Manuela,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Power Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Manuela,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Power Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Poštovani, obavještavam vas da su isplate putem tokena danas odobrene i da su već rezervirane. Hvala na pomoći
Hello, I would like to inform you that the payouts via token have been approved today and have already been booked. Thanks for your help
Hallo, ich möchte Ihnen gerne mitteilen, dass heute die Auszahlungen über Jeton genehmigt wurden und schon verbucht wurden. Danke für Ihre Hilfe
Draga Manuela,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Mi smo tu da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Manuela,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.